Создать новую роль: менеджер по ценообразованию

Обязанности: изучение и отбор прибыльных моделей ценообразования, ориентированных на целевой рынок, который определяется ролью «маркетинг».

Новое предложение уже не требует операционного решения – снизить цены на 50%, – а определяет долгосрочные обязанности и полномочия, необходимые для верного операционного решения. Таким образом, это допустимый результат управленческого процесса, и автор возражения соглашается, что предложение в модифицированном виде устраняет это возражение.

Затем фасилитатор переходит к другому возражению, выдвинутому «финансами»: что предложение негативно скажется на прибыли. Но поскольку скорректированное предложение уже не призывает к конкретному решению, автор возражения сразу его снимает; он ничего не имеет против того, что исполнитель роли «менеджер по ценообразованию» получит полномочия для выбора подходящей прибыльной модели ценообразования. Когда все возражения рассмотрены или сняты, фасилитатор завершает этап интеграции и снова объявляет раунд возражений, но уже по поводу скорректированного предложения. Если возражений не появляется, предложение принимается как часть формального управленческого процесса в круге и создается новая роль.

Когда ваша точка напряжения проработана и принесла изменение в лучшую сторону, в сторону большей ясности, вы можете расслабиться. Вы знаете, что, если какие-либо другие предложения будут способствовать достигнутому вами прогрессу, вы имеете право предъявить возражение. Рассматриваются другие пункты повестки дня, и с приближением назначенного времени окончания собрания фасилитатор переводит группу к заключительному раунду, где у каждого есть возможность поделиться своим мнением относительно собрания. И снова все выступают по очереди, дискуссии и ответы не допускаются, и собрание заканчивается, когда высказался последний участник.

Надеюсь, что этот пример показал вам, какую основополагающую, хотя и часто невидимую роль играет управленческий процесс и на что похожи холакратические управленческие собрания. Из спектра возможных предложений и интеграций мы выбрали достаточно простой пример. Иногда для урегулирования напряжения требуются более сложные предложения, рассчитанные на ряд изменений сразу нескольких ролей и регламентов; при этом часто возникают многочисленные возражения, как приемлемые, так и неприемлемые. В главе 6 мы поговорим о том, как проверять возражения на приемлемость, а также о том, как справляться с дезорганизующим поведением, которое рискует нарушить управленческий процесс. Пока что запомните: управленческие собрания призваны способствовать эволюции схемы и структуры организации – совместной деятельности, – а не решать конкретные дела или принимать решения по конкретным вопросам.

Это не подразумевает, что на таких собраниях мы избегаем любого упоминания операционных вопросов; предложения по управленческому процессу, как правило, продиктованы конкретными потребностями или событиями операционной деятельности, как в рассмотренном примере. Когда что-то сложилось не настолько хорошо, как нам бы хотелось, возможно, что изменение к лучшему нужно только обнаружить на управленческом собрании. Даже если выдвинут по сути операционный вопрос, он все равно позволяет получить допустимые управленческие результаты – для этого важно переключить внимание с конкретных проблем на структуру, лежащую в их основе, то есть к задействованным ролям, их целям, доменам и обязанностям. Хотя управленческое собрание не может изменить отпускную цену товара, оно может решить, какая роль отвечает за принятие такого решения, или какая роль контролирует модель ценообразования, или какие еще роли должны принимать участие в изменении стоимости. Чтобы организация функционировала без перебоев, такие вопросы жизненно важно прояснять. Если управленческому процессу не уделять большого внимания и не отводить на него особое время, то легко увлечься повседневной работой настолько, что управленческий процесс просто перестанет осуществляться – а в этом случае организация не эволюционирует, а воспроизводит одни и те же старые схемы. Регулярные управленческие собрания позволяют изменить эти схемы и заметно повысить ясность и гибкость в деятельности организации.

Протоколы управленческого процесса подробно описывают общую структуру организации и позволяют выявить ожидания и полномочия, связанные с каждой из ролей. Большинство людей в организации, перешедшей на холакратию, будет регулярно, вплоть до нескольких раз в день, обращаться к этим протоколам. Если протоколы не ведутся четко и к ним не обеспечен простой доступ, система работать не будет. Для хранения протоколов во внутренней сети предприятия можно использовать обычное вики-решение или иную подобную платформу, однако более структурированные инструменты будут эффективнее и проще в применении. HolacracyOne предлагает сетевую платформу GlassFrog (см. glassfrog.com), разработанную специально для этой цели. Даже если вы сделаете выбор в пользу другого программного инструмента, вам полезно будет узнать о работе GlassFrog, чтобы понять, каким функционалом должна обладать хорошая платформа для поддержки холакратии.

Процесс управленческих собраний призван интегрировать различные точки зрения и способствовать ясности, но по-настоящему революционным его делает то, как полученные результаты сказываются на повседневной деятельности после собрания. Роли и регламенты, формируемые управленческим процессом, играют ключевую роль в холакратической системе распределенной власти и являются своего рода ДНК организационной структуры; однако все это бессмысленно, если участники не осознают в полной мере тех полномочий, которые присущи их ролям. К счастью, есть простое правило, позволяющее запомнить глубинный смысл формул ролей и достичь заложенной в них ясности.

Исполняя роль, вы обладаете полномочиями предпринимать любые действия, которые представляются вам полезными для выражения цели вашей роли либо для активации какого-либо из ее обязательств, настолько хорошо, насколько это возможно при доступных вам ресурсах, при условии, что вы не нарушаете границы домены другой роли.

Вот яркий пример того, как это работает. Какое-то время в круге «распространение информации» в HolacracyOne существовала роль под кодовым названием «бабочка социальных сетей», у которой были цель «опылять веб-пространство холакратией» и несколько обязательств, в том числе «создание или привлечение контента быстрого потребления, интересного для нашего рынка, и его распространение в социальных медиа и на открытых для публикаций веб-сайтах».

Эта роль была создана на управляющем собрании нашего круга «распространение информации», и лид-линк назначил на эту роль Оливье, одного из наших партнеров. Теперь Оливье на свое усмотрение решает, какие действия будут наиболее полезны для цели «бабочки» или его обязательств, и располагает всеми полномочиями для осуществления таких действий – то есть не нуждается ни в чьем одобрении, – при условии, что его действия не «вторгаются» в домен другой роли.