Когда мы во что-то искренне верим, мы без труда находим и доказательства. И нам все равно, истинны они или нет.

Мы видим только то, что, как нам кажется, может подтвердить правоту наших мыслей, и слепы для всего остального. В обычной жизни это порой приводит к досадным разочарованиям, а в работе спецслужб – к необоснованному риску, пустой трате времени и сил, а в худшем случае и к подозрениям в адрес невиновных. Поэтому для нас чрезвычайно важно сохранять холодную голову и проводить четкие различия между предположением и фактом. Что легче сказать, чем сделать.

Нам свойственно постоянно оценивать все вокруг. Безразлично, будет ли это продавец, у которого мы покупаем хлеб, или наш деловой партнер, с которым мы ведем переговоры. Оцениваем мы не только людей, но и обстоятельства. Это правильно и необходимо. Вопрос лишь в том, как мы это делаем. На каком опыте, на каких переживаниях и ожиданиях основываются результаты наших оценок? В сущности, нам достаточно хорошенько разобраться с нашими ожиданиями, и мы будем знать, какой результат мы хотим получить. Агенты идут чуть дальше. Они всегда знают, что нужно делать, чтобы не позволять подсознанию управлять собой. Подсознание агента никогда не действует подпольно, тем более если речь идет о знании людей, потому что здесь оно служит важным измерительным прибором. Мы должны научиться корректно считывать показания и – прежде всего – неустанно калибрировать наше подсознание!

Насколько я компетентен в том, что касается знания людей?

На какой ступени из четырех я нахожусь?

1. Ступень неосознаваемой некомпетентности.

2. Ступень осознанной некомпетентности.

3. Ступень осознанной компетентности.

4. Ступень неосознаваемой компетентности.

Цель агентов состоит в достижении высшей ступени – неосознаваемой компетентности. Путь туда нередко лежит через неосознаваемую некомпетентность. Со своими оценками и решениями мы зачастую попадаем впросак и даже не замечаем этого. На нас словно нападает слепота. Как следствие, возникают лишние проблемы, но мы и в этом обычно не отдаем себе отчета. Не замечаемая нами собственная некомпетентность не вызывает у нас отрицательных переживаний – и это единственный плюс данной ступени. А минус ее в том, что мы нисколько не продвигаемся вперед. Наверняка вы уже преодолели эту ступень, иначе вы не стали бы проходить через трудные тесты и жесткий отбор и не дочитали бы книгу до этого места.

Рано или поздно мы начинаем понимать, что наше поведение влияет на поведение других людей. Мы замечаем, что в общении с окружающими мы сами порой создаем ненужные трудности. Что-то заедает, идет не так. Осознавая ошибочность своих слов и поступков, мы догадываемся, что знаем очень мало и, если бы знали больше, многое могло бы пойти по-другому. Теперь мы допускаем, что наша оценка другого человека способна ввести нас в заблуждение. Но, к сожалению, пока еще не очень хорошо представляем себе, каким образом это можно было бы изменить. Тем не менее мы сделали важный шаг вперед – поднялись на ступень осознанной некомпетентности.

Лишь прочно утвердившись на ней, мы можем достичь третьей ступени – осознанной компетентности. Мы уже поняли, что своим поведением, оценками или решениями нередко излишне усложняем ситуацию, нам захотелось узнать, как можно избежать этого. Мы стали искать выход и нашли, или придумали, стратегию, позволяющую оптимизировать наше восприятие других людей и наши реакции. Чтобы реализовать эту новую стратегию, эту новую установку, этот новый способ поведения, нам потребуются полнейшее внимание и сосредоточенность. Само собой это пока не получается, однако все же работает. Мы целенаправленно сканируем других людей на основании различных критериев – с некоторыми из них вы познакомитесь в ходе выполнения нашей миссии.

Чтобы достичь мастерства в чем бы то ни было, нужно много тренироваться. Постепенно вы будете чувствовать себя все более уверенно и в какой-то момент просто перестанете замечать, что анализируете своих собеседников. Зато заметите, что все реже ошибаетесь и все чаще выбираете правильный путь. И это случается автоматически. Как бы само собой. То, что начиналось как стратегия или просто сознательная работа над своими установками, глубоко усвоилось и стало частью ваших жизненных принципов. Вы добрались до высшей ступени – ступени неосознаваемой компетентности.

Впрочем, по этим ступеням мы поднимаемся не только в области знания людей. Человеку за рулем автомобиля наличие неосознаваемой компетентности в качестве постоянного пассажира тоже не помешает.

Лично я периодически подвергаю свои убеждения совершенно сознательной проверке. К этому меня подтолкнул все тот же НО в одной из наших долгих бесед. Прошло всего несколько недель с начала моей работы, я находился в исходной точке своей карьеры секретного агента. Вероятно, НО прочитал мои мысли об одном из коллег.

– Учти, что ты всех стремишься разложить по полочкам, – предостерег он меня. – Не стоит делать из этого трагедию. Мы все склонны к навешиванию ярлыков. Но над этим нужно работать. Ты решил, что Оливер приспособленец, заискивающий перед вышестоящими и презирающий нижестоящих. Но это только твои представления о реальности. Вряд ли он сам согласится с тем местом, которое ты ему определил. И при этом вы оба правы. Каждый по-своему. Однако в нашей работе совсем не важно быть правым. В нашей работе важно достигать поставленных целей. Сделай одолжение, представь себе наглядную картину. Вот большой шкаф со множеством выдвижных ящиков. На всех разные надписи. Ты берешь своего коллегу и абсолютно сознательно засовываешь его в определенный ящик. Если речь идет о каком-то конкретном моменте, то все о'кей. Но ты должен проследить, чтобы этот ящик не задвигался, а оставался открытым. Так ты оставляешь ему шанс сменить местопребывание и сам не закостенеешь в своей оценке. Вам обоим будет только на пользу. И точно так же никому не давай задвигать ящик, в который засунули тебя. Твоя свобода начинается у тебя в голове. Не позволяй другим втискивать себя в ограниченные рамки и сам никогда не ограничивай людей своим мнением о них.

Нет, теперь уже не позволю, ни себе, ни другим. Я и сегодня очень благодарен НО за этот совет. Когда мы хотим хорошенько разобраться в человеке, речь должна идти не о том, чтобы побыстрее вынести ему приговор, а о том, чтобы заглянуть в него как можно глубже и шире. В идеале следует каждый раз как бы заново знакомиться с человеком. И вещи, которые нам совсем не хочется видеть, воспринимать так, как они не вписываются в нашу картину. Мы в состоянии их увидеть, если захотим. Даже будучи субъективными существами, мы должны стремиться к максимальной объективности. Тогда мы сумеем прорваться в пространство свободы, где возможно все. Где порой нам неожиданно открываются поразительные грани, которые мы никогда бы не обнаружили, если бы думали, что нам и так все ясно. По-настоящему интересно становится только на определенной глубине! И ее можно достичь очень быстро!

Новые расследования часто начинаются с подозрительных примет и симптоматичных признаков, из них мы и создаем свои гипотезы. По мере сбора и просеивания информации выявляется все больше фактов – мы понемногу выбираемся из зыбкого болота гипотез на более твердую почву. В конце расследования мы уверенно стоим на земле. Такая прочная позиция достигается благодаря правилу, действующему во всех секретных службах: отделяй получение информации от ее аналитической обработки. Это означает следующее: человек, собирающий информацию в ходе общения со своим осведомителем, получает ее напрямую и без всякого отбора, причем она несет на себе отпечаток оценок, интерпретаций и эмоций осведомителя. Человек, анализирующий информацию (в нашем случае Сабина), читает отчет о состоявшейся встрече и получает чистую информацию, а отдельно – ее возможную интерпретацию. И никаких эмоций. Это позволяет ему посмотреть на положение дел нейтральным взглядом. То есть для аналитика опасность быть захваченным эмоциями осведомителя и оказаться под их влиянием не так сильна. Он судит более объективно.