• Хотят обсудить с вами личную жизнь.

«Лучше бы нам не обсуждать это в офисе».

ВАРИАНТ «ОТКАЖИ-И-ПРЕДЛОЖИ»:

«Мне кажется, что наше общение пойдет гораздо лучше в неформальной обстановке. Если ты возьмешь пару «Маргарит», я буду весь внимание».

• Слишком часто просят вас подбросить его на работу/с работы.

«Я бы рад продолжать в том же духе, но, признаться, затраты [времени/на бензин/ и т. п.] становятся для меня неподъемными».

• Все время стреляют у вас сигареты вместо того, чтобы купить свои.

Вы оба должны прекратить. Минздрав предупреждает: курение – это яд.

• Просят вас закупить подарки для детей сотрудников, а потом все время подсовывают вам счет.

«Я счастлив, что могу внести свой вклад, но можно я в этот раз не буду банкиром?»

Или, если вы «на мели»:

«Я сейчас связан по рукам и ногам, поэтому для меня этот пакет с подарками, так сказать, неподъемный. Может быть, в этот раз вы возьмете это на себя? Спасибо».

• Просят вас взять на себя самую скучную, утомительную и незаметную часть работы, в то время как себе оставляют самую интересную и вкусную.

«Вы знаете, а я бы предпочел распределить объемы иначе. Например, вот так…»

• Просят вас принять участие в фотосессии для рекламы крема для подтяжки задницы, ибо ни одна модель не согласилась, а номер журнала, в котором вы работаете, выходит уже на следующей неделе.

«Нет, черт возьми».

ВАРИАНТ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ НЕТ»:

«Спасибо, что предлагаете мне такую возможность. Мне чрезвычайно лестно, что вы считаете мою задницу достойной появления в печатном издании такого уровня. Но, к сожалению, я вынуждена отказаться».

Ну что, мои маленькие засранцы. Мы с вами рвем и мечем. Пора бы нам заскочить на ступеньку к клиентам и покупателям, которые несут деньги и от которых зависит ваш бизнес.

Сценарии и сюж-неты: клиенты и покупатели

Некоторые из них пытаются вас использовать, а некоторые просто бестолковые. Некоторые из них не имеют своих границ и не соблюдают ваши. И слишком многие позволяют своим детям копошиться в отделе игрушек как наркоманам в поисках дозы, рассчитывая, что вы потом все за ними уберете.

Тем не менее, если вам все же нужна работа, за которую они в итоге платят – имеете ли вы дело с корпоративными клиентами или работаете в рознице, – вам еще не раз придется засунуть свое раздражение куда подальше и просто делать все, что они попросят. Это называется «Быть взрослым».

Однако вы можете установить границы, как в случае с коллегами, и ожидания, как босс для сотрудников. В следующий раз, когда какой-то парень в фитнес-клубе, где вы работаете, попросит вас поднять его противное потное полотенце, которым он пытался забить трехочковый в корзину в прачечной, но промазал, имейте в виду, что вы можете делать все, что вам заблагорассудится. До тех пор пока готовы к последствиям, конечно.

Подбери его сам, Леброн.

ЧТО, ЕСЛИ ВАШ КЛИЕНТ / ПОКУПАТЕЛЬ…

• Просит внести много изменений в последний момент.

«К сожалению невозможно успеть все это за время, которое у нас осталось».

ВАРИАНТ «НЕТ-В-ДАННЫЙ-МОМЕНТ»:

«На данном этапе сменить направление не представляется возможным, но после того, как вы увидите мой проект, мы сможем обсудить дальнейшие шаги».

• Просит сделать подешевле.

После того, как вы назвали цену:

«Нет, это самая нижняя планка. Но зато я смогу уделить столько времени, сколько нужно тому, чтобы обеспечить вам желаемый результат».

«Для меня неприемлемо снижать цену».

«Нет, но я пойму, если вы захотите прогуляться по окрестным магазинам».

После того, как вы уже закончили работу:

«К сожалению, работа уже выполнена. И я как раз вписался в бюджет».

«Я бы очень хотел вам помочь, но не имею возможности предоставления скидок по факту выполнения».

• Предлагают работу, которую вы не хотите брать.

«Спасибо, что подумали обо мне, но я не считаю, что идеально подхожу для этого».

«Ценю ваше предложение, но я уже занят» (Имеется в виду за эту цену в это время или если просто не хотите связываться с известным засранцем).

• Переходят границу между клиентом и другом.

Если вы друзья:

«Прости, но мы сможем сотрудничать только в том случае, если наши отношения будут такими же, как у меня с моими клиентами».

Если вы не друзья и не хотите ими становиться:

«Я бы предпочел остаться в профессиональных рамках».

• Просят особого обращения.

«Если бы я согласился, мне пришлось бы вести себя так со всеми моими [клиентами/покупателями] и я бы просто остался без работы».

«Моему боссу это не понравилось бы».

«Я уважаю вашу игру, но у нас так нельзя».

«Я обожаю вас, тетя Келли, но в воскресенье у меня выходной. Я буду счастлива проэпилировать вашу верхнюю губу в рабочее время».

ДОБАВЬТЕ КО ВСЕМУ ЭТОМУ УЛЫБКИ, СМЕХ, ПОДМИГИВАНИЯ И ПОНИМАЮЩИЕ КИВКИ.

К черту!

Если кто-нибудь – да кто угодно – попросит вас что-нибудь наврать или пойти на обман ради него в рамках рабочих отношений, ОТКАЖИТЕСЬ! С какой стати вы должны ставить на карту свою репутацию, а возможно, всю свою карьеру и деньги. Если коллеги просят вас прикрыть их, дабы они смогли свалить незамеченными на час пораньше, скажите, что не готовы рисковать и не хотите иметь неприятности. Если клиент просит вас провести часть сделки мимо кассы, дабы не платить полную цену, установленную компанией, скажите, что вам не позволено этого делать. Если начальник просит вас сказать его жене, что вы были с ним в его недавней деловой поездке в Пуэрто-Вальярту, ответьте: «Не впутывай меня в это, Дэйв». Если вы колеблетесь, просто подумайте, что реально стоит за вопросом коллеги/клиента/Дэйва: «Эй, ты рискнешь своей репутацией и, возможно, всей своей карьерой и деньгами ради меня?»

Если эта дорожка не приведет тебя в ад быстрее, чем миссис Дэйв позвонит своему адвокату по поводу развода, то решай сам.

Прежде чем мы перейдем к дерьму, подобному ситуации с Дэйвом, я должна упомянуть об одном аспекте проблемы, связаннойм с официальным отказом. Это особенно актуально для одного соглашатора (йес-мена).

Я бы не сказал, что мне недостаточно: СПВшник на работе

Офис – очень коварное место для отказов. Для всех нас. С достигаторами все понятно. Слабаки в принципе не могут постоять за себя, так почему бы им не покрасоваться перед лицом власти? У человекоугодников есть начальники, сотрудники, коллеги, клиенты, которым можно потакать во всем: и можно, но не больше, чем семье+друзьям+туристам, которые просят сфоткать их в то время, когда вы очень спешите.

Проблемы