ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

• Победитель конкурса «Премия HR-бренд 2010» – бронза в номинации «Мир»

Проект: «Интегрированная программа для ключевых руководителей “ДНК Лидерства МТС”, реализованная совместно с Московской школой управления СКОЛКОВО»

Предпосылки

Различная кросс-культурная ситуация в странах, входящих в Группу МТС, обусловливает необходимость создания единой команды, одинаково понимающей цели, принимающей ценности компании и готовой их активно транслировать во всех точках работы МТС. Эта задача становится особенно актуальной при реализации стратегии компании «3i: инновации, интеграция, Интернет», так как основным задачам и направлениям бизнеса требуется обновленное видение и новые стратегии в рамках принятой миссии компании – «Создавать лучший клиентский опыт».

Цели и задачи

• Формирование команды лидеров-агентов изменений, способных взять на себя миссию продвижения разработанных в рамках программы проектов и формирования новой корпоративной культуры компании, поддерживающей лучший клиентский опыт и инновации.

• Разработка проектов по ключевым вопросам бизнеса, нацеленных на глобальные изменения, в рамках стратегических задач компании.

• Получение менеджерами уникальных, передовых знаний и инструментов.

• Знакомство с мировыми практиками/опытом из релевантных практик международного бизнеса.

Какие были выбраны инструменты

Нематериальные виды мотивации

• Сам факт зачисления на данную программу – знак доверия к сотрудникам со стороны руководства компании и признание их наиболее ценными и перспективными кадрами.

• Возможность проявить себя перед членами правления Группы МТС в рамках работы над проектами, предзащит и итоговых защит.

• Возможность разработать и в последствии внедрить новый проект для развития бизнеса Группы МТС в целом.

Обучение, тренинги

• Совместно с Московской школой управления «Сколково» разработана уникальная интегрированная программа с привлечением профессоров «Сколково» и ведущих бизнес-школ мира (INSEAD, IMD, LBS, MIT Sloan и др.), топ-менеджеров крупнейших мировых компаний из различных индустрий (МТC, IBM, Cisco, Intel, RIM, Caterpillar, ТНК-BP, ВТБ, «Нестле», «Тройка-диалог», «Росатом» и др.), в том числе приглашенных экспертов (врач Л. Рошаль, чемпион мира по плаванию А. Попов, дизайнер В. Пирожков и др.). Привлечение представителей спорта и социальной сферы позволило участникам расширить свое видение на бизнес-компании и использовать при разработке проектов нестандартные подходы.

• В рамках программы использовались следующие формы обучения и развития: проектная работа, case-study, деловые игры, бизнес-симуляции, тестирование и анкетирование с последующей обратной связью, workshops, мозговые штурмы, референциальные визиты в компании различных отраслей (участники получали возможность «изнутри» познакомиться с опытом организации работы с клиентами других видов бизнеса и оценить, насколько они могут быть полезны в практике МТС).

Методы PR

• Внутренний PR в рамках Группы МТС:

– статьи в корпоративном журнале, на веб-портале, видеоподкасты, каскадная коммуникация от менеджеров компании и др.;

– создание специального «внутреннего» портала, где представлены все методики и наработки программы с возможностью обсуждения проектов.

• PR на внешнюю аудиторию:

– рассылка пресс-релизов, посвященных запуску и завершению программы, широкому пулу СМИ;

– информация на сайте МТС;

– информация на сайте «Сколково»;

– публикации по данной теме в деловых, общественно-публицистических, профильных СМИ России и стран СНГ.

Этапы

• В программе приняли участие 50 ключевых руководителей Группы МТС, представляющих все функциональные подразделения компании из всех регионов и стран присутствия, включая дочерние компании. Данная аудитория была определена как «ключевая», так как именно этот менеджерский костяк является проводником ценностей, стратегии, культуры компании, и логично предположить, что с изменением мировоззрения данной целевой группы начнется глобальное изменение корпоративной культуры всей компании.

• Конкурсный отбор состоял из четырех этапов:

– рекомендации топ-менеджеров (вице-президентов) – около 130 кандидатов;

– соответствие кандидатов критериям выбора (бизнес-результаты подразделения, компетенции, ценности, потенциал к развитию и пр.) – 104 кандидата;

– подготовка кандидатами видеоэссе, задачей которого было продемонстрировать свою мотивацию на участие в данном проекте, собственное видение стратегического развития Группы МТС, готовность стать «агентом изменений» и внедрять в компании новые проекты; представить собственный проект для компании, в реализации которого поможет обучение по данной программе – 77 кандидатов;

– оценка кандидатов экспертами «Сколково», по результатам которой формировался итоговый список участников, происходило утверждение списка президентом МТС – 50 участников.

• Перед началом программы топ-менеджментом компании были выделены стратегические направления развития бизнеса, в рамках которых участникам программы предстояла разработка проектов и дальнейшая их реализация. Команда проекта из «Сколково» и МТС провела серию структурированных интервью со всеми членами правления Группы МТС. В результате было сформировано четыре ключевых направления задач, которые и стали основой для формирования содержательных блоков и проектной работы в рамках программы.

• Программа стартовала в январе 2010 г. Под каждую проблематику были разработаны теоретические блоки и сформирован пул экспертов мирового уровня, которые вошли в пятимодульную программу «ДНК лидерства МТС».

Тематика модулей программы:

– 1-й модуль: Стратегическое лидерство;

– 2-й модуль: Фокус на клиента;

– 3-й модуль: Эффективность бизнеса;

– 4-й модуль: Корпоративная культура;

– 5-й модуль: Взаимодействие со стейкхолдерами.