Делайте все по старинке

Поднимите телефонную трубку. Пройдите по коридору. Включите рацию или переговорное устройство. Возможно, вы потратите меньше времени, переговорив с нужным человеком, чем будете обмениваться сообщениями по почте, особенно когда вы тратите драгоценное время, пытаясь выбрать правильный «тон». Тон – это такая штука, которая рождается у вас во рту, а не обязательно выражается посредством смайликов.

Кому какое дело?

Не каждая мысль, которая приходит вам в голову, должна превращаться в электронное сообщение и отсылаться немедленно, как тифозный больной в карантинную палату. Прежде чем начать набивать сообщение, спросите себя: «А имеет ли это смысл?» В половине случаев ответом будет «нет».

А вот несколько способов для отправки болеекачественных сообщений.

Только факты, мадам

Бывает ли так: вы бьетесь в агонии, сочиняя рабочие письма, а потом люди, которым они адресованы, не делают и половины из того, о чем их попросили (если вообще делают), и вам приходится повторять свою просьбу через неделю? Это происходит потому, что они видят ваше имя в списке входящих и тотчас выдают автоматический ответ: «сд; нч»[29]. Может быть, ваши письма и представляют собой идеальный образчик информативности и прекрасны в эмоциональном плане, но все они ПРОСТО ОФИГИТЕЛЬНО ДЛИННЫЕ. Я побывала в разных частях этого уравнения (антигуру: они такие же, как мы!), и такое никому не на пользу[30]. В «Гамлете» (акт II, сцена 2) печально известный трепач Полоний восклицает: «Краткость – сестра таланта». И это также сестра эффективной рабочей переписки по электронной почте.

(И да, это предназначалось конкретному лицу. Мне не очень приятно признавать, что я обращаюсь с обидами, как Ленни Смолл[31] ласкает кроликов.)

Вам стоит придерживаться деловой фигни, без риторических экивоков, и тратить меньше времени на составление ваших официальных посланий. Тогда другие прочитают их и все только выиграют.

Задавайте наводящие вопросы

Если вы когда-нибудь смотрели пресс-конференцию на телевидении, то видели около тридцати журналистов, из которых только одному удается задать вопрос знаменитости, политику или директору ФБР, стоящему на подиуме. Это означает, что их вопрос сочли достаточно весомым. Одно, может быть, два предложения, высказанных кратко и точно. Придерживайтесь того же подхода при сочинении электронных писем. Задавайте вопрос, на который хотите получить ответ, уже в первой же строчке, и с гораздо большей вероятностью получите ответ. Вы также обнаружите, что вам не нужны строки со второй по двадцать девятую.

Заведите часы

Поставьте срочность на первое место (но не ставьте двадцать красных восклицательных знаков подряд, как в предсмертных записках). Лучше пользуйтесь ясным, информативным языком в начале вашего сообщения, например: «Мне нужно это знать к 5 часам вечера». Обозначение временного промежутка может показаться бесцеремонным, но поскольку вы не тот мальчик, который кричал «Волки!», люди скорее ответят к установленному сроку, чем если написать им расплывчатое «Когда у вас будет свободная минутка».

Если дело не такое срочное, то вам, вероятно, даже не нужно посылать сообщение.

Ради продолжения беседы давайте предположим, что у вас здоровое отношение к переписке. Либо у вас никогда не было проблем (конечно же, не было), либо вы приняли предыдущий совет во внимание и получили отличные результаты (всегда пожалуйста). И хотя вы успешно отвадили вашего папочку от рассылки голых фоток, количество входящих писем все равно такое, что вы завалены ими, как герои фильма «Сияние» – снегом.

В таком случае вам в качестве противоядия нужен другой фильм ужасов: «Чистка» (в русском переводе – «Судная ночь»). Возможно, у вас уйдет больше двух часов, чтобы высидеть всю картину, но к концу вы получите долгожданные мурашки по спине – в хорошем смысле.

Одна моя подруга недавно призналась, что у нее в ящике 13 000 непрочитанных сообщений. Не стоит говорить, как я ей соболезную.

С того дня, когда она зарегистрировала свой почтовый ящик, у нее ни разу не выпадало того волшебного момента, когда во «Входящих» не было бы сообщений, требующих ее внимания. Это чудесное состояние называется «Ноль во входящих», и – боже мой! – какое же это прекрасное ощущение.

(Здесь надо подчеркнуть, что, подобно фразе «Наплевать на все», этот термин может немного вводить в заблуждение. Наплевать на все по сути означает, что вы живете один, голый и спите в камере сенсорной депривации, где, как я подозреваю, не получаете ни одного электронного сообщения. Но это невыгодный результат для другого человека, если он не герой рассказа Филиппа К. Дика[32]. Подобраться к нулевому количеству сообщений в вашем ящике может оказаться такой же недостижимой целью, но вы способны довольно близко подойти к ней.)

Что нужно делать вам (а также моей подруге, благослови ее господь), так это чистить, чистить и чистить. А затем тренировать свои «чистящие» мышцы ежедневно или еженедельно, чтобы вам никогда не пришлось посвящать этой проблеме больше определенного количества часов. Первоначальная чистка может занять весь день. Если у вас в ящике 13 000 сообщений, то она займет и всю неделю. Но раз вы всерьез вознамерились придерживаться принципа just f*cking do it в долговременной перспективе, вам нужно выстроить стратегию, сконцентрироваться и приступить к делу в кратчайшие сроки. Потратьте время сейчас, чтобы сэкономить его потом.