Ненасильственное общение помогает нам узнать, что живо в других людях. Благодаря ему мы можем научиться видеть красоту другого человека в любое время независимо от его поведения или языка. Вы уже знаете, что для этого необходимо установить контакт с чувствами и потребностями другого человека, которые он испытывает в данный момент. Это и есть «то, что живо в нем». И только установив такой контакт, мы сможем услышать, как поет его душа.

Я работал с двенадцатилетними подростками в одной из школ Вашингтона, показывая им, как устанавливать с людьми эмпатический контакт. Они хотели, чтобы я научил их общаться с родителями и учителями. Но они боялись того, как отреагируют другие люди, если они откроются им и расскажут, что живо в них. Один из учеников сказал: «Маршалл, я был честен с учительницей. Я сказал, что не понимаю, и попросил ее: “Не могли бы вы объяснить мне еще раз?” А она сказала: “Ты что, не слушаешь? Я и так повторила уже два раза”».

Другой парень сказал мне: «Вчера я попросил отца кое-что сделать для меня. Я постарался объяснить ему свои потребности, но он все равно сказал: “Ты самый эгоистичный ребенок в нашей семье”».

Эти ребята хотели, чтобы я показал им, как можно эмпатически общаться с людьми, которые говорят на таком языке. Единственное, что они могли, – воспринимать все на свой счет и думать, что с ними что-то не так. Я показал им, что, научившись слушать других с эмпатией, они смогут услышать ту красивую песню, которая звучит в душе каждого из нас. Люди хотят, чтобы мы увидели их потребности. И я показал им, что это именно то, что они будут слышать за каждым сообщением, поступающим от другого человека, если найдут контакт с той энергией жизни, что активна в человеке в этот момент.

Позвольте мне привести еще один пример. Это случилось, когда я работал в лагере беженцев в стране, которая была не очень довольна действиями Соединенных Штатов. Тогда собралось около 170 человек, и как только мой переводчик объявил, что я гражданин Америки, один из пришедших вскочил и закричал:

– Душегуб!

Другой крикнул:

– Детоубийца!

За ним еще один выкрикнул:

– Убийца!

В тот день я был по-настоящему рад, что умел использовать ненасильственное общение. Это позволило мне разглядеть красоту в их сообщениях, увидеть то, что происходило у них внутри.

В ненасильственном общении мы слышим чувства и потребности, стоящие за любым сообщением. Поэтому у первого джентльмена я спросил:

– Вы злитесь из-за того, что моя страна не удовлетворяет вашу потребность в поддержке?

Далее мне нужно было постараться уловить, что он чувствовал и каковы были его потребности. Я мог ошибиться. И даже если мы ошибаемся, но при этом искренне пытаемся найти контакт с энергией жизни другого человека (его чувствами и потребностями), то тем самым мы показываем ему, что нам важно знать, что живо в нем, как бы он ни обращался с нами. Когда человек поверит в это, мы поймем, что находимся на правильном пути к установлению контакта, в котором можно удовлетворить потребности обеих сторон.

Это случилось не сразу, потому что тот мужчина испытывал сильную боль. Но оказалось, что я был прав, потому что, когда я спросил: «Вы злитесь из-за того, что моя страна не удовлетворяет вашу потребность в поддержке?», он ответил: «Да, черт побери!» – и добавил: «У нас нет канализации. У нас нет даже жилья. Зачем вы отправляете нам свое оружие?»

Я сказал:

– Что ж, сэр, если я правильно вас понял, вы говорите, что вам больно из-за того, что вы нуждаетесь в таких простых вещах, как канализация и жилье, а вместо этого вам отправляют оружие.

И он сказал:

– Да, черт побери! Вы знаете, каково это – прожить в таких условиях двадцать восемь лет?

– Итак, сэр, вы говорите, что все это очень больно и что вам очень важно, чтобы другие люди поняли, в каких условиях вы живете.

Я слышал только то, что было живо в этом парне, а не то, что он называл меня убийцей. Когда он поверил, что мне небезразличны его чувства и потребности, он начал меня слушать.

И я сказал:

– Я очень расстроен, потому что проделал долгий путь, чтобы оказаться здесь. И теперь я хочу кое-что предложить вам, но меня беспокоит тот факт, что вы повесили на меня ярлык американца и вряд ли будете меня слушать.

Он спросил:

– Что вы хотите нам сказать?

Так я понял, что он готов меня выслушать.

Но сначала я должен был увидеть человека, стоящего за теми словами, которыми он меня называл. Через час этот джентльмен пригласил меня к себе на праздничный ужин по случаю Рамадана. Между прочим, в этом лагере беженцев мы открыли школу и назвали ее школой ненасильственного общения. И всякий раз, когда я там бываю, меня радушно принимают.

Вот что происходит, когда мы можем войти в контакт с тем человеческим началом, которое есть в каждом из нас, с чувствами и потребностями, лежащими в основе любого сообщения. Это не означает, что мы должны постоянно о них рассказывать. Иногда совершенно очевидно, что чувствует человек и каковы его потребности, и нам не нужно об этом сообщать. Если мы будем стараться наладить с ним контакт, это можно будет прочесть по нашим глазам.

Обратите внимание: мы вовсе не обязаны соглашаться с другим человеком. Нам может не нравиться то, что он говорит. Но в любом случае мы преподносим ему самое ценное – свое присутствие. Мы находимся с ним здесь и сейчас, мы искренне интересуемся тем, что живо в нем. И это даже не психологический прием: мы просто хотим найти связь с той красотой, которая есть в этом человеке сейчас.

Теперь сложим все эти составляющие вместе и получим следующее: мы можем начать диалог с другим человеком, рассказав ему, что живо в нас и что мы хотим, чтобы он сделал для улучшения нашей жизни. Затем, независимо от того, как он отреагирует, мы постараемся понять, что живо в нем и что могло бы сделать его жизнь лучше. И мы будем поддерживать этот поток коммуникации, пока не отыщем стратегии удовлетворения потребностей каждого.