В бар приходит человек и просит бармена выключить телевизор и поставить музыку. Бармен вежливо напоминает, что бар спортивный, а игра еще не закончилась, и пока он не может выключить телевизор. Посетитель выходит из себя и угрожает бармену, который вызывает охрану и вообще запрещает ему приходить в этот бар. Агрессивные люди быстро сокращают количество мест, где им рады.

Это неассертивное поведение – ставить свои нужды на первое место во вред другим. Этот человек утратил самоконтроль, когда увидел, что не может контролировать других, и выдал неадекватную реакцию. Если бы он был ассертивным, то понял бы, что бар сам выбирает, показывать спортивные передачи или нет, а он может найти более подходящее для себя место. Вместо этого его агрессия испортила вечер и бармену, и посетителям, и ему самому, и вообще могла довести до ареста.

Хотя это противоположные стили, и пассивным, и агрессивным людям не хватает зрелости, потому что они не привыкли решать проблемы адекватно и эффективно.

Пассивно-агрессивное общение сочетает в себе оба типа поведения. Такие люди кажутся пассивными, но выражают свою агрессию через скрытые, косвенные проявления гнева. Такая манера рождается из ощущения бессилия и неспособности противостоять проблемному человеку или ситуации. Такие люди предпочитают мстить исподтишка, оставаясь невозмутимыми снаружи, но причиняя вред тем, кто был несправедлив к ним.

Пассивно-агрессивные люди часто прибегают к сарказму и вуалированию эмоций, неуместно улыбаясь, даже когда злятся, и бурча себе под нос, вместо того чтобы смело высказаться.

«Может, мы ведем себя слишком пассивно-агрессивно?»

Их излюбленное оружие мести – саботаж, после того как они заверят человека, что все в порядке. Кажется, что они готовы сотрудничать, но на самом деле тайно все разрушают. Они отстраняются и не могут оказывать реального влияния, потому что создают такое впечатление, что никаких проблем нет. Это мешает им расти.

Секретарь получает выговор от начальства за то, что оставил грязные стаканы и кружки в комнате совещаний. Он извиняется, но за спиной поносит босса на чем свет стоит. Заметив, что в принтере заканчиваются чернила, он не говорит об этом боссу, хотя знает, что нужно распечатать 20 отчетов для завтрашнего собрания. Он получает срочное сообщение и записывает его на стикере, который кладет в переполненный ящик стола своего босса, вместо того чтобы передать ему лично. Грязные стаканы отправляются обратно в шкаф вместо посудомойки.

Секретарь допустил ошибку и должен был признать ее. Если бы босс проявил агрессию, у него была бы причина защищаться и твердо объяснить, какого профессионального отношения он ждет к себе. Однако он поставил свое желание отомстить выше нужд своих коллег и создал все условия для очередного выговора. Если бы он был ассертивным, то смог бы поручить часть дел помощнику, чтобы немного разгрузить себя.

Ассертивное общение – это умение отстоять свою точку зрения и бороться за свои приоритеты, ясно и прямо формулировать свои мысли и чувства и защищать свои права, не нарушая прав других людей. Ассертивное общение – продукт здоровой самооценки и с трудом дается людям, которых не учили уважать себя и других, ценить себя на физическом, духовном и эмоциональном уровнях.

Ассертивные люди умеют слушать и четко выражать свое мнение. Они не позволяют другим оскорблять их и проявляют уважение к окружающим, грамотно поддерживают зрительный контакт, стоят, высоко подняв голову и расправив плечи, действуют уверенно и достойно, при этом их язык тела говорит об открытости и спокойствии. Они считают, что заслуживают справедливого отношения и уверены в себе, создавая при этом безопасную атмосферу для того, чтобы другие люди высказывали свое мнение. Они чувствуют связь с окружающим миром, а трудности воспринимают как возможность для роста.

Окружающие хорошо реагируют на ассертивных людей, так как чувствуют, что их уважают, и знают, что от них не требуется делать что-либо, с чем они не согласны. Они знают, что ассертивные люди всегда тщательно обосновывают свое мнение, и готовы в ответ проявить справедливость.

Ассертивный стиль общения позволяет людям выйти из любой ситуации без осадка гнева или других негативных чувств, который сопровождает остальные три коммуникативных стиля. Ассертивные люди не страшатся противостоять любому человеку или проблемам и не компенсируют чувство неуверенности, издеваясь над другими. Они хотят удовлетворить свои потребности и открыто говорят об этом; кроме того, они ждут уважения к себе, когда высказывают свое мнение.

Рассерженный покупатель повысил голос на продавщицу, которая спокойно объясняет в ответ, что, хотя она понимает, что он злится, она все же не заслуживает такого обращения на работе и вообще старается, как может, но не в силах помочь ему, если он продолжит в том же духе. Ее умение слушать и разумная просьба успокаивают клиента, который извиняется, объясняет, что нервничает, так как ищет подарок на день рождения в последнюю минуту, и с благодарностью примет помощь.

Это ассертивный стиль общения, так как продавщица смогла отстоять свои права и при этом найти взаимовыгодное решение. Она не стала пассивно принимать неадекватное поведение покупателя и его агрессию и не потеряла самообладание, то есть не пошла на компромисс со своими потребностями. Предоставив покупателю выбор – изменить свой тон или покинуть магазин, вместо того чтобы пытаться контролировать его, угрожая, она проявила ассертивность и достигла наилучшего результата.

Чтобы определить, какой из четырех коммуникативных стилей вы выбрали для той или иной ситуации, обратите внимание, как вы формулируете мысли.

Пассивные люди говорят: «Люди вытирают об меня ноги» и «Мои чувства никого не интересуют».

Агрессивные люди говорят: «Я всегда получаю, что хочу, любой ценой» и «Ты никчемный; ты всем обязан мне».

Пассивно-агрессивные люди говорят: «Ничего страшного… (это ты так думаешь)» и «Они еще увидят, что ждет тех, кто перейдет мне дорогу».

Ассертивные люди говорят: «Мы оба должны высказать свое мнение и проявить взаимное уважение» и «Я несу ответственность за себя, и никто мне ничем не обязан».

Пассивные люди страдают, потому что не способны оказать влияние на окружающих. Им не хватает уверенности, чтобы постоять за себя или даже высказать свое мнение в ходе дискуссии, так что они и себя-то не могут контролировать.

Агрессивные люди способны контролировать себя и считают, что должны также контролировать других. Добиваясь подчинения и доминирования через угрозы и унижения, они могут достичь результата, но только в краткосрочной перспективе. Люди изо всех сил стараются избегать агрессивных личностей, и достаточно краткого общения, чтобы они решили, что больше не хотят иметь с ними дело.