Возможные внешние и внутренние критически важные переменные

За­да­ние

Же­ла­е­мые ре­зуль­та­ты

Внеш­ние кри­ти­чес­ки важ­ные пе­ре­мен­ные

Внут­рен­ние кри­ти­чес­ки важ­ные пе­ре­мен­ные

Вож­де­ние ма­ши­ны

Без­опас­но до­брать­ся из пунк­та А в пункт Б

Ско­рость, прост­ранст­во, по­ло­же­ние ма­ши­ны, до­ро­га, по­го­да, со­сто­я­ние ма­ши­ны

От­но­ше­ние, фо­кус, отвле­ка­ю­щие фак­то­ры, уро­вень ком­фор­та во­ди­те­ля и пас­са­жи­ров

За­да­ние

Же­ла­е­мые ре­зуль­та­ты

Внеш­ние кри­ти­чес­ки важ­ные пе­ре­мен­ные

Внут­рен­ние кри­ти­чес­ки важ­ные пе­ре­мен­ные

Об­ще­ние

По­сы­лать и (или) по­лу­чать со­об­ще­ния, при­хо­дить к со­гла­ше­нию

Уро­вень ин­те­ре­са со­бе­сед­ни­ка, яс­ность, крат­кость, ин­то­на­ция, ак­ту­аль­ность

От­но­ше­ние, фо­кус, по­че­му вы при­слу­ши­ва­е­тесь, ме­ра ва­ше­го ува­же­ния, чувст­во, точ­ка зре­ния, до­пу­ще­ния

Фи­зи­чес­кая ра­бо­та

Вы­пол­не­ние за­да­ния, обу­че­ние, удо­вольст­вие

Вре­мя, ва­ше со­сто­я­ние, ин­ст­ру­мен­ты, эко­но­мия дви­же­ний, са­мо за­да­ние, дру­гие лю­ди

От­но­ше­ние, фо­кус, прос­то­та, рав­но­ве­сие, стресс, ску­ка, удо­вольст­вие, цель

Умст­вен­ная ра­бо­та:

ре­ше­ние про­блем

Ре­ше­ние про­бле­мы, обу­че­ние, удо­вольст­вие

Вре­мя, ви­де­ние, ин­фор­ма­ция, спе­ци­фи­ка­ции, ре­сур­сы, аль­тер­на­ти­вы, по­следст­вия, дру­гие участ­ни­ки

От­но­ше­ние, мен­таль­ная без­опас­ность, точ­ка зре­ния, до­пу­ще­ния, же­ла­ние, со­мне­ние, кри­те­рии оцен­ки, цель

пла­ни­ро­ва­ние

Со­став­ле­ние пла­на

Глава 5

Новое определение работы

Чем отличается ваше определение работы?

Так же как в спорте возможна «игра в зоне», так и на работе возможна работа в состоянии фокуса Я 2 (или в состоянии потока). Но прежде чем вы сможете поддерживать это состояние в течение длительного времени, нужно сделать несколько шагов. В спорте я обнаружил, что человек может удерживать фокус Я 2, пока тренер «поддерживает» контекст безоценочного осознания и доверия. Хотя некоторые игроки могут и сами спонтанно воссоздавать это на короткое время, в магию процесса всегда что-нибудь вмешивается. Восстанавливается контроль Я 1, начинается игра в исходном режиме, и все идет по-старому.

Научиться фокусироваться и перефокусироваться снова и снова — это первая помощь в случаях самовмешательства. Но иногда первой помощи бывает недостаточно — требуется хирургическое вмешательство. Для удерживания фокуса в течение длительного времени нужно глубже разобраться в значении или определении нашей деятельности — будь то теннис, гольф, музыка, взаимоотношения или работа. Наши определения становятся контекстами, в которых мы занимаемся этой деятельностью, и они оказывают большое влияние на наши мысли, чувства, отношения и действия. Поскольку обычно они происходят из фонового культурного диалога, то часто невидимы для нас. Но если их можно рассмотреть, значит, можно и изменить. Простая перемена контекста может дать совершенно новый набор возможностей и в то же время исключить весь диапазон вмешательств.

На работе у нас есть определения таких понятий, как начальник, клиент, продукт, сотрудник, компания, владельцы, цель и справедливость. Некоторые из них — это объективная реальность, но у всех нас есть субъективные толкования этих слов. Во многих отношениях эти толкования определяют, что мы воспринимаем как реальность и, следовательно, как мы реагируем на эту осознанную реальность.

С каким определением вы пришли на работу?

Большинство людей определяют работу почти исключительно с точки зрения внешних результатов ее выполнения. Строить дом — это работа. Загружать грузовик— это работа. Продавать машину — это работа. Управлять корпорацией — это работа. Работа означает делание и обычно определяется только результатом. Вот некоторые наиболее общие ответы на вопрос о том, что люди связывают с работой:

То, что я должен делать, по сравнению с тем, что я хочу делать.

То, что я делаю за плату.

Выполнение задания.

Делаю то, что говорит начальник.

То, что я делаю, и это связано с «трудностями», «вызовами».

Достижение.

Обязательства, долг.

Ответственность, подотчетность.

Наши определения представляют собой умственные конструкции, некие внутренние призмы, через которые мы смотрим на реальность. Иногда мы можем только гадать о них в процессе дедукции. Иногда они становятся известны в моменты озарения.

Эта глава посвящена изучению определения понятия «работа», с которым мы приходим на работу. Мы привыкли думать об определениях как о значениях слов, найденных в словаре, и реже думаем о том, что мы можем выбирать среди принимаемых определений и что эти определения могут иметь особое значение. Значение, которое мы придаем «работе», становится контекстом и фоновым диалогом для всех наших действий. Давайте рассмотрим пример из мира гольфа, где влияние контекста гораздо заметнее.

Что скажет средний игрок в гольф, если спросить его, много ли в этой игре давления? Когда я спрашиваю, мне обычно отвечают: «Да, много». Но затем я спрашиваю, как бы они объяснили, откуда там давление, тому, кто ничего не знает об игре, кроме правил, например марсианину. Марсианин говорит: «Мне представляется, что гольф — это игра, где нужно бить по мячу, пока он не попадет в лунку, и считать, сколько ударов понадобится, чтобы загнать мяч в 18 разных лунок. Где же тут давление?»

Игрок в гольф объясняет, что удар, загоняющий мяч в лунку, не так прост, как кажется.

Марсианин: Понимаю, но правила гольфа гласят, что если вы не загоните мяч в лунку, то нужно просто добавить к своему счету больше очков.

Игрок: Верно, но это плохо. Так можно проиграть свою ставку тем, с кем играешь.

Марсианин: Вы проигрываете больше, чем тратите на эту игру?

Игрок: Нет, обычно нет. Но еще увеличивается гандикап.

Марсианин: И что тогда?

Игрок: Это вопрос гордости и самоуважения. Если у вас неважный счет, особенно если вы можете играть лучше, это действует на ваше самоуважение.

Марсианин: О, об этом не написано в правилах гольфа!

Игрок: Не написано, но мы, игроки, это понимаем.