Несколько человек из числа присутствующих криво усмехнулись; я не стал. Этот директор, сам того не осознавая, настроил своих подчиненных на неудачу, ведь, по сути, он сказал следующее: «Спасение дельфинов – важное дело, оказывающее позитивное воздействие на наш мир, а ваша работа, помимо того что она приносит вам деньги, лишена смысла и ценности». Он напомнил всем собравшимся, что у них есть работа, но не призвание.

Как и следовало ожидать, это едкое замечание относительно дельфинов моментально повлияло на аудиторию. Настроение присутствующих упало прямо на глазах. На лицах у многих сотрудников всего несколько мгновений назад читался живой интерес к теме счастья на работе – и вдруг стали видны едва уловимые, но отчетливые признаки разочарования, огорчения, досады, смущения или потери интереса.

...

Я не хочу утверждать, что у всех работ одинаковый смысл; речь идет о том, что даже механическая или рутинная задача может быть значимой, если вы находите вескую причину заниматься ею. У вас присутствует ощущение продуктивности по завершении рабочего дня. Вы продемонстрировали людям, что вы сообразительны или эффективны. Вы были полезны клиенту и улучшили его жизнь. Вы усовершенствовали свои навыки. Вы извлекли уроки из своей ошибки. Я встречал учеников старших классов, работавших в супермаркете возле моего дома в Уэйко, которые расфасовывали бакалейные товары так, будто это их призвание. Конечно, подростки вовсе не хотели быть фасовщиками всю свою жизнь, но покуда они делали это – делали наилучшим образом. Также я работал с предпринимателями, создавшими компании со стомиллионным капиталом, которые считают свою деятельность скучной. То есть у вас может быть лучшая работа в мире, но если вы не находите смысл в ней, она не доставит вам удовольствия.

Смещаем точку опоры – и меняем рычаг тех, кто вас окружает

Как мы видели, всего несколько правильно подобранных слов могут трансформировать образ мышления человека, что в свою очередь может изменить его достижения. Для того чтобы горничные сбросили несколько килограммов, достаточно было рассказать им о том, какую физическую нагрузку они ежедневно получают. Чтобы азиатские женщины успешно выполнили арифметические задачи, достаточно было напомнить им о том, что представители Азии традиционно сильны в математике. Эти исследования показывают не только то, как образ мышления может влиять на эффективность любого занятия, но и то, как мы можем воздействовать на образ мышления других. Иногда несколько ключевых слов тут и там могут иметь решающее значение.

Только представьте, какой все мы обладаем способностью влиять на эффективность деятельности окружающих, – позитивно или негативно. К примеру, когда исследователи напоминают пожилым испытуемым, что когнитивные способности обычно снижаются с возрастом, люди демонстрируют более низкие результаты по тестам памяти, чем те, кому об этом не напоминали18. Сколько преисполненных благих намерений управленцев вредят самим себе, когда подобным образом указывают своим подчиненным на их слабые стороны! И наоборот, как мы видели, когда руководитель открыто высказывает свою веру в квалификацию и способности работника, он этим не только улучшает настроение сотрудника и повышает его мотивацию, но и увеличивает его шансы на успех.

Даже то, как мы характеризуем несложные, на первый взгляд, задачи, может повлиять на эффективность нашей деятельности. В рамках одного эксперимента испытуемым предложили сыграть либо в игру «Wall Street Game», либо в игру «Community Game» (цель задания – определить степень готовности людей взаимодействовать друг с другом в различных условиях)19. На самом деле эти игры были абсолютно одинаковыми. Но у участников, ориентированных на сообщество (community), степень готовности к взаимодействию была выше, чем у тех, кто испытал на себе воздействие прайминга, направленного на конкуренцию (Уолл-Стрит). То, чего мы ожидаем от людей (и от самих себя), проявляется в словах, которые мы используем, и слова эти могут иметь существенное воздействие на конечные результаты. Это означает, что, как вы увидите в последующих главах, лучшие управленцы и руководители рассматривают каждый контакт как возможность настроить своих работников на успех.

Эффект Пигмалиона

Согласно древнеримскому поэту Овидию, скульптор Пигмалион, глядя на кусок мрамора, видел скульптуру, скрывающуюся внутри него. В какой-то момент к Пигмалиону пришло вид е ние его идеала, высшей точки всех его надежд и желаний – женщины, которую он назвал Галатеей. И в один прекрасный день он принялся высекать из мрамора скульптуру в соответствии с этим вид е нием. Завершив работу, он отошел назад и оглядел свое творение. Она была прекрасна. Галатея была больше чем просто женщина – она олицетворяла собой все его надежды, все мечты, все возможности, все помыслы… И Пигмалион влюбился в нее.

Он не был глупцом. Он был влюблен не в каменную женщину, а в образ, надеясь, что его идеал однажды оживет. Поэтому, когда ему представилась возможность, он попросил богиню любви Венеру исполнить одно его желание – сделать идеал реальностью. И Венера исполнила это желание (по крайней мере, согласно мифу).

Теперь перенесемся в ХХ век, в один из самых известных экспериментов в области психологии, что проводились когда-либо. Группа исследователей под руководством Роберта Розенталя предложила ученикам начальной школы выполнить тесты на интеллект20. Затем ученые сообщили учителям всех классов, задействованных в эксперименте, какие ученики (скажем, Сэм, Салли и Сара), согласно результатам тестов, обладают наибольшим потенциалом в плане развития. Они попросили педагогов не знакомить своих учеников с результатами тестирования и уделять им столько же времени, сколько и раньше – не больше и не меньше. (Более того, исследователи предупредили учителей, что проследят, чтобы педагоги не нарушали это условие.) В конце учебного года всех этих учеников протестировали снова, и результаты подтвердили, что Сэм, Салли и Сара обладают незаурядными интеллектуальными способностями.

Во всем этом не было бы ничего удивительного, если бы не один поворот в стиле О. Генри в самом конце. Когда Сэм, Салли и Сара выполнили тесты в самом начале эксперимента, результаты показали, что они в плане умственного развития совершенно не выделяются на фоне сверстников. Исследователи случайным образом отобрали их (метод рандомизации) и предоставили учителям неправдивую информацию об уровне их интеллекта. Но после эксперимента вышеупомянутые дети действительно стали лучшими в классе.

Так почему же заурядные ученики стали незаурядными? Хоть педагоги и ничего не говорили этим детям и уделяли им столько же времени, сколько и раньше, происходили две важные вещи.

...

Этот феномен – когда наша убежденность в потенциале другого человека заставляет этот потенциал ожить – называют эффектом Пигмалиона. Он имеет место тогда, когда мы пытаемся раскрыть чей-то талант: учеников-второклассников или сотрудников, присутствующих на утренней «летучке». Наши ожидания в отношении детей, сотрудников или супруги (супруга) – независимо от того, говорим мы о них или нет – вполне могут стать реальностью.