Будем как дети. Тогда многие вещи покажутся не такими уж важными или сложными, и это снимет тревожность и напряжение, которые только мешают жить.

Есть условие: другие игроки должны хотеть с тобой играть, потому что в одиночку играть скучно. Это означает, что тебе придется что-нибудь предпринимать. И к каждому игроку придется искать свой подход, то есть в чем-то уступать со своей стороны. Это идеальный, рафинированный вариант. Казалось бы, все просто. Уступайте друг другу, и всем будет счастье. Но на деле столько нюансов, что все пособия по эффективности общения – просто пара букв для затравки. Далеко не всегда схемы, предлагаемые в этих пособиях, работают. В целом они, конечно, помогают, но без знания тонкостей весь антураж коту под хвост. И здесь, как в случае с грамотностью[25], может помочь только чистая практика. Наблюдательность, внимание и неподдельный интерес к другим людям. Нужно больше находиться среди людей. Заводить знакомства. Быть благожелательной. Гибкой. Уверенной в себе. Большинство работодателей ищут сотрудников с опытом работы, потому что только практический опыт позволяет разбираться во всех тонкостях вакантной должности. И поэтому так не любят «ботаников»[26], измеряющих жизнь строго по книжной теории. Самый искусный манипулятор – тот, кто хорошо чувствует людей, кто практикуется.

Моя подруга (Оксана, помнишь?) занималась продажами косметики «Мэри Кей». У этой фирмы западная система обучения консультантов, выстроенная на заучивании и использовании шаблонных фраз-заготовок. Оксана очень хотела быть хорошим консультантом, и поэтому старалась не отходить от инструкции. Она очень милая, симпатичная девушка, но слушать ее было невозможно, и я не могла понять, почему? Я сидела на ее собраниях и недоумевала: почему она не говорит об этой косметике так, как дома, когда я прошу показать мне что-нибудь новенькое. Вроде бы все правильно, но какое-то несоответствие в моей голове не давало мне покоя. Я спрашивала ее: «Оксана, почему? Убери эти шпаргалки и скажи нормальным человеческим языком, что этот крем даже пятки делает шелковыми, как попка младенца. Это же действительно так! Расскажи о своих ощущениях, косметика-то неплохая… И девочки, которые тебя слушают – это твои знакомые и подруги, нормальные девочки – с чувством юмора и живым умом. Многим действительно пригодился бы хороший комплекс по уходу за лицом». Потом до меня дошло: этот стиль общения, вся эта презентация – для машин (2. Так мы устроены). Вообще все эти технологии для эффективности общения, пришедшие с Запада – это руководства для машин, причем не самых продвинутых. По ним можно программировать «ботов». Но с людьми так нельзя…

– Здравствуйте, Вас приветствует компания «Такая-то». Вам удобно говорить?

– Неудобно, но лучше говорите. Иначе будете опять звонить в выходные.

– У нас сегодня только для Вас – особенное предложение. Купите набор «Рога и копыта» за 9999 рублей, и в подарок вы получите розовое кимоно.

– Я не ношу халаты, может, у вас есть джинсы?

– Если Вы не хотите розовое кимоно, мы можем подарить Вам красное кимоно.

– А есть джинсы?

Я просто подкожной клетчаткой чувствую, как у девушки на том конце провода просыпается человеческое желание встать со стула, взять билет на ближайший самолет, прилететь сюда и треснуть мне кулаком по лбу, но она выдерживает паузу и продолжает свой железный бред:

– У нас есть еще одно выгодное предложение: только в канун международного женского дня «Восьмое марта» трусы от геморроя всего за двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять рублей.

– Девушка, Вы серьезно думаете, что у нас прямо в центре города ходят пьяные медведи?

В трубке – гудки. Очнулась (2. Живи со вкусом), значит.

Когда с тобой разговаривает «бот», хочется вывести его из строя – такая новая русская забава.

С тем же явлением я столкнулась, работая на рынке парфюмерии. Мы продавали селективную парфюмерию, то есть класса «люкс», 85 % от цены которой – это чистый воздух, то есть даже без ароматических примесей. Просто образ, ореол. То, что называется брендом. И вот этот образ мы должны были продавать. Мы должны были убедить покупателя, что эта вода с примесью синтетических отдушек стоит этих денег: для большинства наших покупателей это почти ползарплаты. Например, привозили к нам замечательную немецкую марку «Joop!». Хрупкое стеклянное яблочко с золотистой эссенцией внутри[27]. Ноль информации. И вот нас учить приехала важная фрау из «непомнюужеоткуда», попросила правильно произносить название марки – на немецкий манер, то есть: «Ёп!», заметила при этом, что парфюм – для элегантных женщин, а потом про остальные духи сказала то же самое. Менялись только названия самих брендов, описание было на удивление однотипным: «аромат чарующей женственности», «для кокетливых юных леди» и снова «для элегантных женщин». Если бы не демонстрация самих духов, на этой лекции я бы отлично выспалась. Потом она уехала, к нам подошел шеф и сказал гениальную вещь: «просто влюбитесь во все эти духи, и тогда нужные слова найдутся».

И я забрала это «яблочко» домой. Распечатала хрустящую бумажную обертку, в которую оно было заманчиво обвито в картонной коробке – алой снаружи и нежно-зеленой внутри. Подержала прохладный круглый флакон на ладони, и на несколько секунд в полной тишине затаив дыхание, уронила несколько капель на запястье. Словно джинн из волшебного сосуда в воздух поплыли неясные воспоминания: августовский полдень в сумасшедшем цветении зрелых трав, слегка вымоченных внезапным теплым дождем, корзина яблок, которые успели нападать с тяжелых ветвей – специально для душистого пирога с ванилью и корицей, дух которого разнесется из открытых окон летней кухни… запах щедрой жирной плодородной земли… Я впилась носом в собственную руку, наполняясь и пьянея от сладости и восторга… Он был изменчив, он жил, дышал и раскрывался на моей руке, как заповедная тайна… «Все о Еве» – назвал автор свое творение и абсолютно не покривил душой. Такая женщина действительно соблазнит кого угодно, если даже я покрываюсь испариной от вожделения. Я потом прискакала на работу, начала делиться эмоциями, перебивая саму себя, и неожиданно «продала» этот аромат своим коллегам. Они разобрали все, что было на складе, – всю линию.

И тогда мы придумали каждую неделю собираться и делиться своими впечатлениями о духах. Каждая из нас пользовалась тем или иным ароматом в течение недели, запоминала свои ощущения и потом рассказывала все это на импровизированных семинарах. Мы придумывали аромату свои собственные легенды, наделяли его магическими свойствами, «выдергивали» из его состава самые звучащие компоненты, проникались к нему искренним восхищением и понемногу влюблялись. Все, как с мужчинами… Шеф был доволен, поддерживал наши встречи, как мог, и сам с энтузиазмом участвовал в обсуждении. Со стороны могло показаться, что мы ненормальные, но на самом деле мы делали очень важную, почти ювелирную, работу: мы воссоздавали дух каждого аромата – в соответствии с уровнем сложности и эмоциональной одаренностью наших клиенток. Не для машин. Не для «IQ ниже плинтуса». Для наших чувственных, эмоциональных и непредсказуемых женщин. Для нас самих эти ароматы приобретали особую значимость, и все эти эмоции, весь этот пожар страстей мы обрушивали на клиентов. Распыляли аромат клиентке на запястье и завязывали диалог, делились восхищением. В конце концов, в большинстве случаев за эмоциями мы и приходим в парфюмерный магазин.