Местоположение

Любое заведение общепита, как и ритейла, – это место, место и еще раз место. Вы никого не привлечете кухней. Какую бы замечательную солянку вы ни приготовили, к вам за ней не пойдут. Лет десять назад, когда привозили поваров из Италии, Франции, Китая, это было реально. Сейчас ресторанов – на любой вкус. Поэтому выигрывает тот, у кого удачное местоположение.

Открывайтесь в хорошем, центральном месте.

Лучше переплатить за место, где есть трафик, чем бесплатно открываться там, где его нет и никогда не будет. Если сегодня или завтра вы такого места не найдете, вы найдете его через год, но это будет доходное место, а не выброшенные деньги.

Открывайтесь на каждом шагу. У большинства сетей нет рекламы, но их все знают, потому что они повсюду. Открывайтесь на фуд-кортах – это очень неплохая стратегия входа на рынок. На фуд-кортах люди не едят в одном месте, они ходят по кругу, и вероятность того, что дойдут и до вас, стопроцентная. Если им понравится, они придут снова и расскажут друзьям. Рекламироваться в Интернете бессмысленно. Лайки не превращаются в деньги. Посещаемость вашего интернет-ресурса никак не влияет на посещаемость вашего заведения и узнаваемость бренда – проверено.

Совет

По возможности вставайте рядом с «Макдоналдсом». «Макдоналдс» – это наше все, потому что туда идет поток клиентов. Вы должны паразитировать на его трафике. Но если вы будете подавать гамбургеры, вы проиграете. Потому что вы по сравнению с ним – никто. Продавайте другой продукт – тот, которого в «Макдоналдсе» нет.

Если говорить о закрытых территориях – столовые в бизнес-центрах, на предприятиях, – то туда приходит 10 % работающих. Если на объект в течение месяца приезжает 3000 человек, то 300 обедов у вас есть. А 250–300 обедов – это точка безубыточности для столовой.

Концепция

Ресторанный рынок России специфичен. Форматы в основном притаскивают с Запада, но они превращаются у нас во что-то странное типа «суши-баров» и «итальянских» ресторанов, где подают все – от салата «Цезарь» до борща и ролов «Калифорния». Регионы копируют Москву. Исключением является, пожалуй, только Питер, потому что в сторону Европы он смотрит больше, чем в сторону Москвы. В результате получается парадокс: вы приезжаете, скажем, в Самару и едите суши из норвежского лосося, а не рыбу из Волги. Никогда, приехав в Грецию, человек не пойдет в суши-бар, открытый местным греком, который никогда не был в Японии. А у нас, куда бы ты ни приехал – в Сибирь, на Урал, на Дальний Восток, – всюду «Цезарь», совершенно непонятный для России салат, и суши. Японский суррогат гораздо популярнее, чем какой-то местный продукт. Так не должно быть. Ресторанный рынок во всем мире аутентичен, то есть соответствует месторасположению. В России все иначе. Причина: мы, как этнос, не наелись, поэтому поход в ресторан должен быть для нас некой экзотикой.

Несколько раз я был в очень приличных заведениях, вроде бы с какой-то концепцией. Приносят меню, мы с коллегами обсуждаем, что взять, а девушка говорит: «А у нас еще есть суши». Я суши люблю. Но я все-таки пришел в итальянский ресторан… Вызываю управляющего, высказываю свое мнение, что надо выдерживать стиль. Он возражает: «Но у нас гости хотят». В таких случаях надо менять логотипы и не морочить клиентам голову.

Сейчас такие антиконцептуальные места начинают потихоньку отмирать. Самые сильные еще держатся, а те, кто попроще, – тонут. Поэтому ищите понятные концепции для своих заведений. Пускай это будут суши, хинкальные или чайхана, но это все-таки какой-то формат, а не просто ресторан обо всем и ни о чем. Регионам имеет смысл обратить внимание на собственные продукты – подумать, как оригинально их приготовить, чтобы, приезжая в Сочи, человек ел не китайскую лапшу местного приготовления, а севиче из барабульки.

Совет

Если в вашем заведении предполагается расчет на детей, в меню обязательно должен быть картофель фри и коричневый газированный напиток с надписью «Кола» (какое первое слово – неважно).

Фабрика-кухня

Если у вас сеть, то должна быть фабрика-кухня, и размещать ее нужно на дешевой с точки зрения аренды территории. Фабрика-кухня существенно снижает затраты. Простой наглядный пример. У нас был проект в небольшом городе: у предпринимателя две столовые, в каждой из которых была кухня полного цикла и работало по 15 человек в смену. Официантов не было, но были задействованы люди, которые накладывали блюда. После того как мы вынесли фабрику-кухню и сделали самостоятельную раздачу, количество персонала удалось сократить до четырех человек в смену. Скорость обслуживания на кассе выросла с 3,5 до 1,5 минуты.

Я понимаю, что многие любят работать «из-под ножа», потому что это «свежесть блюда». Но давайте будем честны. Клиент эту свежесть не чувствует. Если лосось уже двадцать раз заморожен-разморожен во время перевозки и хранения, будет он подан «из-под ножа» или привезен с фабрики-кухни, значения не имеет.

У человека очень плохие вкусовые рецепторы – хуже, чем у собаки. Порой мы едим в прямом смысле «бытовую химию». Однажды у меня вышел на эту тему спор с производителем макарон, который уверял, что его макароны – наивысшего качества. Я пригласил технолога и дал 100 долларов против одного, что при слепых тестах производители не опознают свои макароны среди десятка других. Они не опознали. Спор я выиграл.

Соответствие контингенту

В первую очередь это касается столовых при заводах и бизнес-центрах. По способу организации эти два варианта идентичны, однако с бизнес-центрами бывают проблемы из-за убежденности их владельцев, что в бизнес-центре должно быть дорого и богато. 90 % сотрудников бизнес-центра – «офисный планктон», у которого зарплата не выше, чем у работяг на заводе. Поэтому предлагать клиентам столовых богатую обстановку и дорогие обеды бесперспективно.

Среднестатистический сотрудник бизнес-центра не будет платить за интерьер, большие площади и разнообразие блюд. Он идет в столовую за альтернативой домашней еды «из баночки» и вниманием.

Ваша задача – сделать так, чтобы человеку было выгоднее питаться в вашей столовой, чем таскать туесок из дома.

Совет

Клиента надо обязательно встречать, даже работягу в спецовке. Надписи «Добро пожаловать!» недостаточно. Только контакт глазами.

Низкие цены, приветливый персонал, быстрота обслуживания, возможность визуального контроля за приготовлением блюд, наличие кондитерского отдела, чистота и соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам (еда не должна отравлять) – вот и все, что необходимо.

Площадь помещения должна соответствовать количеству сотрудников бизнес-центра. Если это кухня полного цикла, то не менее 20 тыс. кв. м, а площадь столовой – не менее 300–350 кв. м. Если достаточно доготовочного предприятия, то возможно 180–200 кв. м. В помещении должны быть приточно-вытяжная