Шрифт:
Интервал:
Закладка:
– Кто вы по профессии?
– Я семейный врач, то есть полифункциональный специалист, и, в принципе, могу оказывать помощь широкого профиля как взрослым пациентам, так и детям.
– Какова численность сотрудников в вашей компании?
– Около четырёхсот человек.
– Что входит в ваши функциональные обязанности?
– Я работаю с аптеками: договариваюсь о закупке препаратов, стимулирую дальнейшую продаваемость. Сюда же входит мерчандайзинг, презентации для сотрудников аптек. Также я отслеживаю соблюдение выкладки согласно планограммам, выполнение условий договоров между нашей компанией и аптечной сетью. Ну и, наконец, у меня есть дополнительные обязанности, которые я взяла на себя по собственной инициативе.
– Какие у вас были достижения на предыдущем месте работы?
– На цикловой конференции руководство с трибуны отметило мои достижения – выполнение плана продаж средств от насморка в летний сезон на 103 %.
– А что ещё?
– У меня один из лучших показателей в компании по покрытию целевой аудитории, выкладке, дистрибуции. И еще мне удалось вернуть пять аптек на топовые позиции по закупке – предыдущему представителю не удалось удержать их на этом уровне.
В качестве вывода по достижениям: Глен за время своей работы сохранила старых, наработала новых клиентов, выполняла и перевыполняла план продаж. Я посчитал, что в приведённых примерах недостаёт конкретики, однако всё, что касалось достижений кандидата, звучало очень убедительно.
– Какая у вас была зарплата на предыдущем месте?
– Пятьдесят.
– Скажите, пожалуйста, а чем вы занимались на предыдущем месте работы, до «Норатиса»?
Я придерживался обратной хронологии, постепенно разматывая клубок событий от сегодняшнего дня к вчерашнему и так далее. Так часто делают врачи, расспрашивая пациента, как развивалась его болезнь.
– Я выполняла обязанности медицинского представителя, работала с врачами и аптеками.
– Сколько вы там проработали?
– Порядка двух лет. Это была небольшая компания, однако я получила отличный стартовый опыт.
– Какая заработная плата у вас была на тот момент?
– Пятнадцать. Но там я трудилась на полставки, так как совмещала работу с учёбой.
– А какой опыт был у вас до этой небольшой компании?
– На первых курсах университета я работала промоутером по продуктам питания. Это позволило мне приобрести хорошие презентационные навыки.
– Почему вы ушли с первого места работы?
– Я понимала, что необходимо двигаться дальше, расти и развиваться, впитывать новый опыт. Как нельзя лучше это получилось сделать в моей второй компании.
– Почему вы переехали в другой город?
– Во-первых, я всегда хотела жить и работать в столице. Мне кажется, здесь существует множество вариантов для трудоустройства, чего нельзя сказать о небольших региональных городах. Второй причиной было замужество. Мой будущий супруг переехал в столицу на три года раньше меня. Всё это время мы сохраняли отношения и, как только я переехала, поженились.
– Почему вы не довели до конца ваше обучение и не стали проходить интернатуру?
– Я понимаю, что, на первый взгляд, это может показаться странным: человек учился шесть лет и не прошёл один год интернатуры, чтобы стать дипломированным специалистом. Но если рассмотреть ситуацию более детально, то я уже на пятом курсе института определилась с карьерой и начала работать медицинским представителем. А уже будучи выпускницей, имела двухгодичный опыт в продажах! Поэтому вы можете быть уверены в моих навыках и мотивации на дальнейшие достижения.
– Зачем вам наша вакансия? Что не устраивает вас на предыдущем месте работы?
– Я хочу накапливать опыт работы с врачами. Мне хочется больше ответственности. Я достигла определённого опыта в индивидуальных визитах в аптеки и сейчас готова расширить свой функционал. К сожалению, на нынешнем месте работы у меня не будет такой возможности, так как мы работаем только с аптеками.
– Приведите, пожалуйста, пример ситуации, где проявились ваши организаторские способности!
– Я лично принимала участие в организации обучающих семинаров для сотрудников аптек.
– Каковы были ваши функции в рамках проекта?
– Мне необходимо было договариваться с руководителями тренинговых отделов аптечных сетей о том, чтобы собрать сотрудников аптек на семинары. При этом не всегда удавалось задействовать административный потенциал аптеки и обеспечить явку. Для этого я посещала ключевые аптеки и договаривалась о мероприятии на местах.
– Каковы были масштабы проекта?
– Это был большой образовательный проект, он распространялся на пять городов. Моя задача состояла в координации процессов среди пяти представителей в этих городах.
– Насколько сложными были для вас данные обязанности?
– Явка работников аптек на семинары была обязательной. Лично у меня не возникало проблем с тем, чтобы набрать нужное количество приглашённых. А вот у моих коллег это получалось не всегда. В этом и была основная сложность для меня, так как я была ответственной за все города.
– Можете ли вы сказать, что проект завершился успешно?
– Вполне! Наша команда полностью сформировала аудиторию мероприятия, а приглашённые профессора прочитали отличные лекции. В дальнейшем я получила множество отзывов с благодарностью от своих клиентов.
– С кем вам приходилось контактировать по ходу проекта?
– Это были руководители тренинговых отделов аптечных сетей, профессора в области педиатрии и дерматологии, а также мои коллеги.
– Как вы поняли, что они остались довольны?
– Отношения были хорошие, да и всё прошло гладко!
– Взгляните критически на тот период. Возможно, были сложности, с которыми вы не справлялись?
– Я участвовала в организации всех проектов в пяти городах. За два месяца у меня было четыре командировки. Порой от многозадачности кружилась голова, но я справилась.
Периодически я включал в структуру собеседования методику STAR. Следующий этап интервью с данным кандидатом – как раз один из таких примеров.
– Случались ли у вас конфликты с клиентами?
– Было несколько случаев, когда задерживали оплату профессорам за прочитанные лекции.
– Приведите конкретные случаи, когда клиенты делали вам замечания, высказывали недовольства.
– Был, например, такой случай. Звонит мне Майк Миззи и говорит, что ему до сих пор не перечислены средства за лекции четырёхмесячной давности.
– Что вы предприняли в данной ситуации?
– Я звонила в бухгалтерию и выясняла, почему возникла проблема и когда она будет устранена, просила выслать мне подтверждение, когда состоятся выплаты. И так до тех пор, пока не увидела положительного результата.