Хорошая новость

Представьте, что вы больны, и врач прописывает вам новое лекарство от вашей болезни. Он высказывает надежду увидеть вас в офисе через три дня. Если при повторном посещении он взволнованно сообщает, что ваш организм отторгает лекарство, то у вас есть все основания для беспокойства. С другой стороны, если он улыбается и заявляет, что ваш организм прекрасно принимает лекарство, вы чувствуете облегчение. Это простой пример, который показывает разницу между отторжением и приятием. Отторжение критики может привести к негативным последствиям. Тогда как правильный ответ на нее способен принести нам большую пользу.

Полноценную жизнь. В Притчах Соломон сравнивает человека, принимающего критику, с тем человеком, который дышит полной грудью (Притчи, 10:17).

Разум и мудрость. Согласно Книге Притчей, человек, выслушающий и принимающий критику, приобретает разум (Притчи, 15:32). А тот, кто обладает разумом, осознает свое преимущество. В Книге Притчей сказано, что, внимая обличениям, мы становимся мудрыми (Притчи, 15:31 и 29:15). Насколько же для нас ценны разум и мудрость? Самый богатый человек из тех, кто жил на земле, всей Книгой Притчей убеждает нас, что эти два качества более ценные, чем золото, серебро, деньги и драгоценности.

Великую радость. Сравнивая критику с тайной любовью, Соломон уверен, что искренний совет приносит бо́льшую радость нашему сердцу, чем исцеляющая мазь или дорогие благовония (Притчи, 27:9). Далее он отмечает, что мудрая критика лучше любых украшений для тех, кто способен ее принять и последовать полученному совету.

Почтение. В Книге Притчей сказано, что человек, который правильно реагирует на критику, будет постоянно слышать в свой адрес слова почтения. А почтение это то, что не купишь за деньги. На итоговом концерте по фортепиано мой девятилетний сын сыграл песню из «Призрака оперы». Он исполнил это произведение с особым воодушевлением, совершенно не заглядывая в ноты, а в нотном сборнике оно занимает целых шесть страниц. Даже старшие дети исполняли на концерте более легкие произведения, поэтому, когда мой сын закончил свое выступление, мать одного из участников концерта посмотрела на меня с открытым от удивления ртом. Аудитория наградила сына бурными аплодисментами. Но публика не видела всего процесса подготовки к концерту, не была и свидетелем строгой критики, которую выслушивал мой сын от своего учителя на протяжении долгих недель утомительных репетиций перед концертом.

Проницательность. За годы работы мне приходилось постоянно летать на самолете, покрывая расстояния в миллионы миль. Во время этих перелетов я сидел рядом с обычными людьми, некоторые из них были интересными, но совсем немногие оказывались проницательными и интересными собеседниками. Под «проницательностью» я имею в виду сообразительность, способность быстро схватывать то, что говорит собеседник. Тот, у кого острый ум вне всякого сомнения ценный человек для любого бизнеса, причем это качество можно заметить в первые минуты разговора.

Процесс заточки[7]является весьма шумным и утомительным, к тому же весьма «жарким» как для точильщика, так и для предмета, который он затачивает. Мои лучшие друзья, которых я считаю и своими лучшими критиками, на протяжении всей моей жизни довольно часто заставляли меня переживать этот процесс. Идти по пути прогресса всегда нелегко, но конечный результат делает все трудности оправданными. Соломон напоминает: «Искренни укоризны от любящего…» (Притчи, 27:6). Другими словами, лучше слышать хорошую критику от друга, чем ощущать на своем плече руку того, кому вы совершенно безразличны. Когда мы правильно реагируем на критику со стороны наших друзей, это только укрепляет нас, делает более подготовленными к неожиданным превратностям судьбы.

По прошествии многих лет я понял, что есть только одна правильная реакция на критику. И когда вы правильно реагируете на нее, то она теряет всю свою вредоносную силу.

Необходимо преодолеть три ступени на пути к тому, чтобы превратить критику из злейшего врага в ценного союзника. Во-первых, внимательно проанализируйте источник критики. Во-вторых, определите, насколько она справедлива. Наконец, измените свои действия и поведение с учетом критики, которая представляется вам правильной.

Анализ источника

Является ли критик достаточно опытным и знающим, чтобы высказывать суждения о вас? Считаете ли вы его суждения исчерпывающими и точными или поверхностными и искаженными?

Когда мой третий босс уволил меня, он изрек: «Вы никогда не добьетесь успеха в маркетинге». Но в действительности он не был достаточно компетентен, чтобы делать такой прогноз. Да, он был экспертом в маркетинге, но он не был пророком или предсказателем судеб. Часто люди, которые сами не обладают достаточной компетенцией, начинают с удовольствием критиковать вас. Если вы понимаете, почему они так поступают, то можете отмахнуться от такой критики, как от безосновательной.

С другой стороны, когда мой босс – а это было у меня десятое место работы – по поводу моей первой рекламной телепередачи заявил: «Тут нет приманки», то он был очень компетентен, чтобы сделать такое критическое замечание.

Определение степени точности критики

Когда мой третий босс сообщил мне: «Вы самое большое разочарование для меня за все годы работы», – я был просто ошарашен подобным заявлением. Но вечером я попытался определить, насколько точным было это высказывание. Повода к тому, чтобы называть меня самым большим разочарованием, у него не было, следовательно, я был ему абсолютно безразличен. Он являлся первым вице-президентом по маркетингу в гигантской корпорации, а я всего лишь помощником бренд-менеджера,[8]который находился на очень низкой ступени служебной лестницы. Уверен, что за долгие годы работы в маркетинге у него было немало более серьезных поводов к разочарованию, чем плохая девятимесячная деятельность младшего менеджера.

Как только я понял, что его замечание было огромным преувеличением, оно сразу перестало быть столь болезненным для меня. Я осознал, что он настолько преувеличил степень критики лишь для того, чтобы причинить мне боль. Если вы внимательно проанализируете критику, которую вам приходилось когда-либо выслушивать, то поймете, что бо́льшая ее часть была несправедливой.

Тщательно проанализируйте критику и определите, как вам на нее реагировать

Последняя ступень наиболее важная. Вы поднимаетесь на нее, когда решаете не сразу сопротивляться критике, а подвергнуть ее тщательному анализу. Это позволит вам выиграть время, чтобы проанализировать смысл критики, понять источник ее происхождения и то, насколько она адекватна, а после этого определить, как вам лучше реагировать на нее.