Когда вы начнете четко формулировать, чего конкретно хотите и почему это для вас важно, то обнаружите, как много людей готовы помочь и поддержать. Проблема многих людей в том, что они опасаются или не могут ясно сформулировать свою потребность и донести ее до другого человека. И потом обижаются, почему он не догадался, что это было важно для них.

Анна Лебедева

Правило 7. Будьте открыты всему новому и миру в целом. Нередко мы живем в рамках собственных представлений и стереотипов. Но мир разнообразен, и чем больше мы будем знать об альтернативных вариантах (что бывает иначе, не так, как мы привыкли), тем спокойнее будем воспринимать непривычные реакции и нестандартное поведение окружающих. В итоге станет проще адаптироваться к нестабильной и переменчивой реальности.

Правило 8. Учитесь работать с критикой, при этом отличайте ее от обратной связи.

Старайтесь распознавать мотив критикующего вас человека: это помогает понять, насколько критика конструктивна именно для вас. Мотивом критики может быть и страх нового. Например, он проявляется в сопротивлении коллег внедрению новой идеи или нового предложения. В подобных ситуациях важно быть открытым и понимающим: попробуйте успокоить человека и привести конструктивные аргументы в пользу нововведений. Или наоборот: подоплекой критики могут оказаться заинтересованность в результате и желание проявить инициативу. Предложите критикующих поделиться своими идеями, обсудите их вместе. Это будет полезно для всех сторон.

Критика и обратная связь — это две разные вещи: на обратной связи строятся продукт, бизнес и счастье в семье. Это, например, вопрос своей второй половине: «От одного до десяти — насколько ты счастлив со мной? Что я могу улучшить, чтобы сделать тебя счастливее?» А критика — это заявление: «Ты мне не даришь цветы!» Ее можно игнорировать. Или попросить критикующего найти три идеи взамен той, что он раскритиковал. Обратная связь очень важна, она дает возможность развиваться и улучшать отношения, как личные, так и рабочие.

Марина Алекс

ПРАКТИКА

Управляйте эмоциями

Составьте максимально полный список проблем, которые вас беспокоят. Переформулируйте эти проблемы в цели, следя за тем, чтобы данный процесс проходил как можно позитивнее. Цели должны быть конкретными; установите для каждой цели срок достижения. Обратите внимание на то, как меняется ваше эмоциональное состояние, каким оно было в начале задания и каким стало в конце.

Больше инструментов и упражнений можно найти в книгах об эмоциональном интеллекте34.

Интуиция

Люди с развитым эмоциональным интеллектом часто полагаются на интуицию. Но, как это ни странно, интуиция является результатом скорее аналитической работы мозга, чем эмоций, представляя собой когнитивный процесс. Давайте разберемся.

Интуиция — это умение очень быстро анализировать большие пласты информации. Настолько быстро, что интуитивно мыслящий человек приходит к определенному выводу, сам не сознавая, как это произошло. А человек с высоким EQ обычно доверяет интуиции и использует ее как один из главных инструментов. Чем шире спектр ваших чувств, тем многограннее взгляд на любую рабочую или бизнес-ситуацию.

Наш эмоциональный интеллект, вся наша чувственная сфера имеет многовековой опыт. Поэтому у нее гораздо богаче вариативность и тоньше инструментарий для прогнозов. И если у обычного интеллекта логика прямая (например, он может просчитать, что дважды два — четыре, или в бизнесе: «Я здесь вложил, бизнес-модель у меня такая, на выходе должно быть столько»), то наша чувственная сфера работает более объемно и оценивает потенциал ситуации так: «Бизнес-план хороший, но что-то мне тревожно, давай мы продумаем еще план B, план C, план D и более многогранно рассмотрим команду». И это помогает не только минимизировать риски, но и находить больше возможностей.

