С этой проблемой ко мне обращаются чаще, чем с какой-либо другой, так как профессионалы своего дела понимают, что, избавившись от слов-паразитов, они значительно улучшат свой имидж. Слова-паразиты лишают нашу речь убедительности. Выступления высокопоставленных государственных деятелей в конгрессе изобилуют многочисленными примерами того, насколько важно не начинать свою речь с междометий. Так, во время слушаний в конгрессе в октябре 2013 года представительнице Министерства здравоохранения и социальных служб США задали вопрос о том, знало ли государство о недостаточной проработке сайта health.gov ко времени его запуска. Ее ответ начинался так: «Мм… э-э…» После этого все, что она говорила дальше, уже не слишком впечатляло.

Употребление слов-паразитов — самый верный способ утомить своего слушателя. По данным опроса Американского института исследований общественного мнения «Marist Poll», в список самых раздражающих слов и фраз вошли: что бы ни, как бы, вы знаете, что я имею в виду, говоря по правде, на самом деле, знаете, что есть, то есть, в любом случае и в конце дня.

Я уверен, вы читали или слышали о том, что нужно избегать подобных слов в своей речи. Вам помогла такая установка? Большинству людей — нет, потому что каждое двадцатое слово, которое они произносят, — слово-паразит. Твердить человеку, чтобы он перестал говорить мм, а-а, как бы и на самом деле — это то же самое, что просить кого-то перестать грызть ногти. Привлечение внимания к словам-паразитам только усиливает волнение и приводит к тому, что человек начинает еще больше «экать» и «мэкать». Что действительно может помочь, так это замедление темпа речи и периодические паузы.

Возможно, вы гораздо чаще думаете, что замедляете темп речи и делаете паузы, чем это происходит в реальности. К примеру, многие люди говорят, что время, в течение которого они пьют воду, когда выступают перед публикой, кажется им вечностью. Между тем это занимает какие-то доли секунды. Так же и с вопросами: большинству людей кажется, что с того момента, когда им задали вопрос, пролетело очень много времени, поэтому они начинают говорить раньше, чем хорошенько обдумали свою мысль. В действительности «много времени» прошло только у них в голове.

Именно по этой причине я советую вам записывать свои выступления. Тогда вы будете иметь реальное представление о темпе своей речи. Кроме того, вам будет легче расслышать слова-паразиты, реверсное удаление ляпов и прочие слабые места. Осознание проблемы — первый шаг к ее решению.

Современные технологии во многом облегчили вам эту задачу. Для записи вы можете использовать вебкамеру, планшет или смартфон. Вы даже можете позвонить кому-нибудь по скайпу и записать свой разговор.

При прослушивании записи обратите внимание на:

● Слова-паразиты;

● Вербальные ДТП;

● Реверсное удаление ляпов;

● Отклонения от темы, повторения и перескакивания с одной мысли на другую.

Не используйте свои записи как орудие самобичевания. Обращайтесь к ним только в целях лучшего понимания проблемы и оценки своего прогресса. В этом вам помогут нижеприведенные рекомендации.

Знакомый материал (с которым вы уже не раз выступали) излагайте в привычном вам темпе, а ключевые моменты, так же как и малознакомые тезисы, произносите медленно, при необходимости делая паузы.

В пищевой индустрии ведется немало дискуссий о пользе экологически чистого питания, то есть потребления натуральных, цельных продуктов вместо полуфабрикатов, состоящих из длинного перечня непонятных, с трудом произносимых ингредиентов сомнительного происхождения. В коммуникациях есть схожая концепция, которую я называю концепцией чистой речи. Суть в том, чтобы полностью исключить из своей речи ненормативную лексику, слова-паразиты, пафосные выражения и сложные, завернутые предложения. Способность изъясняться простыми, понятными и чистыми фразами (и делать это в умеренном темпе) дает вашему мозгу достаточно времени на обдумывание очередной мысли, что позволяет последовательно и убедительно излагать свои мысли. Вы с гораздо меньшей вероятностью будете допускать всевозможные ляпы, перебивать себя на полуслове, перескакивать с одной мысли на другую или вылетать в кювет на крутых виражах.

Говорить чисто — то же, что практиковать дзен. Это значит полностью сосредоточиться на той мысли, которую в текущий момент формулируете. Если же вы говорите одно, а мозг в данное время прокручивает и анализирует то, что было сказано пять секунд назад, поскольку вы не уверены, что сделали это лучшим образом, — вы серьезно рискуете. Комбинация «Рот — отдельно, мозги — отдельно» может повлечь за собой целый букет проблем.

Чем меньше вы уверены в своих последующих словах, тем медленнее следует говорить, вплоть до того, чтобы вообще остановиться и сделать паузу, если это будет необходимо. Так часто поступает Барак Обама. Когда он прибывает на разговорный перекресток и понимает, что от его слов может многое зависеть, то на какое-то время останавливается, пока не убедится в том, что правильно подобрал нужные слова. Он редко позволяет своему языку взять верх над мозгом и принять неверное решение.

Если бы вы были ребенком, лихо справляющимся с пультом управления машинками, вам было бы легче освоить эту науку. Главное в управлении игрушечными машинками — уметь регулировать скорость: разгоняться на прямых участках дороги и притормаживать на крутых поворотах. Разговорное общение — это та же трасса, состоящая из двух типов участков: хорошо знакомый материал, который мы уверенно излагаем (прямые участки), и менее отработанные, более спонтанные мысли, для которых нужно более тщательно подбирать слова (крутые повороты). Если вы представите, что движетесь по такой трассе, притормаживая на поворотах, слова-паразиты будут гораздо реже мелькать в вашей речи.

Многие люди уделяют слишком много внимания тому, как их воспринимают окружающие, и это не дает им сосредоточиться на предмете своего выступления. Ваш мозг не может одновременно думать о том, что вы хотите сказать, как вы это делаете и что, как вам кажется, происходит в уме у слушателей (судя по выражениям их лиц). Попытка оценить уровень заинтересованности аудитории только усиливает волнение, и вы начинаете говорить быстрее. В действительности вы не можете знать, что творится у кого-то в голове. Выражение лиц слушателей — это не референдум о качестве вашего выступления.

Самый лучший комплимент, который вы можете сделать другому человеку — это внимательно его выслушать. Такое ваше поведение создает у него ощущение того, что его понимают и ценят, а вы в свою очередь получаете возможность хорошенько собраться с мыслями. Внимательное слушание становится все более редким явлением в наши дни, вот почему так легко выделиться из толпы и произвести впечатление тем, что вы не утратили такую способность.