Цели и задачи

Цель

Обеспечение оперативного информирования сотрудников компании, находящихся на значительном территориальном отдалении друг от друга.

Задачи

• Трансляция корпоративных ценностей.

• Информирование сотрудников о мотивационных программах, новостях компании.

• Адаптация новых сотрудников.

• Нематериальная мотивация сотрудников.

• Формирование лояльности сотрудников к компании.

• Обеспечение вертикальной коммуникации (топ-менеджмент – сотрудники).

• Обеспечение горизонтальной коммуникации между сотрудниками компании.

• Обмен знаниями между сотрудниками.

Целевая аудитория

Интранет-портал corporate.digital.ru изначально был рассчитан на весь персонал компании «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ».

• Торговый персонал Москвы – порядка 700 человек.

• Головной офис – около 300 сотрудников.

• Региональные филиалы – порядка 700 человек.

• Топ-менеджмент компании – генеральный директор, руководители дирекций.

Стратегия

• Внедрение распределенной модели управления внутренними коммуникациями – права на публикацию документов и новостей имеют все руководители подразделений, а также сотрудники дирекции по управлению персоналом. Из-за территориальной распределенности компании уместно дать права на публикацию информации каждому филиалу, а также руководителю. Это позволяет оперативно реагировать на важные сообщения и вовремя доводить их до сведения сотрудников.

• Возможности для совместной работы – документы, инструкции, регламенты могут публиковаться на корпоративном сайте с разными статусами («черновик», «готов» и т. д.), а также могут редактироваться и обсуждаться остальными участниками рабочей группы. Это помогает сотрудникам различных подразделений экономить время при поиске информации.

• Проведение творческих конкурсов для торгового и офисного персонала выполняет объединяющую функцию.

• За счет освещения событий, происходящих внутри компании, пространство регионального офиса или даже маленького магазина расширяется до масштабов компании всероссийского масштаба.

• Стандартизация всех коммуникаций в компании – по распоряжению руководства все новые приказы, распоряжения публикуются в интранете и анонсируются посредством моментальной рассылки по всей компании.

• Система моментального оповещения об изменениях на сайте – сотрудники подразделений моментально получают на электронную почту анонсы-оповещения об изменениях, произошедших на сайте (выпуске новостей, публикации статей). Существует возможность открыто задавать вопросы и комментировать события, происходящие в компании, все сотрудники компании могут комментировать новости, общаться на форумах и вести собственные блоги. Это снимает эмоциональную напряженность при обсуждении острых и болезненных вопросов, обеспечивает информационную прозрачность компании.

Какие были выбраны инструменты

Материальные виды мотивации

• Профессиональные соревнования с ценными призами, проводимые посредством интранета, например «Лучшая улыбка кассира» (один из этапов конкурса на определение лучшего кассира года).

• Стимулирование активности на сайте – призы за самые интересные посты/комментарии на форумах руководителей.

Нематериальные виды мотивации

• Освещение ежемесячных деловых завтраков генерального директора с лучшими продавцами сети – публикация списков лучших продавцов.

• Доска почета – специальный раздел, где ежемесячно публикуются списки лучших сотрудников сети.

• Формула успеха – раздел на главной странице интранет-портала, в котором лучшие продавцы по итогам работы за квартал делятся секретами своего успеха.

• Регулярная публикация благодарностей от покупателей на корпоративном интранет-портале в адрес сотрудников или коллективов магазинов.

• Интервью с лучшими сотрудниками на корпоративном интранет-портале (участниками и победителями различных корпоративных программ – «Управленческий резерв», «Лучший директор магазина за квартал», «Цифровой университет» и др.).

• Поздравления с профессиональными праздниками.

Методы PR

• Вовлечение в работу с интранетом топ-менеджеров, которые своим примером показывают преимущества использования corporate.digital.ru – активно комментируют события вместе с другими сотрудниками, оперативно отвечают на вопросы на форумах, содействуют популяризации корпоративного интранет-портала, ссылаясь в своих письмах и распоряжениях на данные corporate.digital.ru.

• Участие в профессиональных конкурсах, номинирование корпоративного сайта на различные премии (The Best Intranet Russia, «Серебряные нити»).

Этапы

• В компании 29 мая 2009 г. запущен внутрикорпоративный сайт. Основные его разделы следующие.

– Компания (О компании, Стратегия, Руководство, Новости компании, Приказы и распоряжения, Новости подразделений, Маркетинговые акции, СМИ о нас, Исследования компании 2010, Поиск сотрудника, Структура компании, Доска почета, Дни рождения).

– Документы (Общие документы, Документы для руководства, Дивизиональные директора, Разработка).

– Корпоративный университет (ЦИФРОВОЙ. Перезагрузка, Новости корпоративного университета, Электронная библиотека, Система тестирования, Дневник стажера).

– Цифровой агент (информация по продажам цифровых услуг и настройкам).

– Живем (Блоги, Форумы, Фотогалерея, Конкурсы, Корпоративная жизнь, Корпоративная видеотека, Корпоративная галерея).

– Цифровой TV – специальный раздел для сотрудников магазинов. Видеообзоры позволяют получить полное и «объемное» представление о новинках и главных хитах продаж. ЦИФРОВОЙ TV – это интересная и увлекательная презентация продукта в доступной форме.

• Ведение постоянных рубрик.

– Бизнес-гороскоп.

– ЦИФРОВОЙ в лицах (интервью с ключевыми сотрудниками).

– Знакомьтесь, это мы (рассказы о дирекции и отделах компании).

– Корпоративная жизнь (веселые отчеты о проведении различных корпоративных мероприятий по всей стране).

– ЦИФРОВОЙ. ПЕРЕЗАГРУЗКА (раздел по внедрению новой философии продаж в компании).

– Специальный раздел «Путевка в жизнь от ЦИФРОВОГО» в рамках раздела «ТВОЙ YSPEH» – программа оплаты высшего образования лучшим продавцам сети (информационная поддержка этапов программы – отбор участников, результаты по кварталам, интервью с лидерами).

– Раздел «Управленческий резерв» (информационная поддержка этапов программы – отбор участников, результаты, интервью с успешными кандидатами, освещение новых назначений по результатам программы).