Алина Тимошкина

ПРАКТИКА

от agile-коуча Марины Алекс

Не игнорируйте интуицию

В моменты сомнений прислушивайтесь к себе и задавайте вопрос: «Сейчас говорит мой мозг или интуиция?» И можно сказать так: «Мозг, ты у меня такой умный, мы с тобой всегда все разрулим. Давай интуицию для разнообразия послушаем?» То есть старайтесь обращать внимание на сигналы, которые подают ваши эмоции и тело. Нередко именно организм первым сообщает: что-то не так. Или наоборот: вы делаете все правильно.

Подходы к управлению командой

Лидерство так или иначе связано с управлением. Да, мы уже выяснили, что не всякий руководитель — лидер. Но если эти две роли совпадают, то лидеру полезно задуматься о стиле общения с командой и о своей эффективности как руководителя.

Выделяют два подхода к управлению командой: авторитарный (автократический) и демократический (коммуникационный). Лидер, которому по душе авторитарный стиль, редко испытывает внутреннюю потребность в чужих советах, предложениях и инициативах. По большинству вопросов у него уже есть собственное мнение. Совещания или консультации он проводит для того, чтобы окончательно в нем утвердиться. Когда его поправляют, он может с этим согласиться, но испытывает дискомфорт. Подчиненные для него не соратники, не помощники и тем более не партнеры. Все они — исполнители его замыслов, планов и указаний.

Лидер, придерживающийся коммуникационного стиля управления, заботится о благополучии своей команды и оказывает ей необходимую помощь. Такой стиль предполагает не просто готовность руководителя выслушивать мнения сотрудников, а его потребность советоваться с ними задолго до принятия решения. Лидер такого типа ориентирован на максимальное использование творческого потенциала людей и легко идет на контакт с подчиненными любого уровня.

Однако в реальности эти стили управления не существуют в чистом виде. Обычно встречается смешанный тип, в котором один из стилей проявляется более явно.

Для современного менеджера — независимо от его гендерной принадлежности — невозможно быть эффективным, если использовать только один стиль управления.

Ольга Литвинова

История от автора

Маргарет Тэтчер отлично владела и демократическим, и автократическим стилями управления. Она эффективно их соединяла, используя в зависимости от той или иной ситуации. Тэтчер сумела в своем подходе совместить женские мягкость и эмоциональность с мужской жесткостью и твердым характером. Неслучайно мы говорим о том, что нельзя называть хорошим демократический стиль, а автократический — плохим. Надо уметь использовать и тот и другой по ситуации. Если загорелся дом, то некогда разводить демократию, необходимо быть автократом — взять все в свои руки и начать действовать, организовать тушение пожара, а не собирать совещание и рассуждать, где достать воды.

Валерий Чичканов

Несмотря на это, есть общее мнение, что авторитарный стиль все-таки чаще присущ мужчинам, а коммуникационный — женщинам. Эксперты связывают это с разной гендерной социализацией мальчиков и девочек. Пока мальчикам покупают игрушечные пистолеты и разрешают играть в вой­нушку, девочек учат быть послушными, уступать и готовиться к роли жены и матери. Так и получается, что, вырастая и становясь руководителем, женщина относится к своей команде как к детям, семье.

Добавим, что в наши дни подход к управлению в целом эволюционировал. Раньше в России, да и во всем мире в управлении компаниями преобладал авторитарный «мужской» стиль. При таком подходе отношения между руководителем и подчиненным вряд ли можно было назвать сотрудничеством, а метод управления — эффективным. Хотя, безусловно, этот стиль управления работал. Он был достаточно эффективен для достижения целей и задач компании, однако обстановка и атмосфера в команде полностью игнорировались. Поэтому большинство сотрудников ненавидели (или ненавидят) своих начальников. Практика показывает, что треть подчиненных согласится на меньшую зарплату, если их начальника уволят, а две трети и вовсе предпочли бы видеть своим руководителем робота. Человеку самостоятельному — уважающему себя и имеющему собственный взгляд на выполняемую задачу — работать с авторитарным руководителем неуютно, даже если шеф ценит его и демонстрирует это.

Но время меняется, и вместе с ним меняются принципы работы с командой. Все больше компаний обращаются к гибкому подходу в управлении, переходят на дистанционный или гибридный формат работы. Все больше людей становятся фрилансерами и начинают