В ответ мы создали версию «инструментария признательности» для удаленных сотрудников.

Он включает все языки признательности, которые применимы к удаленным рабочим отношениям (См. Ниже раздел «Практические действия»). Эту версию инструментария хорошо восприняли и широко используют.

Но мы хотели убедиться, что он удовлетворяет потребностям, поэтому мы опросили сотрудников и менеджеров, которые либо работают удаленно, либо руководят сотрудниками на расстоянии, и получили следующие результаты:

• Почти все (98 %) респондентов ответили: «да» – можно эффективно выразить признательность коллегам, которые работают удаленно.

• Кроме того, 70 % отметили, что они лично получили благодарственное письмо от коллеги или руководителя в рамках удаленных рабочих отношений.

• 81 % сотрудников сообщили, что выразили благодарность коллеге, который работает из дома.

Интересно (по крайней мере для нас), что в рейтинге очень мало различий в том, насколько легко или сложно передать благодарность удаленным коллегам на разных языках признательности. Мы ожидали, что прикосновения расценят как самый сложный способ, а слова на расстоянии будет использовать легче всего. Полученные данные подтвердили нашу гипотезу.

Наконец, мы попросили участников поделиться примерами из жизни, а также предложить свои варианты более эффективного выражения признательности на расстоянии.

Интересно отметить, что в основном эти два списка оказались одинаковыми, хотя было несколько уникальных случаев. Вывод? Многие руководители уже делают то, что необходимо.

Правда ли, что удаленные и офисные сотрудники хотят разных форм признательности?

Со временем мы начали задаваться вопросом, хотят ли удаленные сотрудники, чтобы им выражали признательность так же, как и офисным. То есть выбирают ли сотрудники, которые работают удаленно, другие языки признательности? Чтобы выяснить это, мы сравнили почти 90 000 человек, которые прошли «Инструментарий признательности» в период с 2014 по 2018 годы. Более 86 000 человек прошли общую версию, а 4000 использовали версию для удаленных работников.

Мы обнаружили, что люди, работающие удаленно, выбирают совместное времяпрепровождение чаще (их 35 %), чем сотрудники на местах (25 %). Большинство из них перешли из группы, предпочитающих слова (от 48 % в общих рабочих условиях до 38 % для сотрудников на расстоянии). Поэтому важно иметь в виду то, что многие удаленные работники больше ценят совместное времяпрепровождение с коллегами, чем офисные. Видеоконференции и групповые встречи действительно могут помочь этим членам команды чувствовать себя ценными.

Самый важный урок, который мы извлекли, заключается в том, что в удаленных отношениях нужно проявлять больше активности.

Одним из самых сложных барьеров для выражения признательности на расстоянии является отсутствие вероятности тех коротких случайных встреч, которые происходят, когда вы работаете в одном и том же месте. Вы приходите в офис утром, перекидываясь словами, столкнувшись в коридоре или сидя в переговорной, ожидая начала встречи. Все это дает возможность пообщаться в течение нескольких минут и посмотреть, как идут дела у коллег. Таких краткосрочных взаимодействий в работе на расстоянии не происходит.

В результате большинство взаимодействий (если не основная их часть) с удаленными сотрудниками сосредоточены на работе и поставленных задачах. Это, в свою очередь, может сделать отношения очень прохладными и лишить какого-либо человеческого тепла. Один из лучших способов преодолеть эту проблему – преднамеренно планировать время взаимодействия, сконцентрированное, в первую очередь на «общении». Расспросить о выходных и рассказать о том, что происходит в вашей жизни.

Слова

Очевидно, что технологические решения помогают общаться на больших расстояниях. Телефонные звонки, электронная почта, обмен текстовыми сообщениями и видеоконференции – все это доступные способы передачи признательности словами. Найти время для этого – задача, которая все еще стоит перед большинством руководителей и коллег.

Устное выражение признательности является наиболее распространенным, а иногда и единственным методом, используемым на работе. Сделать это можно либо через личную благодарность или похвалу, либо в какой-либо письменной форме, такой как электронное или обычное письмо.

Таким образом, большинство менеджеров, по умолчанию, используют слова в общении с удаленными сотрудниками.

Когда мы спросили самих работников об их любимых способах получения признательности посредством слов, они предложили следующее:

• Используйте несколько форматов общения – электронная почта, текстовые сообщения, разговоры по телефону и видеоконференции.

• Время от времени отправляйте рукописные письма, заметки и открытки. Используйте не только электронные носители.

• Сделайте так, чтобы удаленный сотрудник виртуально присоединился к совещанию, и у коллег было достаточно времени, чтобы поболтать и «наверстать упущенное» (как бы вы сделали это во время неформального обеда).

• Сделайте так, чтобы другие были в курсе, что вы хвалите удаленного сотрудника (поставьте их в копию письма или сделайте комплимент во время телефонной конференции).

Проблема: не все ценят слова. В работе с десятками тысяч сотрудников мы обнаружили, что только около 45 % сообщают, что предпочитают слова. Очевидно, это означает, что 55 % людей выбирают иные способы

И хотя выражать признательность при помощи слов – хорошо, в первую очередь это означает, что вы «не попали в цель» в общении с большинством людей. Почему? Потому что некоторые считают слова «пустыми» и полагают, что «действия стоят дороже, чем слова». Выражая признательность этим сотрудникам устно, вы тратите впустую часть своего времени и энергии.

У тех удаленных сотрудников, которые ценят другие акты признательности, могут возникнуть проблемы. Мы обнаружили, что их тоже можно успешно решить, но для этого требуется больше подготовки и целенаправленных действий, нежели в офисе.

Время

Для тех, кто любит, когда окружающие делают осознанный выбор при работе на расстоянии, проводить с ними время, следующие действия могут быть полезны:

• Поставьте в календарь задачу: позвонить и просто поболтать. А заодно узнать, как идут дела, связанные с работой.

• Во время разговора уделяйте им все свое внимание (не отвлекайтесь на другие задачи).

• Выделите время в начале разговора на не связанные с работой темы.

• Проведите со всей командой видеоконференцию.

Взаимопомощь

Мы выяснили, что для выражения признательности сотрудникам на расстоянии следующие действия весьма эффективны: