Важно: – убедитесь в том, что ваш ребенок никогда не ответит по телефону, что взрослых нет дома.

Если звонят кому-то из домочадцев, вашему ребенку надо ответить: «Одну минуту, пожалуйста. Я посмотрю, может ли он подойти к телефону». Затем ребенку следует:

● положить трубку рядом с телефоном, подойти к человеку и сказать ему о звонке, а не кричать на весь дом, держа трубку в руках;

● если член семьи не может подойти к телефону, предложить оставить для него сообщение. Ребенку следует сказать: «Папа сейчас не может подойти. Могу я передать ему сообщение и попросить его перезвонить вам?» Не надо объяснять, где папа. Звонящему незачем знать, что папа в ванной или спит;

● пусть сначала попрощается тот, кто позвонил, если только ответившему не нужно закончить разговор, потому что пришло время обеда или кому-то другому нужен телефон.

Ваш ребенок должен научиться записывать сообщение, если он отвечает на звонок за члена семьи, которого нет дома или который не может подойти к телефону. Если ребенок слишком мал и не умеет писать, разрешайте ему отвечать на звонки, только если вы дома, чтобы вы могли подойти или записать сообщение. Очень раздражает, если трубку снимает говорливый четырехлетка, когда звонящему необходимо быстро обсудить ситуацию.

Если звонящий хочет, чтобы ему перезвонили, ваш ребенок просто записывает имя и номер телефона. Скажите ребенку, чтобы он не стеснялся и попросил звонящего повторить фамилию по буквам, если ребенок не уверен, как она пишется. Когда ребенок запишет номер, он должен повторить его, чтобы звонящий убедился, что номер записан правильно.

Определите место для записок в доме: специальная доска, магниты на холодильнике или место на письменном столе, чтобы записки не терялись.

Если дети правильно приняли сообщение, родителям следует обязательно перезвонить. Вежливо перезвонить в течение двадцати четырех часов. Дети будут учиться на вашем примере.

На практике

Пусть ребенок при вас попрактикуется записывать телефонные сообщения. Придумайте фамилию звонящего, номер его телефона и оставьте небольшое сообщение. Покажите ребенку, где можно взять бумагу и карандаши для записи, объясните, где оставить записку, чтобы члены семьи ее увидели.

Объясните ребенку, как ему следует поступить, если во время разговора раздается сигнал, оповещающий о новом входящем звонке.

При поступлении сигнала о новом звонке во время разговора ему следует попросить у собеседника разрешения ответить. Он может сказать первому собеседнику: «У меня второй входящий звонок. Ты не будешь против, если я отвечу? Это быстро». Отвечая на второй звонок, ребенок либо записывает сообщение, либо спрашивает звонящего, не согласится ли тот подождать, пока он быстро закончит первый разговор.

Некоторые родители говорят детям, что звонки взрослых важнее болтовни с приятелем по телефону. Если второй звонок от взрослого, ребенку следует сказать: «Я говорю по другой линии, но я сейчас закончу разговор и скажу папе, что вы ждете». Потом ребенок возвращается на первую линию и говорит: «Прошу прощения, но моему папе звонят по другой линии. Я должен закончить разговор и перезвонить тебе позже». Время ожидания по телефону кажется бесконечным, поэтому ваш ребенок должен постараться, чтобы второй звонящий не ждал дольше тридцати секунд.

Если папа может подойти к телефону, ребенок заканчивает первый разговор и говорит второму звонящему, что сейчас он позовет папу.

Ваш ребенок сам поймет важность быстрого ответа на второй входящий звонок, если его разговор с другом будет неоднократно прерываться ожиданием, пока друг ответит на другие входящие звонки. Если первый звонящий ждет, не следует долго разговаривать со вторым звонящим. Надо быстро принять сообщение или вернуться к первому звонящему и попрощаться.

Если друг слишком часто просит вашего ребенка подождать, пока он болтает с другими звонящими, ребенок может предложить другу перезвонить позже.

Иногда родители говорят детям, чтобы те не отвечали на телефонные звонки по домашнему телефону, пока их нет дома, или оговаривают специальный сигнал, чтобы ребенок снял трубку, когда звонят родители.

Если, находясь дома в одиночестве, ребенок отвечает на телефонные звонки, то ему незачем сообщать звонящему, что, кроме него, дома никого нет. Он может просто ответить: «Мама сейчас не может подойти к телефону. Вы можете оставить для нее сообщение». Если звонящий настаивает, ребенок может просто повторить: «Мама попросила меня записать для нее сообщение. Может быть, вы ей перезвоните?»

Этот ответ подходит, если ребенок не знаком с тем, кто звонит. Пусть ребенок знает, что бабушке или тете он вполне может сказать, что находится дома один.

Если друг звонит каждый день, чтобы узнать, как дела, вашего ребенка вполне может это устраивать. Но иногда такие звонки могут и докучать. Некоторые дети способны болтать с друзьями часами, но при личном общении, а по телефону у них это не получается. Они стесняются, не знают, о чем говорить, и разговор становится для них в тягость. Вы сразу поймете, что это ваш случай, если при каждом звонке ваш ребенок мгновенно кричит: «Меня нет дома!»

Радуйтесь, что сверстники любят вашего ребенка, но научите его, как сократить общение по телефону. Вы можете завести таймер и ограничить разговор тремя минутами. Ребенок скажет приятелю, что ему не разрешают долго разговаривать по телефону, поэтому он должен закончить разговор. Или вы можете сказать ребенку, что ему разрешается отвечать на звонки приятелей лишь в определенное время – например, после ужина.

Но лучше, чтобы ребенок сам попробовал урегулировать этот вопрос, не вмешивайтесь сразу.

Ваш ребенок может записать сообщение для автоответчика, которое будут слышать звонящие, если он достаточно взрослый, может говорить разборчиво и не хихикать при этом. Длинное, претендующее на остроумие сообщение, записанное смеющимся ребенком, или сообщение, в котором каждый из членов семьи произносит хотя бы одно слово приветствия, обычно развлекает только тех, кто это сообщение записывает. Звонящим такое сообщение покажется утомительным, особенно если они слышат его не в первый раз.

Если ваш ребенок хочет записать сообщение, пусть он сначала составит его на бумаге. Сообщение должно быть максимально естественным. Пусть ребенок несколько раз потренируется и произнесет его улыбаясь. Сообщение для автоответчика должно быть коротким (около десяти секунд), чтобы занятые люди не ерзали от нетерпения, дожидаясь сигнала.