ПОПРОБУЙ!

Вернись к стрессовой ситуации и поведенческой реакции, о которых шла речь в предыдущем задании. Подумай, какой могла бы быть реакция, соответствующая твоим ценностям. Какие преимущества у иного варианта поведения?

Насколько бы поменялось твое отношение к себе, если бы удалось отреагировать не автоматически, а в соответствии с твоими ценностями?

Попробуй сравнить восприятие себя и реакцию окружающих, когда ты реагируешь автоматически и когда действуешь осознанно, в соответствии со своими ценностями.

КЕЛЛИ

Вот что я написала:

Триггер: сложное учебное задание.

Автоматическая поведенческая реакция: игнорировать сложное задание и отвлекаться, занимаясь чем-то другим.

Осознанная реакция, основанная на ценностях: сосредоточиться на сложном задании, поработать над ним.

Потенциальные преимущества: хорошо справиться с задачей, избавиться от ненужного стресса.

ПОПРОБУЙ!

Теперь сопоставь, как ты относишься к себе и как тебя воспринимают другие, при каждом из двух вариантов поведения (автоматическая реакция и реакция, основанная на ценностях) в той же самой стрессовой ситуации.

КЕЛЛИ

Это упражнение я выполнила так:

Триггер: сложное учебное задание.

Автоматическая поведенческая реакция: игнорировать сложное задание и отвлекаться, занимаясь чем-то другим.

Мое отношение к себе: я недостаточно умна, чтобы справиться.

Отношение ко мне окружающих: должно быть, для нее эта задача не важна.

Осознанная реакция, основанная на ценностях: сосредоточиться на сложном задании, поработать над ним.

Мое отношение к себе: я молодец.

Отношение ко мне окружающих: она усердно работает.

Замечаешь преимущества, которые можно получить, сделав иной выбор?

Укрепление отношений с другими людьми также помогает делать правильный для себя выбор. Давай посмотрим, как можно выстраивать отношения.

ЧТО ГОВОРИТ О ТЕБЕ ТВОЯ МАНЕРА ОБЩЕНИЯ?

Если у тебя есть негативные убеждения, вероятно, твои коммуникативные навыки не на высоте — скорее всего, иногда ты реагируешь слишком резко, слишком скромно, неуместно или так, что окружающим сложно тебя понять. Возможно, тебе сложно выражать свои чувства или же ты, наоборот, выражаешь их чересчур экспрессивно и необдуманно. Ты часто неверно интерпретируешь слова других, потому что смотришь на них через фильтр своих негативных убеждений, особенно в стрессовых ситуациях.

Мы уже говорили о мыслях и необходимости изменить свое отношение к ним в целом. Теперь ты знаешь, что, когда мы цепляемся за свои мысли, они лишь подтверждают и подкрепляют негативные убеждения. Это верно и в отношении слов других людей. Мы можем легко зациклиться на ключевых словах или утверждениях и оценивать их через фильтр собственных негативных убеждений. Обычно это мешает услышать сообщение целиком, потому что мы уже зацепились за ту часть сообщения, которая как будто подтверждает и все то плохое, что мы думаем о себе сами, и наши предположения, основанные на наших негативных убеждениях.

Чтобы стать лучшим слушателем, необходимо наблюдать, не делая оценок и не критикуя. Когда ты сталкиваешься с триггерами, тебя переполняют негативные мысли и эмоции — белая пелена мешает видеть. Скорее всего, ты сможешь усвоить только то, что подтверждает твои негативные убеждения о себе и твои ожидания от других. Когда происходит подобное, ты как будто теряешь гибкость мышления: остается лишь способность мыслить и действовать автоматически, что заставляет еще сильнее верить в свои негативные убеждения. Ты спешишь сделать вывод, не успев как следует разобраться в ситуации. И потому, даже не понимая этого, можешь показаться окружающим требовательным, несговорчивым, предвзятым и настороженным. Осознавая свои переживания (вспомни упражнение из главы 2) и действуя так, как будто занимаешься журналистским расследованием, ты помогаешь себе отказаться от непродуктивной манеры общения и перейти на новый, продуктивный уровень. Это означает, что ты проявляешь любопытство и хочешь лучше разобраться в ситуации, прежде чем делать выводы или реагировать.

Многие негативные установки управляют твоим поведением и манерой общения без твоего ведома. Когда ты сталкиваешься с триггерами и испытываешь непреодолимое желание тут же отреагировать, обрати внимание на это желание как на сигнал к тому, что необходимо замедлиться и изучить текущую ситуацию.

Предвзятость подтверждения является основным препятствием на пути к эффективной коммуникации. Это склонность к подтверждению своей точки зрения и своей версии событий. Когда ты сталкиваешься с триггерами, воздействующими на негативные убеждения, твой мозг избирает кратчайший путь и предполагает развитие ситуации, основываясь на прошлом опыте; он просто не оставляет пространства для информации, способной опровергнуть негативное убеждение. Это мера предосторожности: наша предвзятость связана с полученным ранее негативным опытом, который одновременно и защищает нас, и создает некоторые сложности. Особенно они заметны, когда необходимо быть хорошим слушателем.

НАВЫКИ СЛУШАНИЯ

Быть хорошим слушателем важно для эффективной коммуникации и для выстраивания значимых и длительных отношений. Прежде чем мы расскажем о навыках активного слушания, предлагаем узнать, с какими препятствиями ты можешь столкнуться.

Барьеры при слушании

Не секрет, что в нашей жизни множество отвлекающих факторов, они-то и мешают улучшить свои навыки коммуникации. Непросто быть хорошим слушателем, когда все вокруг отвлекает. Если учесть еще и негативные убеждения и триггеры, то покажется, что эффективно общаться вообще невозможно. Барьеры, которые мешают эффективному слушанию, есть у всех, и неважно, осознает человек это или нет. Поступая привычным образом, мы не даем себе шанса наладить более глубокие связи с другими людьми.

Типы барьеров при слушании

Важно осознавать, какие барьеры могут возникнуть на пути к активному слушанию и эффективной коммуникации. Ниже приведен список основных коммуникативных барьеров, которые присутствуют в жизни каждого; особенно они мешают в моменты столкновения с триггерами, воздействующими на негативные убеждения. Если в момент столкновения с триггером мы осознанно не присутствуем в моменте, то с трудом воспринимаем слова собеседника и ограничиваем свою способность к эффективной коммуникации. Такие барьеры практически равноценны автоматическим реакциям на стрессовые ситуации. Определи, какие барьеры на пути к активному слушанию есть у тебя.

Сравнение. Ты не слушаешь, потому что все свое внимание направ­ляешь на то, чтобы сравнить себя с собеседником.