– Любое желание охарактеризовать другого, вызывает у него ответное желание охарактеризовать Вас.

УПРАЖНЕНИЕ. Чтобы не «залипать» на скандальных клиентах, используйте метод, который я называю «раздвоение».

– Мысленно «клонируйте» себя на две личности. Одну личность назовем – «наблюдатель», а другую – «второй я».

...

– Переместите «наблюдателя» мысленно на расстояние, с которого хорошо видны и клиент, и «второй я»

– Затем, находясь в состоянии полного спокойствия и отстраненности, наблюдайте со стороны, как идет общение клиента с Вашим «вторым я». Внимательно отслеживайте течение беседы, как клиент задает вопросы, как Ваше «второе я» отвечает. Прислушивайтесь к своим эмоциям. Точнее эмоциям Вашего «второго я». Как он реагирует, какие чувства у него возникают? Пусть эмоции переполняют Ваше «второе я», но «наблюдатель» должен, оставаться абсолютно спокойным. Если у «наблюдателя» начинают возникать негативные чувства, мысленно отодвиньте его еще чуть дальше. Эта техника помогает не поддаваться на провокации, контролировать ситуацию, успокоить клиента, так как Ваши эмоции не резонируют с эмоциями клиента. Помогают не «залипнуть» в чувствах после окончания эмоционального общения.

– При небольшой тренировке Вы даже будете получать удовольствие от беседы с тяжелыми клиентами.

– Эту же технику можно использовать и в быту.

...

– Необходимо научиться, не оценивать, слушать другого, и слушать искренне. Если мы начнем оценивать, человек будет защищаться и перестанет нам доверять.

– Если Вы хотите построить бизнес. Вы должны быть готовы постоянно наблюдать и отслеживать. А там, где Ваше внимание, там энергия озарения и подсказок. Наблюдать и отслеживать – это и есть умение слушать и слышать.

– Если Вы являетесь предпринимателем, специалистом по развитию, сопровождаете бизнес, или просто человеком, которому необходимо решить какие-то свои задачи, – слушайте. Чаще всего решение витает в воздухе.

– Необходимо ценить чужое мнение. Если бы оно нас не касалось, оно бы не прозвучало, и мы бы его не услышали.

– Слушая сильно взволнованного человека, старайтесь сохранять спокойствие, так как Ваши эмоции могут вступить в резонанс с эмоциями собеседника, и Вы можете не услышать или пропустить смысл сказанного.

Четыре основных уровня слушанья:

Не слушаю… (полное отсутствие желания слышать и слушать собеседника), человек может и отвечать, но невпопад.

...

– Показываю, что слушаю (псевдо слушанье) – иногда не попадает при ответах, ответы лаконичны: «да», «нет», «не знаю».

– Слышу то, что хочу (избирательное слушанье) – выбираю из разговора то, что отвечает моим потребностям, интересам и установкам.

– Слушаю и слышу (активное внимание к собеседнику) – абсолютное понимание и вдумчивое отношение к словам партнера. Неподдельный интерес и желание понять.

УПРАЖНЕНИЕ. Практика активного слушанья:

1. Выберите конкретного человека, и в разговоре с ним попробуйте активно его слушать. Затем, запишите свои впечатления, как Вы слушали и что Вы услышали, проанализируйте и сделайте выводы. В следующий раз, постарайтесь учесть эти выводы в разговоре с собеседником.

2. Спросите Ваших партнеров, легко ли им общаться с Вами, и если их что-то не устраивает, попробуйте исправить это.

3. Если в разговоре поймаете себя на том, что слушаете собеседника, используя один из четырех уровней слушанья, но только не активное, перестройте себя на активное.

...

– Нельзя научиться технике ведения переговоров. Они каждый раз будут новыми, но научиться настроению переговоров можно и нужно. Настроение в свою очередь подтянет кураж, уверенность в результате, и снимет напряженность.

– Гарвардская школа ведения бизнеса, выделяет три основные классические позиции ведения переговоров: – 1) Переговоры с позиции силы – возможны, в случае если у Вас сильные аргументы, и Вы можете победить, не особо считаясь с интересами оппонента. Такой вариант может быть успешен, но стратегически проигрышен. Так как при первом же изменении ситуации и ослаблении Вашей позиции Вы потеряете все завоеванное и саму организацию, с которой ведете дела.

2) Позиционный торг – взаимные уступки, «ты уступаешь мне, я тебе». Позиция строятся на основе компромисса, выгоды одной стороны, являются потерями другой и наоборот, потери одной, являются выгодами другой.

...

– Частичная победа и частичный проигрыш обоих сторон с сохранением энергетического напряжения, способного через какое-то время вновь вспыхнуть и привести к конфликту.

– 3) Принципиальные переговоры – самый эффективный метод, учитывающий в первую очередь интересы сторон, участвующих в переговорах и получения максимальной выгоды исходя из интересов всех участников переговоров. Всегда можно найти взаимовыгодное решение, если есть желание сторон на это. Энергетически это самый заряженный вариант для продвижения бизнеса.

– «Открытые» и «закрытые» вопросы.

– Любой вопрос, задаваемый оппоненту, на подсознательном уровне вызывает напряжение и настороженность. Но если вместе с вопросом мы разъясняем и причину, по которой этот вопрос задается – это ослабляет напряжение.

– «Закрытые» вопросы, которые мы задаем собеседнику и на которые можно ответить только «да» или «нет» – так же вызывают напряжение.

– Если мы задаем «закрытые» вопросы, мы получаем крайне мало информации.

– Чтобы получить максимум информации. Необходимо использовать «открытые вопросы». Которые начинаются с «что», «как», «сколько», «каково».