Вот это да! Данный комментарий передали все новостные телеканалы, и спустя несколько месяцев директору ВР показали на дверь.

Хэйворд совершил эту роковую ошибку по двум причинам:

1. Он самонадеянно решил, что находится в ударе. Возможно, мужчина подумал: «Дай-ка я добавлю что-нибудь от себя».

2. Его комментарий был экспромтом. Это наверняка так, потому что если бы хоть кто-то из его окружения услышал такие слова раньше, его бы предупредили: «Вы знаете, журналистам ничего подобного говорить не стоит, хорошо?»

Если бы у Хэйворда была возможность нажать на клавишу «Отменить», вот что ему следовало бы сказать: «Я отложил все свои дела до тех пор, пока не буду удовлетворен результатами наших усилий по преодолению этого кризиса. То, что происходит в заливе, заслуживает моего самого пристального внимания, и я уделяю данной ситуации самое пристальное внимание, так же как и вся команда талантливых профессионалов, которые день и ночь трудятся над поиском решений этой ужасной ситуации».

Легко насмехаться над словесными авариями Хэйворда и других людей. Между тем, большинство из нас могут запросто оказаться в той же незавидной ситуации, если будут мчаться на полному ходу, не задумываясь о последствиях.

Несоблюдению безопасной вербальной дистанции способствуют определенные ситуации.

Многие думают, что чем быстрее они говорят, тем более убедительно это звучит. В действительно все с точностью до наоборот: чем быстрее вы говорите, тем более агрессивными, нервными и неуверенными выглядите.

Когда вы испытываете напряжение и волнение, ваши мысли и темп речи ускоряются. Чем выше уровень адреналина, тем быстрее вам хочется говорить, что повышает риск возникновения вербальных ДТП.

Многие из нас чувствуют себя неловко в полной тишине, поэтому пытаются хоть чем-то ее заполнить.

Вполне возможно, что люди с высоким уровнем интеллекта прокручивают у себя в голове больше мыслей и с большей скоростью, чем вся остальная толпа, не входящая в группу Менса. Однако для публичных выступлений это скорее недостаток, чем достоинство. Я называю его «горем от ума». Мозги суперумных людей намного опережают их речевые аппараты. Пока рот озвучивает одну мысль, мозг идет на две мысли вперед. Как результат, такие люди часто сами себя перебивают, перескакивая с одной мысли на другую. Их речь звучит сбивчиво и непонятно, что производит не самое лучшее впечатление и не отражает реальный уровень их интеллекта.

Если вы общаетесь с человеком, который быстро говорит, то непроизвольно можете его зеркалить и тоже говорить быстрее. Это часто происходит с гостями популярного шоу Нэнси Грейс на канале CNN и с теми, кто дает интервью скандальным журналистам. Вместо того чтобы спокойно дождаться своей очереди и говорить в обычном темпе, они поддаются маниакальному характеру разговора.

Если вы участвуете в конференции или сессии мозгового штурма, то можете быстро и без остановки говорить, опасаясь, что у вас перехватят инициативу. В действительности, чем медленнее и лаконичнее вы говорите, яснее формулируете свои сообщения, тем меньше вероятность того, что вас захотят перебить. Болтая без умолку, вы злоупотребляете «гостеприимством» своих слушателей.

Замедление темпа речи и обдумывание своих мыслей поможет вам не только избежать крушения карьеры, но и:

Слушатель жаждет услышать от вас связную речь, состоящую из вступления, основной части и заключения. Когда его уши регистрируют сплошной поток однотипных звуков, они устают и выключаются. Я часто сравниваю этот процесс с кормлением ребенка. Дайте ему маленькую ложечку еды и подождите, пока он ее прожует и проглотит. Если же совать в него одну ложку за другой — его стошнит. Так же и с аудиторией: начнете говорить слишком много и быстро — она перестанет воспринимать вашу информацию.

По этой причине покупатели чаще обращают внимание на рекламу без звукового сопровождения, а юмористы делают паузу перед ключевой фразой. Тишина привлекает внимание, придавая следующей мысли большую значимость.

Уверенные в себе люди отличаются неторопливой речью; они знают, что каждое сказанное ими слово имеет значение.

Чтобы стать эффективным оратором, вы должны быть полностью уверены в том, что ваше сообщение представляет исключительную ценность и интерес для аудитории. Чем быстрее вы говорите, тем большее создается впечатление, что вы извиняетесь перед своими слушателями за то, что отнимаете у них драгоценное время. Одним из худших тому примеров является выражение, которое мне часто приходится слышать на корпоративных мероприятиях: «Позвольте мне буквально в двух словах обрисовать, о чем идет речь». Как будто бы вы говорите: «Я знаю, это ужасно скучно, но я должен об этом сообщить». Лучше бы вы сказали: «Итак, подведем итоги. Вот где мы были в прошлом году… А вот где мы находимся сейчас». Чем медленнее вы говорите, используя при этом минимум слов, тем более убедительным звучит ваше сообщение.

Более медленный темп речи помогает избежать того, что я называю реверсным удалением ляпов, когда приходится говорить: «Ой, я не это имел в виду. Я имел в виду, что…» И в качестве наглядной иллюстрации иногда показываю своим клиентам клип Алисии Сильверстоун, в котором она презентует свою книгу «Добрая диета». Первые тридцать секунд клипа — это сплошное реверсное удаление ляпов: «Итак, я… в общем… эта книга… Да, спасибо всем за то, что пришли… Или… спасибо за то, что я здесь нахожусь. Это очень большая честь для меня… и я действительно очень…» Затем она замолкает, чтобы спуститься с подиума и выпить стакан воды, и на пять секунд исчезает с экрана.

Постоянное стремление усовершенствовать свою мысль приводит к тому, что вы без конца запинаетесь и перебиваете себя, что производит не лучшее впечатление и уж точно не придает вам уверенности и убедительности. Если во время выступления вдруг почувствуете резкое желание заняться реверсным удалением ляпов, остановитесь и успокойте себя мыслью о том, что вы отлично все сказали.

В процессе любого общения ваш ум должен работать в двух направлениях. Первое и основное — с искренним интересом слушать своего собеседника, второе — продумывать, какие истории из собственного опыта могли бы отлично вписаться в предмет разговора. Ваше задумчивое молчание после того, как другой человек закончил свою мысль, говорит о том, что вы услышали, переварили и осмыслили сказанное, а теперь обдумываете, что по этому поводу сказать. Тогда ваш ответ будет звучать более искренним, заинтересованным и логичным.