Авиабаза американских военно-воздушных сил «Эдвардс» посреди Калифорнийской пустыни представляется хорошим местом для того, чтобы понять обстановку, складывающуюся в современном бизнесе. Точнее, для этого нужно понимать, что происходит в воздушном пространстве над ней, поскольку пилоты испытывают самолеты именно там. В 1960-х годах, когда новые образцы скоростных реактивных самолетов создавались в соревновании с программой полетов в космос, пилоты были другими. Они обладали навыками конструкторов и авиатехников и, кроме того, были крайне упертыми людьми. Последнее качество погубило и спасло жизни многих летчиков. Испытания самолетов – занятие для людей не робкого десятка. Для этого надо быть не просто опытным летчиком, но и обладать расчетливостью, изобретательностью и очень быстрым мышлением, которые могут особенно пригодиться в ситуации потери управления на огромной скорости. В своей знаменитой книге «Нужная вещь» Том Вулф пишет о том, что пилоты гордились умением использовать проверочные алгоритмы в критических полетных ситуациях: «Я попробовал А! Я попробовал В! Я попробовал С!» Иногда дело доходило и до D, а затем следовал вопрос: «Скажите, что еще можно сделать?» Как правило, в подобных случаях фатальный исход был неминуем, но Вулф пишет о том, что пилоты всегда боролись до самого конца.

Что дальше?

В сегодняшнем бизнесе неопределенность – обычное явление. Она, конечно, присутствовала всегда, но сейчас, в силу влияния новых факторов, уровень предсказуемости существенно изменился. Авторитетный обозреватель Fortune Джеффри Колвин включает в число таких факторов глобализацию, рост влияния потребителей и инвесторов и войну за таланты. Я бы добавил сюда и скорость. Колвин сравнивает происходящие сегодня сдвиги в экономике с переходом от крестьянского к промышленному способу производства двухвековой давности, но с одним отличием. Двести лет назад изменения происходили постепенно, растягиваясь на десятилетия, тогда как сейчас они зачастую происходят мгновенно. В своей книге «Земля плоская» Томас Фридман рассматривает подобные темы: влияние глобализации на экономику и условия жизни населения Индии и Китая и значение, которое это может иметь. Для руководителей компаний все это означает существенный рост неопределенности.

Неизменным остается лишь то, что всегда было известно пилотам. Чтобы побеждать турбулентность или добиваться успеха в условиях неопределенности, требуется уверенное руководство. Сегодняшним лидерам требуется сочетать в себе множество различных качеств, но я остановлюсь на самых значимых.

Определение общего направления. Руководитель определяет курс предприятия. Это очевидная истина, но что делать, если не понятно, как поступать? С этой ситуацией всегда сталкивались военачальники: каждое новое поколение вооружений обесценивало стратегии, а новые способы ведения боя делали проверенные тактические приемы бессмысленными. Заставляя себя внимательно прислушиваться к происходящему и осознавать его, хорошие руководители принимают подобные вызовы и проникаются новыми идеями.

Погружаясь в новые культуры и используя притоки идей, исходящие из различных источников, организации способны расти и приспосабливаться к изменениям. Молодой полковник Вашингтон хорошо понял это, сражаясь на стороне англичан во Франко-индейской войне (1754–1763). В битве при Мононгахеле английские войска, обученные вести боевые действия на европейский манер, были наголову разбиты французами и их союзниками-индейцами, действовавшими по-партизански. Двумя десятилетиями спустя Вашинтон применил ту же партизанскую тактику против англичан во время Войны за независимость. Сегодня предприниматели Сергей Брин и Ларри Пейдж из Google используют в своих поисковых системах новые бизнес-модели, сочетающие последние достижения в области высоких технологий с трезвым рыночным расчетом.

Построение рядов. После того как направление задано, организация должна следовать ему. Однако будет ошибочным сразу же переходить к исполнению, не заручившись предварительно поддержкой. Следствием подобных ошибок являются рыночные провалы продуктов и сервисов, а также неудачные исходы многих благих намерений. Прежде чем организация начнет свой путь вперед, люди должны понять, что от них требуется, – и согласиться с этим. Руководители обязаны аргументированно обосновать свои ожидания – как на уровне всего бизнеса, так и на личностном уровне. Увязка цели со способами ее достижения является жизненно важной. Обратите внимание на то, что, хотя лидеры и должны учитывать мнения других людей, превалирующая точка зрения не всегда бывает решающей. Иногда для достижения поставленных целей приходится идти наперекор желаниям большинства, особенно в случаях, когда лидер руководствуется высшими целями организации.

Право на риск. Слаженные действия стройных рядов сотрудников на пути к обозначенной цели – чудесное зрелище, но его природа подразумевает линейность. А современный мир далеко не линеен, скорее – многомерен. Когда и откуда появится очередная выдающаяся идея или очередная серьезная угроза, совершенно непонятно. Всегда важно быть готовым к неожиданностям любого рода, но при этом надо дать людям возможность мыслить творчески, а они не будут готовы к этому без соизволения свыше. В таких компаниях, как 3М и W.L. Gore, ценят риск, поскольку понимают: самые смелые идеи могут быть применимы, но не обязательно быстро. Разработчики Gore долго экспериментировали с покрытием, которое само по себе не представляло ничего выдающегося, но легло в основу производства совершенно новых видов продукции, в том числе гитарных струн Elixir и велосипедной оснастки RideOn.

К основам

Каждый из этих элементов необходим для успеха в бизнесе сегодняшнего дня. Но важнейшим из лидерских навыков, который обычно остается в тени, является умение руководить людьми. Когда-то любое предприятие было устроено по строго иерархическому принципу: вышестоящий руководитель отдавал указания, которые подлежали исполнению. Хотя иерархия сохраняется и в наши дни, понимание того, «кто кому указывает», претерпевает изменения. Действительно, высшее руководство задает направление, обеспечивает согласованность действий и предоставляет право на риск, но хорошие руководители – те, кто умеет хорошо слушать. Они не просто слушают людей, но и вовлекают их в общение, приветствуя разнообразие точек зрения и появление новых идей.

Руководство никогда не было сольным выступлением, поскольку подразумевает объединение людей общей целью. Но понять, что именно является «общим» для всех (то есть что у каждого на уме) и что есть «цель» (то есть что людям нужно делать), никогда не удастся, если не вступать с ними в беседы и не обращать внимания на то, о чем они умалчивают. Умело поставленная система коммуникации позволяет объединять сотрудников и получать их поддержку, но это возможно только в случаях, когда руководители прилагают усилия к тому, чтобы общение было активным и взаимным.

Прорывные идеи редко исходят от руководства – обычно они появляются у рядовых сотрудников организации. Лидеры создают среду, в которой такие идеи становятся плодотворными. Новые товары, в большинстве своем, не бывают успешными: доля рыночных неудач удивительно высока. Но наличие творческого духа, который поддерживается корпоративной культурой, делает возможным появление все новых и новых идей. Sony преуспевает в создании новых товаров. Не все из них становятся успешными, но идеи продолжают поступать, поскольку в корпорации существует культура поддержки новых проектов.