Если вы увидели красный блок, задайте себе вопрос – это итог вашего неосмотрительного поведения в прошлом или результат внешнего воздействия? Вариантом первого может стать давний профиль на сайте знакомств или старые литературные произведения, которые лучше никому не видеть. Помню, когда у меня была школа PR и маркетинга, один из спикеров никак не мог прислать информационную справку о себе, и я решила найти ее в Интернете. Вместо нужных данных я обнаружила матерные стихи, написанные лет семь назад. Посмеявшись, я отправила найденное коллеге, на что тот попросил меня сохранить эти материалы в тайне. Я, безусловно, могла держать язык за зубами, но это была третья строка в Яндексе…

Если у вас в выдаче есть то, что лучше не показывать широким массам, постарайтесь найти доступы, чтобы удалить этот профиль.

В случае, если миссия практически невыполнима, вам поможет прямое обращение в техническую службу портала. Приготовьтесь к тому, что вас попросят приложить копии документов, подтверждающих личность, и что сам процесс коммуникации может занять длительное время.

Бывают случаи, когда вы сделали все возможное, но никак не получается удалить некорректные данные. Здесь могут появится знатоки, которые предложат вам с помощью серых или черных схем удалить сайты из выдачи, например, устроив атаку на портал или дискредитировав домен. Я вам рекомендую не пользоваться подобными услугами, а постараться вытеснить нежелательные ссылки из выдачи.

Сделать это можно следующими способами.

• Заполните карточки персоны на всех возможных сайтах (в том числе электронных энциклопедиях). У вас попросят фотографию, краткую биографию и лист достижений. За счет постоянно обновляемого материала такие сайты хорошо индексируются.

• Проверьте, на всех ли ресурсах в социальных сетях вы зарегистрированы. Смысл этого не в том, чтобы загрузить себя еще одним постингом, а в улучшении выдачи. Например, если у вас есть аккаунт в Google+, то он с большей вероятностью высветится при наборе ваших имени и фамилии в одноименной поисковой системе. При необходимости сделайте аккаунты на профильных форумах, желательно чтобы никнеймы были также в формате ИмяФамилия.

• Создайте максимальное количество аккаунтов на блог-платфомах, загрузите 5–10 постов. В дальнейшем вы можете делегировать наполнение личному ассистенту, главное, соберите все логины-пароли в одном месте.

• Обратитесь к блогерам, предложите написать гостевой пост. Обязательно поставьте теги в виде ваших имени и фамилии.

• Фотографии на все ресурсы загружайте в формате Имя_Фамилия.jpeg, чтобы они могли также индексироваться в соответствующем разделе.

• Инициируйте максимальное количество публикаций в электронных СМИ, а также задумайтесь о создании инфоповодов, чтобы была возможность разослать несколько пресс-релизов.

В случае же, если у вас очень активные однофамильцы или полные тезки, рассмотрите вариант создания псевдонима.

«Для начала определим, что такое атака в Интернете. Это намеренное действие человека, группы лиц с целью нанесения вреда или уничтожения деловой репутации человека или бренда.

Объект атаки – бренд или представитель бренда, лидер мнений, адвокат бренда, лояльный пользователь бренда. То есть это же применимо и к персональному бренду.

Формы атак могут быть разными. Это может быть и банальный троллинг, хамство в комментариях, попытка организовать общественную кампанию против вас и вашего бренда или даже заказная атака на бренд, когда используются СМИ, разогревается общественное мнение, происходит давление на членов семьи, друзей, коллег по работе, партнеров, клиентов.

Чтоб понять происходящее, следует определить уровень угрозы, а потом уже решить, какие действия предпринимать и как реагировать на ситуацию.

Для оценки уровня угроз мы используем цветовой код Купера. Джефф Купер известен как «прародитель» современного метода стрельбы из огнестрельного оружия, который широко используется в армии и полиции по всему миру.

Но нас он интересует как разработчик системы цветовых кодов для осознания и предотвращения критической ситуации. Я адаптировал эту систему для борьбы с интернет-угрозами.

• Белый – состояние покоя, вы расслаблены и не ждете никаких атак. Пишете посты, общаетесь с людьми на нейтральные темы. Например, со своими одноклассниками на соответствующем ресурсе. В этом состоянии вы неспособны реагировать на внезапную угрозу. Как правило, в этом состоянии находятся люди, которые мало разбираются в мониторинге Интернета, не изучают свой бренд или отдали сложные вещи на откуп подрядчикам. Пример состояния: сидите дома, закутавшись в плед, смотрите любимый фильм. Вы думаете о чем-то возвышенном или вы влюблены – вспомните это состояние и поймете, о чем я говорю.

• Желтый – бдительность. Вы понимаете, что в Интернете нельзя писать все подряд, не стоит людей добавлять в группы без их желания и т. д. Вы имеете представление о сетевом этикете и понимаете. как себя вести в сети. Вы умело пользуетесь социальными сетями. Пример состояния: водитель авто за рулем, который внимательно реагирует на ситуацию на дороге.

• Оранжевый – настороженность. Угроза есть, и она реальна. Подозрительные комментарии, провоцирующие ответную реакцию, еще не содержащие прямых оскорблений или нападок. Непонятные личности добавляются в друзья, вы замечаете подозрительные заходы на свой сайт и упоминания о вас в блогосфере, появляются информационные вбросы. Пример: шорох в кустах, перебежать дорогу на красный свет.

• Красный – опасность. На вас направлена атака. Вас явно оскорбляют и обвиняют, призывают к этому других людей, пытаются вызвать всеобщее негодование, создают порочащие вас ресурсы, пишут гадости вашим партнерам, коллегам, близким людям. Пример: физическое насилие или его угроза. Битва началась.

• Черный – это шок. Вы сдались. Состояние, близкое к смерти.

Переход от состояния к состоянию должен осуществляться последовательно. То есть если из «белого» состояния вы перешли в «красное», существует большая вероятность свалиться в «черное», так как психика не успеет должным образом отреагировать на внезапную атаку.

Итак, атака все же состоялась. Рекомендую сразу отложить возвышенные мысли «белого» состояния и быть бдительными всегда, когда вы ведете общение в сети. Не нужно дожидаться атаки, лучше уже сейчас принять меры по предотвращению нападения.

1. Мониторинг. Изучение информационного поля в Интернете

Посмотреть, что о вас пишут, можно, используя бесплатный сервис https://yandex.ru/blogs. Это поиск по блогам в Яндекс. Если упомянули название вашего бренда или ваше имя – его можно найти заранее, вычислив недоброжелателя или, наоборот, поклонника. Профессионалы пользуются иными сервисами, но и этого хватит для экспресс-анализа.

2. Ответы. Не стоит игнорировать нападки и провокации