Стив: «Это так. Но к 11 я вернусь, а на 7:30 я поставил будильник».

Отец: «Добро, но мы будем считать этот случай проверкой. Согласен, что если в этот раз не успеешь, впредь ты не будешь выходить из дома, пока не сделаешь уроки? Сейчас я тебя отпускаю только при условии, что ты соглашаешься на это».

Стив: «Вполне справедливо. Пока, пап!».

Краткие выводы

Дети – это прекрасно! Хвалите их за хорошее поведение вместо того, чтобы слишком бранить за плохое. По возможности беседуйте с ними и объясняйте, почему вы хотите, чтобы они вели себя так-то. Обсуждайте с ними, почему что-то случилось не так. Помогайте им понимать последствия, вытекающие из их поступков. И всегда любите их. Очень сильно любите!

Практические советы

Как можно больше беседуйте с детьми. Что их раздражает? Какими они хотят быть? Что их радует? При разрешении разногласий старайтесь исходить из этих вещей. Старайтесь как можно больше разрешать вопросы совместно, а не приказывать.

На работе вам постоянно приходится спорить? Вам трудно отстаивать свои мнения? Вам постоянно указывают, что делать, и вы либо начинаете спорить, либо отступаете и чувствуете себя тряпкой? Или вы – руководитель, и вам постоянно приходится спорить с подчиненными? В этой главе представлены некоторые ключевые стратегии ведения споров на работе.

Неправильно:

(Моника и Джессика на рабочем совещании с коллегами.)

Моника: «Я предлагаю продвигать эту сделку».

Джессика: «Что? Как эту катастрофическую позапрошлогоднюю сделку в Бирмингеме?».

Моника: «Оставим это, как и Вашу безнадежную попытку расширения нашей компании в прошлом году».

Джессика: «Хорошо, а где у Вас цифры по этой сделке? Не верить же Вам на слово».

Моника: «Не вижу смысла обсуждать это».

Джессика: «Вы совершенно правы. Я замолчу, если и Вы замолчите».

Босс: «Моника и Джессика! Я думаю вам обеим лучше помолчать. Не очень-то хорошо вы обе выглядите».

По возможности избегайте споров

На работе уровень стрессов может быть высоким, поэтому очень легко потерять выдержку и ввязаться в спор, о котором вы потом пожалеете. Помните Золотое правило 2: так ли важен этот спор? Подходят ли для него время и место?

Возможно, в вашей организации есть человек, с которым вы постоянно спорите. Избегайте его! Или постарайтесь, чтобы он не участвовал в тех делах, которыми занимаетесь вы. Или, что может быть даже лучше, попытайтесь встретиться с ним и уладить разногласия.

Хвалите и поощряйте коллег. Уважительные отношения с ними помогут вам, если потребуется что-то изменить в их работе. Если люди будут чувствовать, что в целом вы на их стороне и поддерживаете их, они будут прислушиваться к вашим претензиям.

Время и место

Мы уже говорили об этом, когда рассматривали Золотое правило 2. Но вопросы, которые следует задать себе, особенно важны здесь. В частности:

• Где лучше выяснять важные вопросы, на людях или приватно?

• Если лучше приватно, хотите ли вы, чтобы с вами был еще кто-то, или лучше беседовать с глазу на глаз?

• Как лучше изложить вопрос – на бумаге или при личной встрече? Если при личной встрече, стоит ли заранее послать электронное сообщение с указанием темы?

• Есть у вас представление о наиболее благоприятном времени для спора? Не стоит начинать его в пятницу после 16:00.

• Если вы молодой работник или новичок в организации, желательно проверить, подходит ли момент для разрешения ваших вопросов:

«У меня есть вопросы по поводу этого предложения. Уместно ли сейчас обсудить их?».

Показывайте, что дело для вас на первом месте

Во многих организациях полно людей, думающих в основном о себе. Иногда соперничество среди работников даже поощряется. Но, по крайней мере, показывать вы должны, что заботитесь в первую очередь о деле, а не о себе лично. Ваши аргументы должны подтверждать это. Такой подход поможет вам получить поддержку от других работников. Можете также начать с поиска общей почвы. Скорее всего, большинство согласится с вами, что забота о компании важнее всего. И если вы сможете доказать, что ваш оппонент заботится больше о себе, чем о компании, это поможет вам победить в споре.

И задайтесь вопросом, что побуждает вас затеять спор. Попытка показать себя? Попытка очернить кого-то? Или искреннее желание поднять вопрос, важный для компании? Отнеситесь с некоторым подозрением к своей мотивации. Неправильная мотивация в споре может привести к неприятным последствиям. Избегайте этого.

Спорьте только по важным вопросам

В бизнесе всегда есть множество тем для споров. Есть много вещей, которые, как вам кажется, вы могли бы сделать лучше. Но если в вас будут видеть человека, готового спорить обо всем, ваши соображения потеряют убедительность. Споры о кофеварке оставьте другим. Людей, которые говорят мало и только тогда, когда им есть что сказать, слушают более внимательно. Человека, который спорит постоянно, часто встречают словами «опять вы…».

Поощряйте обсуждения

Люди на руководящих должностях часто бывают склонны препятствовать обсуждениям и полемике. Это не всегда хорошо. Чем больше людей выдвигают идеи и высказывают сомнения, тем лучше, во всяком случае – в важных вопросах. Вы хотите поднять и обсудить сомнительные вопросы сейчас, а не тогда, когда предложение будет проработано? Это в вашей власти, если вы руководите собранием. Но хотя действовать быстро важно, еще важнее принимать правильные решения. Если люди чувствуют, что их соображения не хотят выслушивать, у них легко накапливается обида. А если в команде есть скрытые оппозиционеры, это отнюдь не полезно для дела. На совещаниях, где возникают разногласия, вспыхивает агрессивность, это мешает людям высказывать свои соображения. Поощряйте уважительное выслушивание всех точек зрения. Именно поэтому могут быть полезны обсуждения, называемые «мозговым штурмом». Нужно понимать, что могут быть выдвинуты самые разные идеи и что следует обсудить их, не создавая впечатления, что это спор, который нужно скорее закончить.

Привлекайте людей на свою сторону

Если вам предстоит совещание, на котором может возникнуть конфронтация, привлеките сторонников. Заранее обсудите вопрос с коллегами. Вы сможете понять, от кого и почему можно ожидать возражений, и ваша позиция будет сильнее, если вы будете знать, что вас поддержат. Если после вашего выступления сразу же прозвучат слова поддержки, это очень укрепит вашу позицию. На предварительном обсуждении у кого-то могут возникнуть сомнения и возражения, и вы сможете уладить их ценой небольших уступок. Это гораздо легче сделать заранее, чем в ходе совещания.