Ваша ошибка

Одна из самых моих любимых историй саморазоблачения прозвучала из уст весьма достойного старшего партнера одной бухгалтерской фирмы. Компания наняла меня, чтобы я научила сотрудников повышать степень доверия клиентов к фирме. Когда пришло время делиться своими историями, никто из 150 собравшихся партнеров не хотел рисковать первым – а это кое-что говорит о степени доверия внутри коллектива. После долгой паузы один из самых уважаемых и влиятельных людей в компании встал и вышел вперед. Вот что он рассказал:

В прошлом месяце у меня случился один чудесный день. Играла моя команда, я был на стадионе и смотрел игру практически у самого поля. Мы выиграли. В тот момент я был счастлив. Я вернулся в гостиницу, заказал себе чизбургер, картофель фри и две банки пива. Когда официант ушел, я, чтобы не запачкать костюм и достойно отметить победу, разделся до нижнего белья. Я съел все до последней крошки. (Широкая улыбка.) Господи, я пребывал на вершине блаженства. А потом я вышел в коридор, чтобы оставить поднос, салфетка задела стакан, и, нагнувшись, чтобы его поймать, я услышал щелчок замка.

Наверное, я должен был догадаться, что в лифте могут быть люди. Но когда двери открылись, я быстро осмотрелся и решил спрятаться за ближайшей пальмой. Затем я периодически совершал вылазки, чтобы нажать на кнопку, пока наконец не дождался пустого лифта. По дороге вниз я понял, что вскоре столкнусь еще с одной проблемой. (Пауза.) Я решил, что меня спасет быстрота движений, поэтому пулей пролетел через вестибюль. На полпути меня окликнули со стойки регистрации: «Какой номер?» Я ответил, схватил новый ключ-карту и помчался обратно. Когда я оказался в безопасности своего номера и приходил в себя после этого приключения, зазвонил телефон. «Слушаю», – выдохнул я. Голос в трубке вежливо произнес: «Сэр, на тот случай, если подобное повторится, имейте в виду, что на каждом этаже есть телефон».

Когда он садился на место, присутствующие еще продолжали смеяться. Своей историей он сказал им: «Я здесь, чтобы учиться и получать удовольствие от общения. Ради этого я готов поставить себя в неловкое положение». После его рассказа практически все решили, что пришли сюда за тем же.

Вспомните случай, когда вы уступили и пожалели о своем поступке. Или ситуацию, когда вы совершили ошибку, могли скрыть ее, но не стали этого делать. Серьезные ошибки превращаются в хорошие истории, если только вы не рассказываете о том, что еще не закончилось. Сейчас не время искупать старые грехи и впервые вытаскивать из шкафа застарелый скелет. Но если вы эмоционально пережили и отпустили тот опыт и уже проверили реакцию окружающих на этот скелет, то сейчас самое время превратить ошибку в поучительную историю, особенно если вы подозреваете, что кто-то может использовать эту ошибку против вас.

Когда вы первым рассказываете историю о своих ошибках, это лишает ваших противников возможности усомниться в ваших намерениях и в то же время укрепляет вашу репутацию честного человека. Каждый человек хотя бы раз злоупотреблял своим влиянием в корыстных целях. Из жадности, честолюбия или неуверенности в себе вы выбирали самый легкий путь или ставили личную выгоду выше своих принципов. Расскажите о том, как забыли, «зачем вы здесь», и сделайте это так, чтобы слушатели поняли, что вы никогда не позволите подобному повториться.

Наставник

Среди моих наставников был человек по имени Джим Фарр. Он всегда говорил: «Чтобы разница была разницей, она должна создать разницу». К моменту нашего знакомства у него за плечами имелся сорокапятилетний опыт работы практикующим психологом и двадцать пять лет преподавания в области лидерства. Тогда ему было 75 лет: смесь человеколюбия, сопереживания и блестящего ума в одной ворчливой оболочке. Джим никогда не обходил острые углы и всегда называл вещи своими именами. Мы, работавшие на него, между собой дразнили его суровым папочкой. Он любого мог уложить на лопатки. Джим обладал черным поясом седьмого дана по айкидо (вид восточных единоборств, суть которого состоит в избегании боя или скорейшего его завершения с минимальными усилиями). В айкидо, когда противник нападает, нужно воспользоваться инерцией его движения, изменить направление, подпустить его близко и застать врасплох, превратив его атаку во встречу с полом. Джим ловко проделывал это как телесно, так и психологически.

Однажды он пытался объяснить мне, сколько сил я трачу впустую, пытаясь противостоять течению. Видимо, мое неустанное стремление к совершенству коллеги преподнесли как постоянное недовольство – поди разберись. Наверное, я всех доводила до белого каления своей критикой. Джим встал, жестом попросил меня подняться и сказал: «Напади на меня». Я изо всей силы замахнулась, выбросила вперед кулак – и через секунду уже лежала на полу. На тот момент я была сильной 32-летней женщиной, а ему исполнилось 77 лет. Затем Джим медленно повторил свой трюк. Я выбросила вперед кулак, а он, вместо того чтобы ударить меня в ответ, схватил мой кулак и подтянул к себе, отступив влево. Он продолжал тянуть, пока мое тело двигалось по инерции, заданной броском руки. Я снова оказалась на полу. «Теперь ты понимаешь?» – спросил он.

Я никогда не забуду этого человека и его урок. Он научил меня тому, что удар кулаком не всегда означает нападение. Удар может быть приглашением повернуться в направлении того человека и увидеть то же, что и он. В этот момент можно остановиться и посмотреть на ситуацию глазами противника или продолжить движение по инерции, настаивая на своей точке зрения. Так получается не всегда, но теперь я хотя бы знаю, что могу выбирать свою реакцию на нападение или на собственное желание напасть на то, что считаю ошибкой. Я вообще не обязана реагировать. Если человек хочет победить, я могу ему позволить. Я здесь для того, чтобы учиться, а не спорить.

Людям не свойственно подолгу рассказывать о том, зачем они делают то, что делают. Но, оглянувшись назад, вы найдете одного или двух человек, вдохновивших вас своим примером. Расскажите историю о человеке, который оказал самое значительное влияние на выбор вами своего жизненного пути. О ком вы думаете в первую очередь, когда размышляете о том, зачем вы здесь? Какая историческая персона приходит на ум в качестве примера для подражания, когда речь идет о готовности сделать больше обещанного, о нежелании выбирать легкие пути, об умении видеть вещи в перспективе? Кто этот человек? Какую историю можно рассказать о том, как он вдохновляет вас не забывать о том, зачем вы здесь?

Книга, фильм или текущее событие

Менеджер одной крупной компании розничной торговли должен был сообщить своим сотрудникам, которых насчитывалось более двух тысяч, очень неприятную статистику на ближайшем совещании по продажам. В силу экономических обстоятельств показатели прибыли за прошедший год оказались хуже некуда. Люди сделали все, что могли, но все равно не достигли поставленных целей. Менеджер решил повернуть ситуацию так, чтобы признание правды об этой неудаче выглядело как поступок героя, а не как проявление слабости. Для этого он воспользовался эпизодом из фильма «Матрица». В фильме, посвященном проблеме выбора, один из лидеров повстанческого движения владеет очень ценной информацией, которая превратит новичка в борца за правосудие. Принятие ответственности за знание этой информации требует мужества – это непростой путь. Морфеус заставляет Нео понять, что знание и мудрость могут оказаться горькой пилюлей, поэтому предлагает ему на выбор две капсулы: синюю и красную. Менеджер пересказывает эту сцену: