5* «……. Resort&Spa». 04 ноября во время пользования ванной комнатой в номере, в который меня заселили, обрушилась раковина. Разбившиеся осколки нанесли мне значительные раны, возникло обильное кровотечение, потребовалась временная госпитализация. В целом было наложено около 16 (шестнадцати) швов.

Согласно статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность несет туроператор, то есть лицо, сформировавшее турпродукт. Он же несет ответственность за действия лиц в стране пребывания вне зависимости от того, кем конкретно эти услуги, входящие в турпродукт, были оказаны.

Помимо указанных физических травм, мне был нанесен также значительный моральный ущерб, выразившийся в нравственных страданиях, связанных с невозможностью дальнейшего полноценного отдыха, а именно – принятии солнечных ванн и водных процедур, пользовании пляжем и бассейном.

На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ФЗ «О защите прав потребителей» требую:

1. Возместить мне причиненный моральный ущерб и компенсировать перенесенные страдания в размере 5 000 (пяти тысяч) долларов США.

Настоящая претензия направляется Вам в порядке досудебного урегулирования возникшего спора.

20 ноября … г.

Игривая А.Г.»

* * *

– Приветствую, коллега! Как поживаете? – Валера, вечный соперник по факультету и аспирантуре, всегда был безукоризненно язвителен и вежлив. На занятия в группу, где обучались Валера и «Жан», факультетские преподы шли как на праздник, предвкушая очередную битву за превосходство. Особенно в диком восторге была профессор Смычкова, когда, при составлении безоценочного психологического портрета друг друга, Валера по поводу Вани сообщил, что это «прелестный букет из нарциссов, рефлексии и анютиных глазок», а Ваня представил Валеру как «упоительное сочетание ходячей библиотеки и интеллектуального онанизма». Защитились они почти одновременно, но Валера затем ушел в другое научное учреждение. Это охладило давние распри и даже поспособствовало установлению приятельских отношений, особенно на почве гастрономии, которой оба страстно увлекались. Валера, правда, на этой самой почве сильно раздобрел, Ваня же, во многом из-за старой истории с лейкемией, держал форму. Когда делить стало нечего и настроение соответствовало, общались на «Вы», показывая тем самым расположение друг другу.

– Благодарю Вас, поживаю на уровне Марка Твена? – дружелюбно откликнулся Ваня.

– Вы все про ту давнюю историю о слухах о Вашей смерти? Пора бы уже и забыть.

– Забвение – удел недостойных! Но я рад Вас слышать! Чем обязан?

– Прежде, чем ответить на этот вопрос, позвольте встречный. Как Вы относитесь к просьбам коллег из сторонних, но вполне себе дружественных вузов?

– Весьма настороженно! – улыбнулся в трубку Ваня.

– И все же рискну! Мы тут собрались на недельку в Египет погреться на солнышке, но есть жесткие даты. В лояльных ко мне турагентствах все сослались на то, что отель, который мы хотим, есть только в блоке у «Сюрприза». В свободной продаже цена несусветная, но и этих мест уже нет. А моя половина уперлась только в него. Следовательно, сокровища фараонов контролируются исключительно Вашей красавицей женой.

– Ну, «мы знаем того ангела, в руках у которого находится ключ от бездны», – процитировал Ваня!

– Почитываете Переса-Реверте? – продемонстрировал начитанность Валера.

– Приятно иметь дело с интеллектуальной личностью. Может быть, Марьяна в этой связи даст Вам скидку!

– Марьяна – действительно ангел, совершенно незаслуженно осенивший Вас своими крылами!

– Вот здесь ты абсолютно прав, – вздохнул Иван, перейдя на «ты». Именно что незаслуженно. Хорошо, Валер, я тебе сделаю протекцию. Марьяша, надеюсь, два места в отеле по цене блока застолбит, а дальше ты уже сам с ней. С билетами, насколько я знаю, пока проблем вообще нет. Но это только пока.

– Премного Вами благодарны!!!

– Примите уверения в совершеннейшем моем к Вам почтении! Виктории мой поклон.

* * *

Ольга Аристарховна еще раз вчиталась в претензию. Затем подняла глаза на Ваню и главного бухгалтера компании Галю. Откинулась в кресле и посмотрела в потолок. Снова перевела глаза на экономико-правовой блок.

– Я не очень поняла. Что значит претензия есть, а туристки такой нет? Я бы предпочла обратный вариант. Ваня?

– Да я тоже предпочел бы второй вариант! По договорам нигде не проходит. В нашем блоке билетов на такую фамилию нет!

– Может, договор оформляли только на одного из летевших? Муж оплачивает за супругу. Мы же пишем в заявке «Иванов+1», например.

– Думал уже. Но тогда в системе был бы выписан билет. А у нас такого нет. Кроме того, проверил такие договоры, Вы правы, их у нас полно, но совпадений по фамилиям тоже нет. Есть правда, договоры с теми, кто брал только наземку, но там вообще сплошной «Иванов+1».

Ольга Аристарховна нехорошо нахмурилась.

– То есть не исключен вариант, что кто-то из менеджеров принял оплату, договор не заключил и стоимость как минимум билета положил себе в карман? Галина Васильевна?

– Теоретически, возможно, но смысл? Мы потом все равно сверяем отчеты менеджеров, разница бы вылезла. Но что интересно – у нас по блоку все суммы поступлений бьются с количеством мест.

– Чертовщина какая-то, – изумилась Ольга Аристарховна. – Такого у нас еще не было. Без Марьяны не разберемся. Ванечка, а она сколько еще на выставке будет?

– Два дня, Ольга Аристарховна! Давайте я пока ответ составлю, мы в десятидневный срок все равно обязаны отвечать на любой бред. Жаль, телефон почему-то не указала. Хотя в каком-то смысле понимаю. Пока ответим, а там видно будет! И Марьяша вернется уже.

* * *

«Игривой Анжелике Геннадьевне,

Проживающей …………………..

Уважаемая Анжелика Геннадьевна!

В ответ на Вашу претензию от 20 ноября… г. сообщаю Вам, что у компании «Сюрприз-Тур» нет правовых оснований для исполнения содержащихся в ней требований. В результате проведенной проверки руководству компании не удалось установить факт возникновения договорных отношений между Вами и вышеупомянутой – нашей – компанией. Кроме того (на текущий момент), в распоряжение компании не поступили также документы, подтверждающие факт получения Вами травм, на которые Вы обращаете внимание в своей претензии. Выплата же каких-либо сумм на основании лишь письменного обращения лица, не подкрепленного документально:

А) противоречит законодательству Российской Федерации;

Б) влечет за собой опасный прецедент, в результате которого офис компании окажется в осаде нечистоплотных на руку субъектов, возжелавших поправить свое материальное положение за счет добросовестного плательщика налогов.

В связи с вышеизложенным вынуждены отказать в удовлетворении Вашей претензии.

В остальном остаемся всегда расположенными к Вашим услугам.

Представитель ООО «Сюрприз-Тур» по доверенности

юрисконсульт …

24 ноября …. г.»

* * *

Неистовый апологет всего французского Ваня уверял, что известная скульптура карающей