Обращайте внимание не только на слова собеседника, но и на его мимику, жесты, дыхание, выражение глаз. Проявите сенсорную остроту! Таким образом вы сможете лучше понять не только смысл произносимого собеседником, но его чувства.

Поддакивайте собеседнику, кивайте в знак того, что вы понимаете его слова, но ни в коем случае не перебивайте. Также воздержитесь от того, чтобы давать советы. Людям очень часто хочется просто быть выслушанными и понятыми, и они будут благодарны вам за такую возможность. А вот непрошеные советы многих отталкивают.

Другое дело, если вас попросят дать совет или высказать свое мнение. Тогда скажите то, что сочтете нужным, но только будьте тактичны, и говорите мягким, спокойным, ни в коем случае не назидательным тоном. Если же совета не просят, просто продемонстрируйте, что хорошо понимаете чувства собеседника, сказав для этого, например: «Я вижу, что ты переживаешь», «Чувствую, что ты очень доволен», «Тебе, наверное, трудно сейчас», «Разделяю с тобой твою радость», и т. д.

Именно понимание и сочувствие – то, что нужно большинству людей, и если вы дадите это им, то многие счастливы будут назвать вас другом!

Дейл Карнеги говорит, что поладить можно с кем угодно, даже с людьми, с которыми вы в чем-то не согласны. Для этого необходим доброжелательный настрой, о чем мы уже говорили в предыдущей главе. Но не всегда нам бывает легко создать такой настрой, верно? Особенно если мы имеем дело с человеком, не слишком-то нам симпатичным, или с тем, кто спорит с нами, и вовсе не стремится к взаимопониманию.

И все же безнадежных ситуаций в общении нет! Чтобы прийти к позитивному результату любого общения, нужно вспомнить о том, что в каждом человеке есть что-то хорошее. Задайтесь целью найти это хорошее в любом, с кем приходится общаться.

Заметьте: если вы не ждете от человека ничего хорошего, то ничего хорошего и не получаете.

Тот, к кому вы относитесь плохо, начинает относиться плохо к вам. Если же вы в каждом человеке начнете видеть что-то хорошее, то люди будут поворачиваться к вам своей лучшей стороной. И вам будет легче понять друг друга, вы сможете проявлять сочувствие и понимание по отношению буквально к каждому.

«Три четверти людей, с которыми вы завтра встретитесь, жаждет сочувствия. Проявите его, и они полюбят вас».

Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

Даже если вы не видите ничего хорошего в ком-то – поверьте, что оно есть, и начните искать это хорошее. Непременно найдете, стоит лишь поставить такую цель. И не стесняйтесь говорить людям о том хорошем, что вы видите в них. Они будут вам за это безмерно благодарны. Не так уж много людей, способных в каждом разглядеть хорошее и сказать об этом! Станьте одним из таких людей – и вы очень быстро превратитесь в «гения общения», к которому тянутся окружающие.

Кроме того, ваше доброе отношение и похвала могут помочь другому человеку стать лучше, поверить в себя, проявить свои лучшие качества. Те, кого мы ругаем, начинают вести себя еще хуже – заметьте, это касается не только детей, взрослые реагируют на ругань точно так же. И только похвала заставляет человека изменить свое поведение к лучшему.

Тренируйтесь в том, чтобы одобрять и хвалить людей! Например, задайтесь целью найти повод похвалить каждого человека, с кем вам приходится общаться. Кому-то скажите, что он хороший работник, кому-то – что он добрый, хороший человек, кому-то сделайте комплимент по поводу его внешности. Вы увидите, как люди будут расцветать у вас на глазах, каким добром и признательностью они начнут отвечать вам.

А если в вашей голове сидят какие-то негативные мысли о том или ином человеке, если вам трудно поменять отношение к нему с плохого на хорошее, вспомните, что эти мысли, скорее всего, отражают лишь поверхностные структуры языка. Вы можете легко поменять отношение к человеку, поменяв свои мысли о нем.

Задайтесь целью начать хорошо думать о людях – и ваше отношение к ним естественным образом изменится к лучшему! Вы можете отнестись к этому как к небольшому волшебству – проверить, как ваша хорошая мысль о человеке материализуется, и он в самом деле становится таким, каким вы хотите его видеть.

На самом деле в этом нет волшебства – люди действительно меняются, когда меняется наше отношение к ним!

Вы можете найти в человеке какое-то свойство, которое вам не нравится, и представить, что это свойство изменилось на прямо противоположное. Начните относиться к человеку так, как будто это свойство у него уже есть – и оно появится! А вы почувствуете себя действительно могущественным мастером общения, способным помогать другим измениться к лучшему как по волшебству.

Упражнение 1. Измените к лучшему свои мысли о людях

Подумайте о каком-то человеке, в котором вы хотели бы найти что-то хорошее и благодаря этому изменить отношения с ним к лучшему. Возьмите бумагу, ручку и запишите в столбик все осуждающие, критические, негативные мысли, которые вы допускали в его адрес.

А затем представьте, что все эти мысли разом поменялись на позитивные. Эти новые мысли могут быть сформулированы просто как противоположность первых – а могут отражать те достоинства человека, которые являются продолжением недостатков.

Пусть вас не смущает, если эти позитивные мысли покажутся вам далекими от реальности. Представьте, что вы «лепите» новый образ этого человека, наделяя его лучшими качествами.

Запишите позитивные мысли также в столбик рядом с первым столбиком.

Например:

Он плохой человек. – Он очень хороший человек.

Мне он не нравится. – В нем есть нечто симпатичное.

Он слишком болтлив. – Он хорошо говорит, его приятно слушать.

Он лентяй. – Он трудолюбив.

Он хамит. – Он прямо говорит правду в глаза.

Перечитайте, и перечеркните первый столбик, оставив только второй.

Отложив ваш список, попробуйте представить перед собой вашего знакомого. Закройте глаза, если так удобнее.

Сначала представьте его со всеми теми качествами, которые вам не нравятся.

Подключите все репрезентативные системы – представьте, что вы видите, слышите, чувствуете, воспринимая его таким, какой он есть.

Диссоциируйтесь от этого образа, мысленно сотрите его (или представьте, что затемняете экран, где видели этот образ).

Затем снова представьте этого человека, но уже со всеми теми позитивными качествами, которые вы записали. Поменяйте все визуальные, аудиальные, кинестические сигналы так, чтобы они соответствовали этому новому образу.