Для начала следует оценить атаку, атакующих и принять решение о типе реакции. Где атака? На моей страничке в социальных сетях или где-то вовне?

Бот или авторитетный, значимый человек? Какую цель преследует? Какую пользу я получу от такого ответа? Может, не стоит вообще реагировать? Или «я все контролирую и скандал принесет мне пользу»?

Рассматриваться это должно очень быстро, можно составить регламент ответов.

3. Профилактика

Обычно люди и компании начинают беспокоиться о своей репутации или о том, как отражать атаку, уже после того, как атака началась. Однако подобные моменты стоит предусматривать уже при создании бренда и прорабатывать кризисные ситуации заранее.

Список действий, которые могут помочь вам:

а) создать сайт бренда, зарегистрировать все похожие имена на всех возможных доменах;

б) создать по этой же технологии группы и аккаунты в социальных сетях;

в) создать аккаунты на сайтах отзывов;

г) разместить пресс-релизы;

д) рассказывать везде о своем проекте, активно общаться с потребителями, просить обратную связь, отзывы и не терять связь;

е) проводить регулярный мониторинг того, что говорят о вас, вашей нише, конкурентах».

Почему-то большое количество людей думает, что работа с базой подписки – это исключительно прерогатива инфобизнесменов. Еще часть – что email-маркетинг вообще мертв. Заблуждаются и первые, и вторые. Если разобраться в этой теме, то вас будут ждать интересные открытия.

Чаще всего при продвижении личного бренда мы используем чужие площадки – социальные сети, блоги, медиаресурсы. И в случае форс-мажора, когда, к примеру, наш профиль в Instagram блокируют, мы в растерянности и не знаем, что делать.

На сайтах, в социальных сетях, во время выступлений – в обмен на подарок (чек-лист, книгу, запись выступления, презентацию). С телефонной базой можно работать через каналы в Telegram, а почтовые адреса использовать для налаживания комплексной системы email-маркетинга.

Тема работы с электронными адресами огромна и требует значительного внимания. Моя же задача – проинформировать вас о том, что правильное и умелое использование уже существующих ресурсов может сильно вам пригодиться.

Главный вопрос, который будут задавать вам, когда вы начнете процесс публичного продвижения, – а почему вы называете себя экспертом? Правильный ответ кроется в простом решении – вы не должны сами нарекать себя номером один, пусть другие назначат вас на эту должность.

А для этого необходимо совершить ряд действий, о которых мы и поговорим в данной главе.

Начать стоит с получения документированных подтверждений от ваших клиентов – ведь если вы являетесь профессионалом и они довольны результатами вашего сотрудничества, то с легкостью поблагодарят вас за проделанную работу.

Форматов обратной связи может быть несколько.

Отзыв – текстовый или видео

Клиент восторгается сотрудничеством с вами. Лучше заранее попросить его кроме эмоциональной составляющей включить в рассказ конкретные доказательства изменений, которые произошли в жизни после работы с вами. Вы можете предоставить небольшой подарок или бонус за оставленный отзыв и таким образом получить большее количество доказательств вашего профессионализма. Желательно по возможности снимать видео (пусть даже на телефон), потому что этот материал потом можно использовать как в текстовом, так и в аудиоформате. Если же у вас есть возможность получать только письменные отзывы, то при размещении ставьте гиперссылки на социальные сети (предварительно согласуйте с клиентом этот момент).

Кейс – рассказ в формате «было/стало»

История, написанная от третьего лица, где повествуется о том, что происходило с начала до конца вашего сотрудничества. Подобная структура требует максимальной конкретики и отсутствия особых эмоциональных вставок, с помощью кейсов вы можете отработать возражения клиентов. Читающий должен увидеть свою проблему в начале, пройти вместе с вашим клиентом через все его сомнения и в итоге прийти к абсолютному счастью. Таким образом, вы сможете увеличить конверсию из тех, кто заинтересовался вашим продуктом, в тех, кто сделает заказ. Лучше, если историю будут сопровождать соответствующие фотографии. Подобные материалы прекрасно вписываются в канву и личного, и корпоративного сайта.

Письменная благодарность

Данный вид обратной связи используется чаще всего при работе с компаниями – организация на фирменном бланке выражает свою признательность определенному человеку. Такой документ можно повесить на стену в офисе, а также отсканированный вариант выложить на сайт или в специальный альбом в социальных сетях.

Рекомендация

Чаще всего это пост в социальных сетях с призывом обращаться именно к вам. Если специфика вашего бизнеса позволяет, можете предложить клиентам участие в партнерской программе, где участник будет получать определенный процент за каждого пришедшего от него клиента.

Вы должны получить подтверждение своего профессионализма от уже существующих экспертов. Сделать это можно через получение различных наград – премий и рейтингов.

Когда мне было 19 лет, мы с командой активно развивали коммуникационный проект MadMedia, и нас заметили на более высоком уровне. Так, я стала обладателем одной из самых крупных отечественных PR-премий RuPoR и награждена особым дипломом «Серебряный Лучник», что, безусловно, способствовало моему карьерному росту.

Для того чтобы ваша деятельность была признана, сначала нужно понять, кто, когда, где и по каким критериям награждает лучших представителей отрасли. Обычно крупные премии и рейтинги проходят ежегодно, а значит, у вас будет время подготовиться. Подобные мероприятия часто ведут летопись прошлых событий, и вы можете понять, какие именно проекты привлекают внимание жюри. Также можно узнать примерный состав жюри и при желании посоветоваться насчет того, как лучше преподнести свою работу.

Клиенты часто советуются со мной по вопросу платного получения наград. Многие организаторы событий решают сделать собственное награждение и заработать не только с продажи спонсорских пакетов, но и получить деньги с самих лауреатов. Мой ответ однозначен: ни в коем случае не делайте этого. Пусть вы потеряете несколько поклонников, которые так и не узнают о стоимости этой награды, но при этом вы сможете сохранить лицо.