В-третьих, не торопитесь. Не пытайтесь сделать все одним махом, старайтесь делать по одному делу за раз. Не пытайтесь создать всеобъемлющую программу или электронную таблицу, в которой вы и даже ваши партнеры по признательности в следующем месяце должны охватить всех сотрудников. Сделайте немного здесь, немного там. По мере продвижения, вы осознаете все возможные пути каждый день, понемногу выразить кому-то признательность (даже если это для них не основной язык!). И вы станете более искусным в этом. Кроме того, когда коллеги видят, что вы стараетесь, они сами стремятся сделать шаг навстречу.

Есть ли проблемы при работе с большой группой с выражением признательности индивидуально? Конечно. Но не позволяйте трудностям остановить вас. Как мы неоднократно подчеркивали: начните с кого-то. Это лучше, чем ничего не делать.

ВОПРОС 4: Как выражать признательность волонтерам?

В Соединенных Штатах и во всем мире, сотни тысяч организаций используют труд волонтеров каждую еженедельно.

Степень их вклада кажется практически неизмеримой. Самая большая проблема, с которой сталкивается большинство организаций, заключается в том, что волонтеры чаще всего быстро уходят. Многие работают в организации в течение нескольких недель или месяцев, а затем исчезают.

Причины, по которым люди продолжают заниматься волонтерством, подразделяются на две категории: социальная связанность и предполагаемое воздействие.

Когда волонтеры чувствуют связь с другими людьми, с теми, кому они помогают (коллегами и сотрудниками организации), срок их работы резко возрастает. И наоборот, мы знаем, что, когда волонтеры чувствуют себя изолированными от окружающих и не видят поддержки со стороны коллег, они уходят.

Большинство волонтеров также хотят «изменить ситуацию». Они хотят знать о том, что то, чем они занимаются – важно и оказывает положительное влияние. Проблема в том, что большие усилия волонтеров не влекут заметных и глобальных изменений сразу. Поэтому люди не всегда могут увидеть эффект своей работы. Для руководителя очень важно помочь волонтерам понять, как их действия вписываются в общую картину. Какое они будут иметь значение со временем. Чтобы волонтеры могли осознать значимость своего труда вклад со стороны начальства необходим.

Чрезвычайно важны роль руководителя и поощрение коллег. Значительно способствовать удержанию волонтера может эффективное выражение признательности за работу способом, имеющим для него значение.

Мы обнаружили, что организации, которые выясняют, как лучше всего поощрять волонтеров, и их основные языки признательности (посредством «Инструментария признательности»), чаще достигают успеха. Руководители также сообщили, что они удивлены тем, насколько мало времени и энергии требуется, если знать, что именно вдохновляет этого человека. А не просто проводить масштабные благодарственные мероприятия, которые ничего не значат для половины людей.

Если вы работаете администратором в некоммерческой организации или руководите волонтерами, задумайтесь: не будет ли полезно оставлять записки и выражать благодарность устно тем людям, для которых это действительно важно? Разве не замечательно узнать, что они хотели бы получить и купить несколько подарков тем, кто их ценит? Задумайтесь, сколько времени и энергии вы могли бы сэкономить, проводя время один на один или в небольших группах с теми, кто ценит его. Не будете ли вы меньше беспокоиться, зная, кого мотивирует совместная работа, а кто с удовольствием работает независимо?

Одна из самых распространенных жалоб волонтеров заключается в том, что кажется, будто «один размер подходит всем». Наши исследования показывают, что общественное признание заслуг является одной из наименее предпочтительных форм. Тем не менее, награда «волонтер года» или речь председателя мероприятия по сбору средств – излюбленная практика администраторов некоммерческих организаций. К сожалению, организаторы не понимают, что так можно навредить отношениям с человеком.

Препятствием для выражения признательности волонтерам часто является стоимость «Инструментария признательности» (несмотря на низкую цену, в сравнении с каждым тестированием, имеющем отношение к работе, многие некоммерческие организации считают, что у них нет денег для финансирования таких тестирований). Выяснилось, что, когда менеджеры некоммерческих организаций сообщают советам директоров о негативных последствиях текучки кадров и стоимости переподготовки добровольцев, зачастую необходимые средства «находят».

Мы считаем, что, когда руководители понимают пять языков признательности и их важность для удержания волонтеров, их связь с организацией сохраняется.

ВОПРОС 5: Как языки любви соотносятся с языками признательности?

Люди, знакомые с «5 языками любви» и определившие в личных отношениях свой основной, часто интересуются соотношением между двумя наборами языков. Нас часто спрашивают: «Какова связь между языками любви и признательности? Они идентичны? Они чем-то связаны? Или совершенно разные?»

В целом способы, которыми люди выражают и предпочитают получать ободрение, признательность или любовь, будут схожи с течением времени и в большинстве ситуаций. Но есть большая вероятность, что то, как одни люди относятся к другим и то, как они предпочитают, чтобы другие выражали признательность, связанно с тем, кем является другой человек, и зависит от типа их взаимоотношений.

Вторым источником понимания взаимосвязи между языками любви и признательности является многолетний опыт работы с этими концепциями. Ясно, что один из нас (Гэри) имеет больше опыта в контексте языков любви, в то время как другой (Пол) больше внимания уделял трудовым отношениям и языкам признательности. Мы оба, независимо, пришли к одному и тому же выводу: существует умеренная корреляция и частичное совпадение между предпочтительными языками людей, независимо от установки или типа отношений. Но выяснилось также, что точного совпадения не случится. Как в наиболее предпочтительных, так и в наименее предпочтительных языках будут различия.

Клиенты, прошедшие наш тренинг, постоянно сообщают, что, по их мнению, языки признательности и любви совпадают, но не на 100 %. Например, Бетси, учитель в средней школе, заявила: «Похвала, выраженная в словесной форме, важна для меня в любой обстановке. Это один из двух моих основных языков в обеих шкалах. Но время с мужем, по шкале пяти языков любви, гораздо важнее и выше».

Точно так же Крис, инспектор в корпорации, сказал: «Думаю, что, в целом, я один и тот же человек на работе и дома. Но ясно, что есть знаки привязанности, которые я хотел бы получать только от своей жены, и при этом не жду от коллег. Поэтому я предполагаю, что мои предпочтительные языки будут различаться».

В исследовании, с преподавательским составом университета, мы обнаружили, что только у 38 % участников как в «инструментарии признательности», так и в профиле пяти языков любви, был один и тот же основной язык. Таким образом, для большинства этой группы, их основные языки различались.