Исследователи проводят различие между «популярной литературой» (где автор ведет вас как читателя за руку) и «художественной литературой» (где вы должны сами догадаться, что происходит, и заполнить пробелы). Вам не объясняют, почему тот или иной персонаж ведет себя именно так, вы должны понять это самостоятельно. Таким образом, книга становится не просто симуляцией социального опыта, это и есть социальный опыт.

Кроме того, имеются данные, подтверждающие, что обучение эмпатии снижает процент школьной травли и издевательств. В исследовании 2015 г. был задан вопрос о том, сколько мальчиков в возрасте от 11 до 15 лет за прошедший месяц подвергались в школе издевательствам. Положительный ответ дали 6 % датских мальчиков, в Великобритании их количество было в полтора раза больше — об издевательствах сообщили 9 %, в США — почти в два раза больше (11 %). О самом высоком проценте издевательств сообщила Австрия (21 %), о самом низком Швеция (4 %). Эти данные указаны в докладе ОЭСР «Навыки, необходимые для социального прогресса: сила социальных и эмоциональных навыков».

К счастью, у датчан нет монополии на преподавание эмпатии. Недавно я услышал историю о группе учеников шестого класса, после выборов в США научившихся преодолевать политические разногласия. В Millennium School, независимой прогрессивной школе в центре Сан-Франциско, одном из передовых образовательных учреждений США, 9 ноября 2016 г. учащиеся громко возмущались, когда им показали запись с выступлениями сторонников Трампа. Но когда учителя снова показали ту же запись без звука, студенты заметили на лицах людей страх, гнев и горе. Они проявили эмпатию к своим ближним, и попытались понять, почему избиратели голосовали именно так, а не иначе.

Датская система образования далека от совершенства, но в ней есть несколько полезных правил. Важно понимать, что успех — это необязательно игра, где может быть лишь один победитель. Если вы побеждаете, это не значит, что я проигрываю.

Оценочные системы образования приучают студентов к мысли, что успеха не могут добиться все. И если вы добьетесь успеха, значит, кто-то другой лишится этой возможности. Но счастье таким не бывает. Счастье не становится меньше, если им с кем-то поделиться. В Дании учеников не сортируют на успевающих и неуспевающих. И дети не получают официальных оценок до восьмого класса. Вместо этого учитель каждый год обсуждает с родителями академическое, социальное и эмоциональное развитие ребенка.

Несмотря на то что датская система образования уделяет много внимания развитию жизненных навыков, это отнюдь не значит, что датские дети плохо успевают по основным предметам. В последнем опросе PISA (Programme for International Student Assessment, Международной программы оценки знаний учащихся) за 2015 г., оценившем академическую успеваемость детей из 70 стран, датские ученики набрали по математике 511 баллов (в Великобритании — 492, а в США — 470). Баллы по чтению распределились следующим образом: Дания — 500, Великобритания — 498, США — 497.

Обучение наших детей совместной работе, социальным навыкам, сотрудничеству, эмпатии и доверию не должно происходить в ущерб академическим навыкам. Кроме того, нам, возможно, понадобится научить и работодателей тому, что доверие благоприятно сказывается на балансе компании.

«Раньше мы должны были отмечать на карманном компьютере время, когда заходим в дом, и время, когда уходим. Таким образом можно проверить, сколько длилось наше посещение», — говорит Пиа, сиделка из государственной социальной службы, которая работает с пожилыми людьми, объясняя, как изменились за последнее время методы работы соцслужб в Копенгагене.

Раньше ее визиты к престарелым подопечным были разбиты на отдельные задачи, выполнение каждой из которых занимало определенное время. Закапать глазные капли (5 минут), помочь сходить в туалет (10 минут), помочь встать и поесть (10 минут). Количество отдельных задач могло доходить до семидесяти, а время шло. «Почти все время приходилось заносить данные в карманный компьютер и думать только о том, сколько времени уйдет на ту или иную задачу».

В 2011 г. в одном из районов Копенгагена запустили экспериментальный проект, чтобы проверить, как будет работать система, основанная на доверии, по сравнению с «минутной тиранией», как ее называли. Вместо того чтобы тратить время на регистрацию своих действий, соцработники тратили его на помощь человеку, за которым ухаживали. Вместо того чтобы выполнять расписанные по минутам инструкции, соцработник сам определял, что нужно делать, учитывая состояние и мнение человека, о котором он заботится. «Нам не следует контролировать сотрудников. Они сами должны оценивать обстановку и решать, какие действия необходимо предпринять во время посещения», — сказала мэр Нинна Томсен.

Пилотный проект имел огромный успех. Он не вызвал увеличения расходов, а удовлетворенность сотрудников социальных служб своей работой резко возросла. Сейчас методику переняли другие социальные службы района, что привело к реформе доверия государственного сектора в Копенгагене. Город переходит от инструкций, бюрократии и требования отчетности к вопросу о том, что лучше для граждан и как каждый сотрудник может принести максимальную пользу. Работа менеджеров и сотрудников социальных служб оценивается не через мониторинг и отчеты, а на основе отзывов, полученных от граждан.

«Сейчас нам самим доверено оценивать потребности наших пожилых подопечных, — объясняет Пиа, которая теперь гораздо больше довольна своей работой. И она не одинока. Удовлетворенность сотрудников повысилась, а количество больничных начало сокращаться. — Раньше ты делал то, что тебе говорили, а потом торопился уйти. Сейчас ты можешь уделять больше внимания обслуживанию клиента, и если ему нужно что-то, выходящее за рамки инструкции, предоставить эту услугу. Сейчас стало свободнее».