В организации мы наблюдаем взаимодействие трех различных наборов отношений – бюрократического, властного и личностного. Бюрократические отношения отражают официальные структуры управления. Например, человек, официально занимающий должность руководителя подразделения, может выписать премию или сделать выговор, тем самым заставляя подчиненных ему сотрудников выполнять определенные требования. Властные отношения лишь косвенно связаны с такими формальными структурами внутри организаций. Они отражают силу характера, опыт, личный авторитет и социальные связи – чью-либо способность оказывать влияние на других людей. Многие менеджеры в силу своего возраста и опыта «излучают» больше власти, чем дает им их должность. Властные отношения существуют также между старшими и младшими членами команды, формально находящимися на одном уровне. Личные отношения проистекают из человеческих чувств, существующих между людьми в организации, – это любовь и уважение, ненависть и страх, дружба и конкуренция.

Поскольку мы сосредоточены на отношениях между людьми, решающее значение имеют вопросы власти и управления. Необходимо понять, как на самом деле функционируют организации, независимо от того, что написано в их официальных документах. Именно поэтому мы должны различать формальные и реальные структуры власти, написанные на бумаге, и реальные процессы принятия решений. Формальные структуры управления зачастую не отражают реального распределения власти внутри организаций, будь то глобальные бизнес-корпорации или местные благотворительные фонды. Например, благотворительной организацией может руководить супруга бизнес-магната, формально занимающая должность заместителя директора по организации мероприятий, в то время как ее официальный руководитель, бывший министр, появляется на публике всего пару раз в год.

Невозможно эффективно работать с какой-либо организацией, не понимая ее реальной динамики власти. Вы просто подарите людям возможность пускать вам пыль в глаза. Суть нашего совета заключается в следующем: ничего не предполагать о структуре власти в организации и считать ее «черным ящиком» до тех пор, пока внимательно ее не изучите.

На фоне формальных структур в организациях негласно существуют властные группы, которые конкурируют между собой за право принимать решения и контролировать ресурсы – кадровую политику и бюджеты. Их сила опирается на сети личных связей членов групп и влияние их лидеров, а также на способность такой группы объединяться против других, овладевать информацией и ресурсами и максимально использовать свои личные отношения.

Важно отметить, что власть в организациях принадлежит группам, а не отдельным людям. Именно доверие членов группы друг к другу и их коллективный контроль над жизнедеятельностью организации обеспечивают сохранение их общей власти. Если человек пытается контролировать организацию в одиночку, даже находясь на самой ее вершине, то он постоянно рискует. Дело в том, что группа подчиненных может объединиться, чтобы ограничить власть «зарвавшегося» босса и заодно выбить себе больше контроля. Чаще всего начальник либо пытается действовать по принципу «разделяй и властвуй», натравливая группы подчиненных друг на друга, либо самолично возглавляет доминирующую группу.

Наличие карты организации станет для вас спасательным кругом, и вы не утонете в сложности ее властной динамики. Такая карта будет сильно отличаться от ее формальной организационной схемы, потому что, помимо функциональной структуры, она будет отражать и реальные властные отношения. Ее основные графические элементы – люди и связи – будут аналогичны тем, которые используются в карте вашей персональной сети контактов, однако особый акцент следует сделать на изображении функциональных и властных групп.

Из-за внутренней сложности большинства предприятий и политических организаций представить их в виде двумерных графиков непросто. Любая нарисованная нами картинка окажется лишь грубой прикидкой к тем многомерным отношениям, которые существуют в действительности. Как и в случае с вашей персональной сетью контактов, приемлемая картина организации появится не сразу, а лишь после нескольких неудачных попыток ее зафиксировать и упростить. Не отчаивайтесь – без такой картинки понять, что происходит, еще труднее! Итак, давайте, как и прежде, проследим этот процесс поэтапно, шаг за шагом.

Этап 1

В центре белого листа бумаги начертите небольшой круг. Он будет представлять собой центр власти в организации. Позже вы в нем поставите несколько точек или маленьких кружочков, представляющих людей, которые принимают ключевые решения. Иногда может показаться, что есть лишь один человек, который доминирует в организации и «заслуживает» место в центре круга. Что ж, пусть так и будет. Вокруг центрального круга нарисуйте еще один – радиусом побольше. Он будет заполнен другими, менее важными «воротилами». После этого можно нарисовать финальный внешний круг, который очерчивает внешние границы или организацию, в которой будут находиться все остальные люди.

Этап 2

Из центральной точки вашего рисунка проведите линии к внешнему кругу, которые разделят организации на ключевые сектора – бизнес-единицы или функциональные подразделения, такие как финансовый отдел, отдел маркетинга, отдел исследований и разработок. Каждый из секторов, в свою очередь, может быть тоже разделен на составные части.

Этап 3

С помощью точек или маленьких кружочков обозначьте ключевые фигуры в организации в соответствии с их должностями и функционалом. Например, глава финансового отдела будет помещен в финансовый сектор, но по своим реальным возможностям он может попасть или не попасть в центральный круг «воротил». Как только вы разместите на карте все ключевые фигуры, соедините их линиями или стрелками, представляющими направление, качество и интенсивность их отношений, так же как и на вашей персональной карте контактов.

Этап 4

И, наконец, в качестве последнего, но, безусловно, не менее важного шага, необходимо определить конкурирующие группы власти в организации. Такие зачастую полусекретные союзы можно, по крайней мере частично, разглядеть после тщательного анализа взаимоотношений между ключевыми лицами, принимающими решения. На их близость намекают не направление и не интенсивность, а, скорее, качество отношений. Наиболее достоверная информация о том, кто в чьей команде, будет поступать из ваших источников, которые сами по себе являются инсайдерами в компании. Для обозначения принадлежности людей к различным властным группам раскрасьте их разными цветами или обведите эти группы цветными линиями.

Как только у вас появится карта, используйте ее для подготовки вашей стратегии. Как и в случае с персональными сетями, выясните, кто из ваших контактов близок к реальным «воротилам», кто может стать вашими «коннекторами», источниками информации, «привратниками» и «мостами».