Перерыв гору литературы, я отобрал лучшие, на мой взгляд, решения и советы, которые могли помочь мне в работе с подчинёнными.

В своих изысканиях я дошёл до середины прошлого века. Е. Лоуренс, Дж. Лорш, Т. Берне, Ф. Фидлер в своих трудах описывали теорию, которая рассматривала менеджмент как баланс между ориентацией на задачу и отношением с подчинёнными. Эти авторы подготовили фундамент для теории ситуационного лидерства. Впоследствии данная система получила развитие в весьма значительных трудах Кена Бланшера и его соавторов – «Одноминутный менеджмент» и др. Но особенно ценной для меня оказалась книга «Управление организационным поведением» Пола Херси и Кеннета Бланшара.

При всём уважении к вышеперечисленным гуру, я несколько модифицировал данную теорию, именно в таком виде она помогла мне глубоко осмыслить процессы управления подчинёнными.

Как мы знаем, всё в нашей жизни циклично – чередуются времена года (весна, лето, осень, зима), одно время суток сменяется другим (утро, полдень, вечер, ночь); то же самое можно сказать об основных этапах человеческой жизни (детство, юность, зрелость, старость). Так и работа в той или иной организации подчиняется различным циклам.

Особенно отчётливо я это видел, наблюдая за своими медицинскими представителями.

В своём ежедневнике я начертил круг и разделил его на четыре части – утро, полдень, вечер и ночь. При этом одна половина круга осталась светлой (утро и полдень), а другую я заштриховал, погрузив ее «во тьму» (вечер, ночь).

Утро. Как правило, к этой категории относятся новички, то есть те, кто пришёл в профессию недавно. Если сравнить внутреннюю мотивацию человека со светом той или иной интенсивности, то можно сказать, что подобные сотрудники прямо-таки сияют изнутри – настолько высоко они мотивированы. Однако, сколько бы ни были ярки утренние лучи, они почти совсем не согревают землю – навыков у таких сотрудников маловато, поэтому польза для компании от работы новичков поначалу совсем мала, хотя перспективы большие.

Полдень. Это время суток дарит нам много света и много тепла. Сотрудники, относящиеся к данной категории, обладают высокой мотивацией и отлично развитыми навыками. Недаром Ф. Пинноу в своей книге «Лидерство – это действительно важно», называет профессионалов, работающих с жаром полуденного солнца, – звёздами!

Однако всё не так просто, как может показаться на первый взгляд. При построении данной схемы необходимо было учесть следующее: по мере своего развития каждый сотрудник обрастает всё новыми компетенциями и обязанностями, которые поначалу представляют для него определённую сложность, и, чтобы справляться с ними, сотруднику приходится учиться. Другими словами, каких бы высоких результатов ни добился работник на предыдущем этапе карьеры, на следующем он снова чувствует себя новичком. Но и здесь у каждого есть шанс проявить усердие, целеустремлённость и стать звездой! Таким образом, развитие каждого прогрессирующего сотрудника идёт в пределах двух отрезков круга: новичок – звезда. Но каждый переход сопровождается всё более масштабными и сложными задачами, поэтому в своей схеме я начертил восходящий виток от звезды к новичку, и получилась спираль!

Однако, к сожалению, есть и другой вариант развития событий, при котором постоянного прогресса в деятельности сотрудника по тем или иным причинам не происходит: когда человек не ставит перед собой всё более амбициозных задач, выполняя которые он может «наращивать мускулы», его мотивация постепенно сходит на нет.

Вечер. Если снова провести параллель между мотивацией и светом, то можно сказать, что сотрудники данной категории постепенно угасают, так же как солнце в вечерние часы. При этом уровень их навыков достаточно высок, чтобы выполнять свою работу качественно. Вечернее солнце уже почти не дарит света, однако поверхность земли ещё не остыла от полуденных лучей. Поскольку мотивация данных сотрудников угасает, они движутся не по спирали, а по кругу. Меняют компанию, но и на новом месте не получают развития – и вновь мы можем наблюдать их бесконечное хождение по замкнутой линии.

Ночь. Это те работники, свет которых совсем угас. Мотивации у них нет вовсе, а что касается навыков и компетенций, то ощущение, что полуденное солнце их полностью обделило своим теплом и светом – они просто не в состоянии выполнять свои рабочие функции. Даже самый опытный руководитель не в силах их вернуть в ряды эффективных работников.

В следующих главах мы подробно рассмотрим каждую из этих категорий.

В эту категорию вошли все сотрудники с высоким уровнем мотивации и невысоким уровнем компетенций. Я разделил их, в свою очередь, на две подгруппы:

1. Новички.

2. Середнячки. Это довольно опытные сотрудники, обладающие навыками среднего или ниже среднего уровня, которые по тем или иным причинам не могут стать звёздами, но готовы долгое время плодотворно трудиться на том уровне, которого им удалось достичь.

«Новички»

Именно эта подгруппа находилась под моим пристальным вниманием и пробуждала во мне особое чувство ответственности.

Всем нам приходится пробовать что-то новое, и в этих ситуациях мы так или иначе являемся новичками. Когда человек только устроился на работу, нормой для него является высокий интерес к новому виду деятельности и желание накопить определённый уровень навыков. В разных профессиях для этого может потребоваться разное количество времени. Так, для того, чтобы более или менее освоиться в психиатрии, необходимо от пяти до тридцати лет. Чтобы стать профессиональным медицинским представителем, потребуется в большинстве случаев от одного года до трёх лет. Благодаря повышенному рвению к работе и любознательности в этот период сотрудник активно приобретает новые знания и с каждым днём приносит всё больше пользы организации. Лучики утреннего тепла пробуждают к жизни все живое, и при должной поддержке руководителя уже очень скоро вклад новичков в общее дело становится неоценимым.

При работе с сотрудниками категории «утро» мне часто вспоминается мой дедушка, у которого было личное хозяйство. Когда я был маленьким, родители часто возили меня к нему. На нескольких гектарах земли располагалась ферма, где дед выращивал кур, уток и гусей. Он тщательно следил за санитарной обстановкой в своём хозяйстве и регулярно делал прививки своим питомцам. Ведь болезнь одного может привести к эпидемии всего птичника.

Я с большим интересом наблюдал за тем, как прививали только что вылупившихся цыплят. Птенцы помещались в небольшие клетки с открытым верхом по сто штук в каждой. При этом они располагались друг на друге почти в три слоя. И, как ни странно, не было ни одного затоптанного цыплёнка! Но это только половина истории… Дело в том, что новоиспечённый птенец представляет собой тоненькое тельце на гибких косточках, покрытых пушком. Мне было трудно понять, как можно сделать прививку цыплёнку, не повредив его внутренних органов. Дед брал в свою большую ладонь малюсенького птенчика, огромными пальцами находил тоненькую шейку и резким движением насаживал цыплёнка на автомат с иглой. Раздавался пшикающий звук поршня с вакциной, и дед довольно грубо швырял птенца в коробку. Маленькие пушистые комочки шмякались на дно коробки с метровой высоты – и ни одного мёртвого цыплёнка после столь жестокой процедуры! В чём секрет?