Производственные фирмы и заводы со сборочными линиями сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами, при использовании взаимопомощи для выражения признательности. В работе с руководителями производственных цехов, проблема оказания помощи рабочим, которые отстают на конвейере, является сложной дилеммой. С одной стороны, руководители не должны «спасать» работника, который не вытягивает свою ношу. С другой стороны, бывают случаи, когда производственный процесс не совсем отлажен, и возникают застои, при которых некоторые этапы процесса сборки занимают больше времени, чем остальные. Часть роли руководителя производства состоит в том, чтобы выявлять эти трудности и перераспределять ресурсы (рабочие, машинные, материальные) в область, которая замедляет весь процесс. В таких условиях предоставление дополнительных работников для помощи отстающему по факту не является актом взаимопомощи; это просто хороший менеджмент.

Как уже отмечалось ранее, самый распространенный способ промахнуться в выражении признательности, оказывая помощь другим, – сделать то, что кажется полезным вам, тогда как коллега так не считает. Три вопроса с большой вероятностью могут вам помочь сделать что-то ценное и поддерживающее:

1. Что было бы полезно вам?

2. Как бы вы хотели выполнить задачу (и)?

3. Когда лучше всего помочь?

Демонстрируя готовность выручить коллег, наиболее выгодными для них способами, а не так, как удобно нам, мы показываем, что ценим и уважаем их (и то, как они это делают). Акты взаимопомощи, исходящие из искреннего желания помочь окружающим, могут иметь серьезное значение для получателя и часто развивают глубокое чувство товарищества.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Какое значение для вас имеет взаимопомощь по шкале от 1 до 10?

2. Что именно может сделать вашу работу более гладкой?

3. В ближайшую неделю найдите коллегу, который очень старается выполнить задачу в срок. Спросите: «Что я могу сделать для тебя, чтобы помочь успеть?»

4. Что для вас важно в том, как другие помогают вам? Что они должны делать (или не делать)?

Рон любит свою работу. Он руководит заводом в семейной фирме, которая производит спортивное оборудование – шлемы для футбола, бейсбола и велосипеда; щитки для футболистов; футбольные наплечники; прокладки различных видов для хоккея, лакросса и других видов спорта. В этой организации Рон прошел многолетний путь. Ему хорошо платят и, как правило, ему нравится то, что он делает. Ему приятно слышать от босса «Вот это да» и «Дай пять», когда завод работает без перебоев.

А то, что босс дарит билеты компании на спортивные мероприятия, заставляет Рона чувствовать себя по-настоящему ценным. Два или три раза в год ему предлагают сходить на игру некоторых местных команд – «Чикаго Уайт Сокс», на «Быков» зимой или футбольный матч в Северо-Западном университете. Рон особенно рад возможности сходить на игру штата Огайо, так как там он вырос.

Эти билеты не играют большой роли для семьи владельцев, но очень много значат для Рона, ведь он может взять сына или пойти на игру с парой приятелей. Поскольку собственники не слишком часто делятся билетами с теми, кто не является членами их семьи, тот факт, что они отдают их Рону, заставляет его чувствовать свою ценность. Очевидно, что основной язык признательности Рона – подарки.

Правильный подарок для человека, который их ценит, может содержать мощный посыл благодарности, признательности и поощрения. И наоборот, материальные ценности мало дают тому, кто их не воспринимает; неправильный подарок может быть оскорбительным для получателя. Из-за этого многие работодатели перестали дарить подарки на Рождество, на годовщину или дни рождения. Однако полностью исключив их в качестве способа выражения признательности, вы рискуете оставить многих сотрудников с ощущением того, что их недооценили.

Джен, которая руководит офисом в стоматологической практике, сказала: «Устная похвала – это хорошо. Что касается досуга, я не очень хочу проводить время в большом обществе людей на работе (за исключением пары близких друзей). И помощь меня не очень вдохновляет – предпочитаю работать самостоятельно. Тем не менее, подарочная карта в хороший ресторан или билеты в театр – что-то особенное для меня».

Когда мы представляем концепцию демонстрации признательности сотрудникам, посредством материальных подарков, у некоторых людей загораются глаза и они говорят: «Да. Покажите мне деньги!» Но речь не идет о повышениях или бонусах – это и так часть трудового договора между работодателем и сотрудником. Финансовая компенсация напрямую связана с должностными инструкциями и достижением оговоренных уровней эффективности.

В этом контексте, обычно материальными подарками являются небольшие предметы, которые показывают, что вы знаете коллег лично, их вкусы и предпочтения.

Ключевой аспект подарка в качестве проявлении признательности это то, что он личный. Вопрос не в том, сколько вы потратили, вовсе не в денежной стоимости. Дар должен отражать, что вы знаете человека, и то, что ему нравится. Утверждение: «Дорог не подарок, дорого внимание» совершенно верно в этой ситуации. Люди имеют тенденцию негативно реагировать, когда всем раздают один и тот же предмет (или иногда одну и ту же подарочную карту), потому что это показывает, что даритель не думал о том, чтобы угодить каждому.