На самом деле эта разновидность поступка – самая разрушительная, особенно если совершать именно нулевые поступки входит в привычку. Длительное игнорирование необходимости совершить выбор приводит к психосоматическим расстройствам, самоповреждению, несчастным случаям и, как следствие, постепенному разрушению бизнеса. Например, такие случаи наблюдаются, когда первый руководитель (он же собственник бизнеса) утомлен заботами до такой степени, что постоянно откладывает решение даже текущих дел: это приводит к упущенным выгодам, поражению коллектива пессимистическим настроениями, снижению производительности труда в компании, оттоку профессиональных мотивированных кадров, и в конечном итоге – к краху бизнеса.

2. Псевдопоступок

Я хочу сказать начальнику «дурак!», но не могу. Пишу отчет по экономике и понимаю, что не могу указать в нем всей правды, так как это может кое-кому не понравиться. Если «хочу» и «надо» вступают в диссонанс и мы действуем в соответствии с «надо», мы совершаем псевдопоступок.

Это ситуация, когда мы делаем выбор под влиянием обстоятельств, не приняв решения на личностном уровне. В таких поступках тоже нет ничего хорошего, так как они рождают сильное внутреннее противоречие. Сам по себе такой поступок – это ответственность, принятая под влиянием или давлением социальных норм, из-за угрозы потерять что-либо (имущество или отношения), но не принятая личностно. Выбирая между «хочу» и «надо», мы застреваем в этой ситуации, переживаем ее. Подобный «незавершенный гештальт» может впоследствии вылиться в невроз – циклическое возвращение в ситуацию мотивационного и ценностного напряжения.

В предпринимательской деятельности такого рода поступки не способствуют успешности, поскольку сопровождаются высокими личностными затратами на «обслуживание» внутреннего противоречия и снижение тревожности, вызванной им. Защитно-адаптационные ресурсы тратятся на поддержание психологического комфорта, вместо того чтобы реализовываться в активности.

Есть несколько разновидностей псевдопоступков. Одна из них – реактивные, которые совершаются как реакция на некий инцидент.

Следующий подвид – стереотипные поступки. Это действия, которые мы совершаем, когда срабатывает шаблон оценки обстоятельств. Проще говоря, нам кажется, что ситуация – обыденная и дежурная, и мы реагируем на нее соответственно – совершая привычное действие. Ситуация же в действительности может оказаться нерядовой.

Третий подвид – жертвенный поступок. Здесь все понятно из названия: такие поступки совершаются под явным или неявным давлением третьих лиц или обстоятельств.

Комментарий 18.

Пример стереотипного поступка: поставщик поднял цены, руководитель по привычке дает распоряжение поднять цену в рознице, чтобы не потерять маржу. Но конкуренты этого не делают, и поток покупателей уходит к конкурентам. Предприниматель побоялся потерять прибыль, а также не рассмотрел другие возможные варианты урегулирования ситуации, что привело к неверному решению.

Пример реактивного поступка: арендодатель отказывает в продлении арендного договора, предприниматель (например, хозяин кафе) вынужден закрыть проект. Под действием эмоций предприниматель решает: производство свернуть, сотрудников уволить, самому уехать из города (ситуация неприятна для него, и он стремится от нее дистанцироваться), оставив разбираться во всем своих заместителей. По прошествии времени он понимает, что мог бы в этих непростых условиях быть выше обстоятельств. Например, оставить лучших сотрудников, перекинув их на другие объекты производства, и тем самым не ослабить свой бизнес потерей одного из объектов, а усилить его за счет улучшения работы оставшихся. Как сложилась бы ситуация с арендодателем и предпринимателем, если бы последний совершил не реактивный, а ординарный поступок? Предприниматель в данном случае также вынужден расстаться с сотрудниками. Но он не перепоручает это заместителям, а делает сам: он встречается со своими работниками, разговаривает с ними, объясняет, почему вынужден так поступить. С одной стороны, результат тот же: предприятие закрылось, люди уволены. С другой – они покинули это место работы с совершенно иными чувствами и ощущениями. А предприниматель, не сбежавший от ответственности, а встретившийся с ней, что называется, лицом к лицу, остался, может быть, и без своего бизнеса, зато с чувством уважения к самому себе и сохранил имидж компании как будущего работодателя.

Пример жертвенного поступка: в компании произошла кража товара покупателем, это случилось из-за халатности продавца, не соблюдавшего меры безопасности при демонстрации товара. Предприниматель из жалости решил не взыскивать ущерб с продавца. Но так как вина последнего была обнаружена и доказана при разбирательстве дела, страховая компания также не выплатила компенсацию предпринимателю, который остался и в убытке, и в состоянии внутреннего конфликта от того, что принял неудачное решение.

Конец комментария 18.

3. Ординарный поступок

Мы совершаем его, будучи готовыми нести ответственность не только за свой выбор, но и за те варианты, от которых мы отказались. Это очень хорошая разновидность поступков: совершая их, мы делаем себя сильнее, закрепляя соотношение собственных ценностей, выстраивая их иерархию. Это поступки из серии «надо – сделал». Оптимальное состояние ресурса и ситуации, когда не надо переживать и сопоставлять.

Предприниматели, совершающие ординарные поступки, умеют грамотно соотносить (не обязательно осознанно) исходные условия и множество возможных перспектив со своими ценностями и истинными интересами.

Совершение ординарных поступков требует от нас хорошего понимания себя, знания, чего мы хотим от жизни, четких приоритетов. Стоит ли говорить, что на такие поступки способны люди, обладающие большей личностной зрелостью?

4. Прорывной поступок

Это самая «зрелая» разновидность поступков, когда человек находит такое решение проблемы, при котором снимаются все противоречия и проблемная ситуация разрешается наилучшим образом, а человек, совершивший поступок, получает прирост личной силы. Для бизнеса прорывные поступки – это стратегические решения, которые выводят предприятие на новый уровень.

Комментарий 19.

Пример прорывного поступка: предприниматель имеет некрупное производство металлопроката, которое приносит небольшую прибыль. На рынок выходит оптовик и существенно «роняет» цены на продукцию в данном регионе. Предприниматель оказывается перед выбором: закрывать производство, снижать затраты (например, за счет зарплат), продать бизнес оптовику или… Он принимает решение модернизировать предприятие: продает личную недвижимость, вкладывает деньги в перепрофилирование производства, сохраняет для людей рабочие места. Итог: компания «попадает в струю», новая продукция пользуется огромным спросом, прибыль существенно вырастает, компания переходит на новый уровень. Предприниматель ощущает себя победителем, более сильным и энергичным, чем раньше, гордится собой потому, что смог сохранить свой бизнес и своих сотрудников, чувствует благодарность от того, что люди поддержали его в кризисный момент.