более открыты новым идеям и готовы принимать альтернативные точки зрения. Для китайцев неопределенность – это часть природы, что отражено в даосизме, где все постоянно меняется, но существует общее равновесие между инь и ян.

Для Японии и Кореи индекс избегания неопределенности составляет 92 и 85 соответственно. Это говорит о том, что корейцы и японцы предпочитают придерживаться жестких правил поведения и принципов. Они склонны выбирать норму, предсказуемость и могут противиться новым идеям и нововведениям (табл. 9).

Стратегическое планирование

Американский стиль

• Осуществляется высшим руководством, коммуникация сверху вниз, медленная реализация проектов.

• Формальная бюрократическая структура.

• Отражает высокую потребность в достижениях, ориентированность на результаты работы.

• Краткосрочные цели, удовлетворение требований акционеров.

• Низкий уровень избегания неопределенности и дистанцированности от власти.

• Основан на формальной объяснительной модели.

Китайский стиль

• Осуществляется высшим руководством, медленная реализация проектов.

• Формальная бюрократическая структура.

• Отражает высокую потребность во власти.

• И долгосрочные, и краткосрочные цели.

• Низкий уровень избегания неопределенности и высокий уровень дистанцированности от власти.

• Основан на экспериментальных/эмпирических данных.

Японский стиль

• Осуществляется при участии сотрудников низшего звена, коллективное принятие решений.

• Неформальная структура организации / культура организации.

• Отражает высокую потребность в причастности.

• Быстрая реализация.

• Долгосрочные цели.

• Высокий уровень избегания неопределенности, конформизм, уровень дистанцированности от власти выше среднего.

• Основан на экспериментальных/эмпирических данных.

Корейский стиль

• Осуществляется высшим руководством, коллективная ответственность руководителей низших уровней.

• Отражает потребность во власти и причастности (между китайским и японским стилем).

• Формальная организационная структура.

• Медленная реализация, долгосрочные цели.

• Высокий уровень избегания неопределенности, конформизм, уровень дистанцированности от власти выше среднего.

• Основан на экспериментальных/эмпирических данных.

Организация

Американский стиль

• Формальные структуры.

• Индивидуальная ответственность.

• Отождествление скорее с профессией, чем с компанией.

Китайский стиль

• Формальная бюрократическая структура.

• Сочетание коллективной и индивидуальной ответственности.

Японский стиль

• Неформальная организационная структура.

• Коллективная ответственность и отчетность.

Управление трудовыми ресурсами

Американский стиль

• Отсутствие гарантии занятости.

• Быстрое повышение в зависимости от эффективности работы.

• Минимальное обучение и развитие персонала.

• Лояльность скорее к профессии, чем к фирме.

Китайский стиль

• Некоторые гарантии занятости.

• Медленное повышение в зависимости от стажа.

• Некоторое обучение и развитие сотрудников.

• Небольшая лояльность к профессии и к фирме.

Японский стиль

• Высокие гарантии занятости.

• Медленное повышение в зависимости от стажа.

• Управление по результатам распространено более, чем в Японии.

• Активное обучение и развитие сотрудников, обычно в центральном офисе.

• Высокий уровень лояльности к организации.

Руководство и контроль

Американский стиль

• Директивный, нисходящий.

• Конфронтационный.

• Формальные правила контроля и процедуры.

• Практика обвинений.

Китайский стиль

• Директивный, нисходящий.

• Сотрудничество и гармония.

• Менеджер осуществляет формальный контроль.

• Коллективная и индивидуальная ответственность.

• «Сохранение лица» вместо обвинений.

Японский стиль

• Управление при участии подчиненных, сотрудничество, восходящий стиль.

• Коллективная ответственность.

• «Сохранение лица» вместо обвинений.

Корейский стиль

• Директивный, нисходящий.

• Коллективная ответственность.

• «Сохранение лица» вместо обвинений.

42. Основные культурные ценности

Между японской, китайской и корейской культурами много общего. На все эти культуры оказали влияние конфуцианство и буддизм. Однако во многом они различаются. На рис. 81 дано сравнение основных характеристик деловых культур трех стран.

Пример IKEA на Востоке

IKEA в Японии

Первый магазин в Японии IKEA открыла в 2006 году. Более пяти лет компания строила планы и проводила маркетинговые исследования, прежде чем решилась всерьез выйти на японский рынок. Чтобы продемонстрировать, что ее товары подходят для японских домов, IKEA открыла шоурумы в Токио. Площадь этих шоурумов соответствует площади 4,5 татами, поэтому их называют музеями IKEA 4,5.

Чтобы достичь своей цели и к 2020 году увеличить число магазинов до 14, IKEA активно взаимодействует с местными жителями и пытается понять их потребности. Компания стремится «улучшить повседневную жизнь множества людей», то есть собирается быть не просто мебельной фирмой. Причем IKEA планирует улучшить качество жизни не только клиентов, но и сотрудников. Ее корпоративная культура включает в себя сплоченность и работу в коллективе, где каждый вносит вклад в достижение общей цели. Для компании сотрудники – долгосрочные партнеры, которым она предоставляет гарантии занятости благодаря бессрочным договорам. Эта концепция соответствует традиционной японской системе менеджмента, для которой характерны коллективная работа, приверженность и пожизненное трудоустройство.

IKEA понимает, что большинство покупателей из-за транспортных проблем в городах приезжают в магазины на общественном транспорте. Поэтому компания представила услугу tebura de box: клиент может упаковать небольшие покупки в коробку, которую за плату доставят ему домой.

IKEA Japan адаптировала свои товары, чтобы они умещались в домах японцев. Например, кровати и диваны уменьшили, и они не занимают лишнее пространство. Чтобы угодить гурманам, IKEA ввела в меню черный хот-дог «ниндзя», который напоминает японский свиток ниндзя. Черный цвет объясняется добавлением съедобного бамбукового угля, который, как утверждают, помогает вывести токсины и вылечить пищевое отравление. Такая небольшая мера укрепляет общее ощущение, что IKEA – это веселое и модное место, куда можно сходить за покупками и пообедать.

IKEA в Китае

На китайский рынок IKEA вышла в 1998 году. Чтобы соответствовать местным законам и иметь время для анализа рынка, она вошла в совместное предприятие. Сейчас в Китае открыт 21 магазин компании. Ее продукция считается более дорогой, чем китайская. Поэтому, чтобы сохранять цены на низком уровне, IKEA продает больше товаров, сделанных в Китае. Две фабрики в Шанхае работают на местном сырье. Таким образом компания избегает высоких налогов на импорт. Большинство покупателей в Китае, как и в Японии, не имеют собственных автомобилей, поэтому магазины IKEA располагаются в центре города или неподалеку от железнодорожных станций. Также есть услуга доставки и платной сборки.

Недавно компания столкнулась с обостряющейся проблемой – посетители, спасаясь от жары, дремлют прямо в магазинах. Руководство магазинов не запрещает покупателям спать на мебели. В европейских странах это было бы неприемлемо, но для китайцев сон в общественном месте – норма, и IKEA это понимает. Возможно, менеджеры компании надеются, что такие посетители