• Случаются ли у вас личностные конфликты с коллегами?

• Стараетесь ли вы уклониться от выяснения их причин? Как именно?

• Как вы выражаете свою неудовлетворенность на работе? Что вам хотелось бы изменить в этом выражении?

• Ищете ли вы новые идеи, информацию и ресурсы, которые помогут более эффективно общаться с коллегами?

Помните, что нереалистичных предположений и ожиданий на работе предостаточно. Вы можете десятилетиями работать с человеком и вовсе его не знать. Вы вполне можете не сознавать, что для него важно и каковы его молчаливые соглашения. Если помнить об этом и стараться улучшить коммуникацию до и после формирования молчаливых соглашений, то ваша рабочая среда станет более гармоничной и продуктивной.

Тару коллеги считали сложным, но компетентным сотрудником. Впрочем, на повышение она могла не рассчитывать. Она обижалась, что коллег повышают, а ее нет, и часто забывала их поздравить. Хотя Тара обладала сильным характером, она была не уверена в том, что сможет добиться успеха. Семья никогда ее не поддерживала, и все же она стала первой в семье, кто сумел окончить колледж.

Таре всегда было комфортнее ставить планку гораздо ниже своих способностей. Ей не хотелось бросать вызов мнению родных и близких. Она не стремилась к достижению высоких целей, предпочитая находиться в зоне комфорта. Так она была уверена, что достигнет своих целей, но потенциал ее оставался нереализованным.

Молчаливое соглашение с собой Тара начала осознавать, когда ее отправили на двухдневный семинар по развитию карьеры. Там она поняла, что никогда не позволяла себе двигаться к своим мечтам. Она предпочитала удовлетворяться тем, что имеет. Но уязвленное самолюбие часто мешало ей эффективно общаться с окружающими.

Когда Тара присоединилась к группе поддержки, которая собиралась еженедельно, она буквально расцвела. Она выбрала новое направление развития карьеры, для чего понадобилось вернуться в колледж. Ей стало ясно, что нужно быть более уверенной и коммуникабельной.

Вот несколько вопросов, которые Тара могла бы задать себе сейчас:

• Какая поддержка нужна мне, чтобы исполнить свои мечты?

• Как я могу остаться самой собой в процессе перемен?

• Какие перемены нужно осуществлять каждый день, чтобы сохранить мотивацию и заботиться о себе?

• Как мне сохранить связь с семьей, не реализуя их заниженные ожидания?

• Как мне поддержать близких людей, одновременно не отказываясь от своей мечты?

Перфекционист

Глен и Дейв

Глена и Дейва познакомили общие друзья. Глен создавал собственную компанию и решил, что Дейв отлично впишется в коллектив. Они проработали вместе два года. Хотя их роднил предпринимательский дух, разница в воспитании породила ряд молчаливых соглашений. Семья Глена была не самой благополучной. От него никогда не ожидали многого и постоянно об этом говорили. Его отговаривали от поступления в колледж, считая что «он прыгает выше головы, это слишком дорого, ему лучше пойти на работу, как все их родственники». Родители Дейва были полной противоположностью. Им был свойствен дух азарта. Заметив возможность, они тут же старались ею воспользоваться. Такое отношение помогло им добиться успеха в торговле недвижимостью. При столь разном воспитании Глен и Дейв относились к бизнесу по-разному.

Несмотря на свободную структуру компании и тот факт, что Дейв тоже инвестировал деньги в предприятие, старшим партнером считался Глен. Новый бизнес развивался динамично, и большой успех был не за горами. Но оставалась проблема: у Глена было очень конкретное представление о том, как должна работать компания, а Дейв не отвечал его ожиданиям. Глен стремился все контролировать, и это повергало Дейва в отчаяние. Он обижался на мелочные придирки и поправки в электронных письмах и отчетах. Его уязвляли критические замечания Глена на совещаниях. Глен всегда критиковал его с улыбкой, но Дейв смущался и злился. Он не считал, что такие поправки идут на пользу бизнесу, поскольку они не были связаны с качеством работы. Дейв начал подумывать о том, чтобы уйти из компании.

Каковы были молчаливые соглашения?

У Глена и Дейва было молчаливое соглашение, но одновременно с ним еще и молчаливые «дополнения», которые влияли на их рабочие отношения. Взаимное молчаливое соглашение было таким: нам представилась отличная возможность привести эту компанию к успеху, и мы оба постараемся сделать все, что в наших силах. Это было конструктивное соглашение, и оно способствовало их процветанию. Но «дополнения» порождали проблемы. У Дейва было такое «дополнение»: я компетентный, умный, вдумчивый партнер. Я знаю, что делаю. Глену не следует вмешиваться. Он должен позволить мне выполнять мою работу. «Дополнение» Глена было другим: эта компания – мои кровь, пот и деньги. Дейв должен понимать, что я имею право проверять, соответствует ли моим стандартам вся его деятельность.

Легко понять, почему эти соглашения вступили в конфликт. Признавая только часть молчаливого соглашения, которая отражала их взаимное желание привести компанию к успеху, они ошибочно полагали, что настроены на одну волну. Но ни один не признавал за другим права действовать по-своему и лидировать в компании. Если они не обсудят разногласия в этой сфере, Глен и дальше будет считать, что его подход идет во благо компании, а Дейв начнет искать адвоката, чтобы выйти из партнерских отношений.

Нарушаем молчание

Как коллеги могут работать вместе, когда один считает, что его важный для успеха перфекционизм подвергается угрозе, а второму кажется, что его компетентность ставится под сомнение? Первоначальное молчаливое соглашение было эффективным. Конечно, они оба хотели привести компанию к успеху. Но, нарушив молчание, они смогут пересмотреть это соглашение и включить в него определенную конкретику.

Им нужно вскрыть свои убеждения и ожидания относительно того, какую работу можно считать хорошей. Им нужно понять, в какой момент придирки и перфекционизм не повышают, а снижают эффективность. Поскольку они равные партнеры, начать разговор может любой. Как всегда, самый эффективный разговор – когда оба собеседника внимательно и искренне слушают друг друга. И как всегда, на пользу пойдут знакомые фразы:

1. Я ценю…

2. Для меня это партнерство означает…

3. Я ожидал…

4. Я не говорил об этом, потому что…

5. В будущем я хочу…

6. Я могу понять, почему ты так это воспринимаешь.

7. Я понимаю тебя, но вижу это в ином свете.

8. Тебе это ясно?

9. Как ты на это смотришь?

10. Что мы будем делать дальше?

А что насчет вас?

Для многих из нас работа – это не только способ зарабатывания денег. Выберите несколько минут, чтобы подумать, что означает для вас работа и карьерный рост. Проанализируйте связанные с работой убеждения, ценности и способы общения с окружающими, чтобы понять, на что нужно обратить больше внимания.