Самый важный документ с точки зрения результативности и эффективности организации – Положение о вознаграждениях и наказаниях. Этот документ не является «производной» от устава организации и действующего законодательства, однако он не может содержать положения, противоречащие им. Во-первых, он является надлежащей (полной) формализацией групповых и личных интересов владельцев, менеджеров, специалистов и производственного персонала организации. Во-вторых, является инструментом создания и поддержания баланса интересов всех четырех групп.

Положение о вознаграждениях и наказаниях показывает зависимость степени морального и материального вознаграждения и наказания менеджеров, специалистов и производственного персонала от фактических показателей результативности и эффективности отдельных операций, фаз, циклов и функций, отдельных продуктов организации и всей организации в целом.

Управление результативностью и эффективностью организации возможно, если ее органы управления и исполнения располагают необходимой для этого информацией. Все решения органов управления и исполнения должны опираться на полную, достоверную и своевременную информацию об изменениях внешней и внутренней среды и о состоянии результативности и эффективности каждого продукта. Такая информация называется данными управленческого учета.

Управленческий учет объединяет производство, поиск, переработку, хранение и контроль управленческой информации. Этими процессами занимаются соответствующие службы, в задачу которых входит также обеспечение упорядоченного доступа к получению и использованию этой информации, т. е. в соответствии с полномочиями органов управления и исполнения и отдельных должностных лиц организации.

Для правильного понимания, как работает модель управления организацией, необходимо всегда помнить следующее:

• результативность и эффективность каждой организации складывается из результативности и эффективности каждого ее продукта;

• результативность и эффективность каждого продукта организации зависит от четырех компонентов процесса производства и продажи:

✓ идеологии интеграции;

✓ идеологии предпринимательства;

✓ алгоритма;

✓ контента;

• идеология интеграции, идеология предпринимательства, алгоритм и контент напрямую зависят:

✓ от состояния элементов функциональной модели организации;

✓ от Положения о вознаграждениях и наказаниях организации.

Теперь мы можем сделать логический вывод о группах управленческих решений, которые могут быть приняты в организации (рис. 19):

• о функциональной модели организации;

• об идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритме;

• о вознаграждениях и наказаниях;

• о контенте;

• о процессе производства и продажи каждого продукта.

Первые три группы управленческих решений относятся к исключительной компетенции органов управления, четвертая и пятая группа – к исключительной компетенции органов исполнения.

Сделаем основные выводы:

Итак, мы познакомились с первыми тремя этапами процесса создания и реализации продукта организации, а именно с формированием идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритма. В рамках трех функций (интеграция, предпринимательство и управление) под воздействием четырех элементов функциональной модели организации (ценности, технологии, структура и система управления) создаются первые три компонента процесса производства и продажи продукта:

• идеология интеграции;

• идеология предпринимательства;

• алгоритм производства и продажи продукта, включая алгоритм принятия управленческих решений, контроля исполнения, вознаграждения и наказания.

Рис. 19. Модель управления организацией

Теперь, когда мы знаем многое об этих компонентах, можно поближе познакомиться с четвертым компонентом – контентом процесса производства и продажи.

В этом и следующем разделах мы будем говорить о том, как в рамках функции администрирования формируется контент процесса производства и продажи продукта, и рассмотрим, какое воздействие на его создание оказывают такие элементы функциональной модели организации, как персонал и ресурсы, и как эти элементы влияют на результативность и эффективность продукта.

Прежде чем говорить о воздействии персонала организации на результативность и эффективность продукта, необходимо определиться с тем, кого именно мы будем относить к персоналу.

Данное определение на первый взгляд выглядит довольно простым. Однако на деле оно требует внимательного отношения и правильного понимания. И вот почему. Правомерен такой вопрос: персонал – это лишь те, кто, работая в производственных цехах, стоя у станков, печей, штурвалов, конвейеров и прилавков, занимается непосредственным производством и продажей продуктов организации?

Но это не совсем так! Бесспорно, персонал – самая большая группа людей каждой организации. Верно и то, что непосредственное исполнение всех замыслов владельцев и управленческих решений менеджеров в конечном счете ложится на плечи специалистов и работников организации. Верно и то, что продуктом организации, является то, что сходит с конвейера, отгружается заказчикам и приносит доход. Все дело в том, что многие привыкли считать созданием продукта только непосредственный процесс преобразования исходного материала и комплектующих в конечный продукт. Однако к персоналу относятся не только те, кто непосредственно производит, а затем и продает готовый продукт. Создание продукта начинается задолго до включения станков, печей, конвейеров или двигателей. Профессиональная квалификация и исполнительское мастерство персонала востребованы на более ранних этапах процесса создания и реализации продукта.