Иметь дело со скрыто-агрессивными личностями – все равно, что получать удар хлыстом. Часто вам даже не удается понять причину возникшей боли, и это может продолжаться довольно долго, пока не нанесет серьезный ущерб вашему здоровью. Если вы хоть раз имели дело с одним из этих великих комбинаторов, то знаете, насколько очаровательными и обезоруживающими они могут показаться. Они – мастера обмана и обольщения. Они покажут вам то, что вы хотите увидеть, и скажут то, что хотите услышать. Следующая история поведает о человеке, который хорошо знает, как очаровать и задобрить любого, и с той же легкостью способного разбить чужое сердце.

История Дона и Эла

Всем нравился Эл. С тех пор как он появился и взялся за дело, продажи неуклонно росли. Отношения с клиентами улучшались. Более того, укрепился моральный настрой в коллективе. Эл не скупился на комплименты и умел убедить любого в его полезности и нужности. Вам казалось, он на самом деле любит и ценит вас. Вы хотели быть в его команде, потому что считали, он всегда будет на вашей стороне. В нем определенно было нечто особенное – его харизма. Да, всем нравился Эл.

За исключением разве что Дона. После многих лет в бизнесе и работы на самых разных боссов он немного зачерствел. Иногда он чувствовал себя неуютно рядом с Элом, даже когда тот делал комплименты или предлагал свою поддержку. Но Дон никак не мог понять, почему ему настолько неловко. Однако он не мог отрицать, как много Эл сделал для компании, и с каким уважением относятся к нему его сотрудники. Он также не мог сказать, будто это неприятно – чувствовать, что тебя ценят и поддерживают так, как это делает Эл. В итоге Дон тоже проникся к нему добрыми чувствами.

Дон не знал, как относиться к однажды дошедшим до него слухам, будто Эл собирается взять нового человека на его место. Он понимал, что стареет и не ставит новых рекордов продаж. Но от Эла по-прежнему слышал только похвалу. Он даже вручил Дону благодарственную грамоту за годы выдающейся службы. Дон решил, что лучше всего будет спросить Эла напрямую, не собирается ли тот его уволить. В ответ прозвучало: «Я рад, что ты пришел ко мне, Дон. Мне было бы очень неприятно думать, будто ты считаешь, что я мог бы уволить тебя без предупреждения, если бы оказался чем-то недоволен. Я всегда действую открыто. Уверяю, ты можешь работать столько, сколько посчитаешь нужным». Дон успокоился. Кроме того он почувствовал себя пристыженным за свои прежние подозрения.

В тот день, когда в их отделе все-таки появился новый человек, Дон растерялся и встревожился. Хотя Джефф признался, что Эл нанял его и назначил работать в том же районе, Дон не мог точно сказать, какова будет роль Джеффа. Все что он знал – они оба работают за комиссионные, и если Джеффу отдадут половину его текущих клиентов, как планировал Эл, Дон через какое-то время окажется по уши в финансовых проблемах.

Дон был зол на Эла. Но худшее заключалось в том, что он ничего не мог подтвердить определенно. Все оставалось на уровне слухов. Он не мог сказать точно, что Эл и Джефф знакомы уже довольно давно и обсуждают эту сделку в течение нескольких месяцев. Он также не был уверен, что договоренность вступила в силу именно в тот день, когда Эл лично заверил его в собственной искренности и открытости и вручил ему благодарственную грамоту. Кроме того, он не мог найти никаких доказательств, что Эл солгал ему. Но самое худшее ожидало его впереди, и Эл ни разу не упомянул об этом. Он до последнего момента не говорил Дону, что вскоре попросит его разделить клиентскую базу с новичком «для блага компании и ее будущего». А сообщая о своем решении, Эл заявил, что ожидает от него, даже в таком возрасте, как всегда добросовестного выполнения работы по привлечению новых клиентов. Но что действительно вывело Дона из себя – это слова ободрения Эла. «Я все еще уверен в твоих способностях и не собираюсь тебя отпускать, как уже говорил раньше. Я надеюсь, ты правильно оценишь ситуацию и останешься с нами, хотя я, безусловно, пойму, если ты все-таки решишь уйти».

Дон оказался перед трудным выбором. Он мог остаться и буквально начать все с нуля, хотя его здоровье и выносливость были уже далеко не оптимальными, или же он мог пораньше выйти на пенсию и как-нибудь сводить концы с концами. Он прекрасно знал, что прожить на половину обычных комиссионных будет гораздо труднее. Однако он все сильнее убеждался, что его подставили. Он начал понимать: Эл ничего ему не сказал, чтобы Дон не ушел раньше времени. Его несвоевременный уход неблагоприятно сказался бы на отношениях с клиентами и, возможно, привел бы к потере некоторых из них. Это стоило бы компании части доходов и испортило бы имидж Эла как одной из «восходящих звезд» компании. Но самым тяжелым для Дона оказалось то, что он остался в одиночестве. Многие по-прежнему любили Эла.

Великий комбинатор

Среди наших знакомых непременно найдется кто-то, похожий на Эла. Умный и обаятельный, он ждет от окружающих ответной преданности, создавая видимость, будто поддерживает их. По правде говоря, единственная реальная забота Эла – его карьера. Еще Эл лжет. Он, возможно, и не говорит заведомую неправду, но он с легкостью лжет недоговаривая. Он был не до конца честен, когда Дон спросил его о своем будущем в компании. У Эла действительно не было планов уволить Дона. Эл был готов оставить его, если придется, но он рассчитывал «надавить» на Дона и надеялся, что тот уйдет сам. Воздерживаясь от откровенной лжи, он сохранил кажущуюся честность. Недоговаривая, он куда эффективней выполнял свою грязную работу.

Рано или поздно Дон станет слишком большой обузой для компании. Эл мог бы прямо сказать ему об этом, но он предпочел уклониться от темы. И вовсе не потому, что заботился о чувствах Дона, а исключительно ради личной выгоды. Новому человеку потребуется время, чтобы освоиться, а Дон помог бы ему разобраться в незнакомой обстановке. Негативная реакция со стороны Дона в случае вынужденного ухода или увольнения сверху подпортит сияющий образ Эла. Но если Дон уволится с работы по собственному желанию, Эл сохранит свой имидж хорошего парня. Такое ловкое, хитроумное маневрирование – отличительная черта скрыто-агрессивной личности.

Дон никогда не был моим пациентом, но я хорошо знаю историю его и Эла. Так уж случилось, что позже Эл показал, каким он являлся на самом деле. Он совершил чудовищное преступление, за которое сейчас отбывает срок в тюрьме. Он надеялся, что оно сойдет ему с рук так же успешно, как обычно ему удавалось морочить всем голову. К счастью, такого не произошло.

Эта история дала вам представление о серьезных нарушениях в характере Эла. Они существовали задолго до того, как открылась его жестокая сущность, которую он успешно скрывал в течение долгого времени.

Иногда говорят, что в деловом мире человек человеку волк, и каждый должен клыками прогрызать себе дорогу наверх. Но есть разница между честной конкуренцией, которая действительно выявляет лучших и способствует общему успеху, и хитрыми подковёрными интригами, которые сеют хаос и создают напряженность в коллективе. Работа со скрыто-агрессивным сотрудником может стать серьезным источником профессионального стресса.