Вспомните Генри Форда, миссия бизнеса которого была в разработке качественного автомобиля, доступного для всех. Его бизнес жив и после смерти основателя. Его имя вошло в историю. Генри Форд благодаря правильно поставленной конечной миссии производства снизил затраты так, что его автомобили и правда стали доступны для всех. В процессе производство было настолько усовершенствовано, что при всей доступности продукта вариант «заработать миллионы» стал не вопросом, а утверждением. Заработал ли Генри Форд миллион долларов на своей миссии? И на миссии тоже.

Моя жизнь

Мне понадобилось три последних года, чтобы осознать, насколько велика роль МИССИИ в каждом из моих проектов. Осознание того, что моя фотостудия сохраняет семейные истории, появилось только после съемки старшей дочери перед ее трехлетием. Получив фотографии, я поняла, насколько важен для меня и моей семьи каждый снимок. Пришло понимание, что мы творим историю разных семей. Именно в наших интерьерах они собирают несколько поколений, чтобы сделать семейный портрет. У меня есть фотографии каждого года моих детей в моей студии, и мне будет из чего сделать фотоколлаж на их свадьбе. Только два года тому назад я пришла к нашему слогану в фотостудии «мы сохраняем семейную историю в фотографиях».

Миссию бизнеса невозможно увидеть. Ее сложно измерить статистическим анализом или воронкой продаж, к ней трудно приложить цифры и уравнения. Но все же мы можем посмотреть историю многих великих бизнесменов, и в большинстве случаев эти люди хотели не просто «срубить бабла», а несли какую-то мысль, философскую идею и концепцию – одним словом, МИССИЮ. В 2015 году нам так много пытаются продать, но платим мы деньги тем, кто хочет нам помочь, а не просто «втюхать».

Давайте не будем скрывать, что бизнес создается и для финансовых свобод человека. Конечно, счастье не в деньгах. Но деньги дают нам свободу: передвижений, покупок, обучения, саморазвития. Поэтому нам необходимо в архитектуре бизнеса прописать, какую чистую прибыль вы планируете получать с вашего проекта.

Далее мы с вами прописываем структуру организации. Где вы будете продавать свой продукт? Как вы будете продавать свой продукт? Кто будет его продавать? Как будет выглядеть упаковка? Как будет выглядеть сам продукт? Как будет выглядеть ваш сайт? Будет ли у вас блог? Какой контент будет выкладываться в социальных сетях?

Где продавать?

В этой книге я не могу давать рекомендации по месторасположению. Ибо в вопросе места слишком много факторов. Но недавняя история в моей жизни дала понимание, что американское «место, место, место» не всегда работает в России. То есть я бы сказала по-другому, не всегда является основным фактором.

Моя жизнь

Наша дача находится в очень живописном поселке: сосны, река, храм, в который съезжаются со всей России. Поселок огромный. Люди проживают не бедные. Конечно, не Рублевка, но все же.

По инфраструктуре поселок не отличался ничем примечательным. Аптека, пара продуктовых замызганных магазинов в центре около станции, рынок, дом культуры с детскими кружками. В этом году кто-то (пока пишу книгу, еще не познакомилась с владельцами, но буду очень рада поговорить и расспросить об их идее и концепции) на прилегающей дороге (от центра далеко, от станции и основных магазинов пешком не дойти) построил красивый домик, а в доме открыл горячий цех с печами и волшебную пекарню. Расставили столики и стульчики на свежем воздухе. Выпекают огромный ассортимент хлебов, пиццы, капкейки, маффины, пироженки и тортики. Результат – по выходным хлеб надо ждать. Скупают все в лет. Каждый день очередь, столы все заняты. Вот тебе и «место, место, место».

Когда ты качественно и с душой делаешь свое дело, пойдут даже туда, где тебя трудно найти. Но… хорошее место в шаговой доступности, конечно, еще больше привлечет клиентуру.

Вы должны прописать всю структуру будущих или уже имеющихся продаж и выявить слабые места. Продавать через интернет или делать стационарную точку. В этом разбираетесь только вы. Как будет встречать администратор клиентов? Во что одет продавец? Какую первую фразу менеджер говорит по телефону? Представляется ли он по имени? Говорит ли он какие-то цепляющие клиента слова типа «Ждем вас с огромным нетерпением»? Если вы продаете онлайн, то придумайте, как вы сможете очень быстро отзваниваться своему клиенту и что говорить. Потому что при онлайн покупках клиент всегда ждет обратной связи. А если в течении 15 – 20 минут ему не перезванивают, что он просто ищет товар на другом сайте. Все это напрямую влияет на ваши продажи и на вашу конкурентоспособность.

Моя жизнь

В моих салонах принято вставать, когда входит клиент. Администратор за стойкой ресепшен всегда встает, независимо от того, делает ли он бронь по телефону или рассчитывает в это время предыдущего клиента. Для меня это важно и для клиента тоже. Это та самая малость, которая делает вошедшего важным гостем. Мы видим его и приветствуем, мы знаем, что он пришел и сейчас мы его примем.

Будете ли вы подавать кофе своим клиентам и если да, то в какой посуде? Будете ли подкладывать гостям конфетку или домашнее печенье?

Все эти мелочи вы и должны сейчас прописать на своем ватмане. Мечтайте о своем бизнесе. Как там будет красиво. Какой будет сервис. И вписывайте все это в ваш MindMap.

MindMap – великая вещь. Интеллект-карта, карта мыслей, ассоциативная карта. Это способ изображения процессов с помощью схем и диаграмм. От главного кружка вы рисуете основные ветки, и каждая ветка может также подразделяться на мелкие веточки. В каждом кружочке – детализация вашего бизнеса. Вы можете создавать MindMap и в электронном виде, используя такие программы, как XMind.

Продолжаем.

Как выглядит упаковка?

Вы знаете, что упаковка бизнеса включает в себя не только коробочку с ленточкой для вашего продукта? Это совсем не об оберточной бумаге. Хотя… и о ней, конечно же, тоже.

Упаковка бизнеса – это всеобъемлющий процесс передачи вашему клиенту самой сути вашего бизнеса, его смыслового ядра на внешних носителях: это коммерческое предложение, маркетинг-кит, презентация, LandingPage, сайт, визитки, биллбоарды, баннеры, блог, контент, видеоролики, интервью и многое-многое другое. В своей архитектуре бизнеса вы как раз начнете по крупицам собирать свою «упаковку бизнеса». Понравилась визитка вашего парикмахера? Клейте ее смело на свой ватман. Понравился буклет магазина? Прикрепляйте его к вашей архитектуре бизнеса. Собирайте материалы и сохраняйте их. Очень скоро они вам понадобятся. Придумывайте слоган, придумывайте акции. Вписывайте. Вклеивайте. Разрисовывайте.

Моя жизнь