подумают другие, если я буду так строг?» Подобные негативные мысли заставляют вас упустить момент, лишают вас обаяния и харизмы[67].

Внутренняя неуверенность создает различие между вашим вербальным сообщением и сигналами тела. Как если бы вы кричали: «Никто не ступит на мой участок!», но вместе с тем открывали калитку, отступали в сторону и жестом приглашали людей зайти. Невербальные сообщения имеют решающее значение в коммуникации и могут лишить силы все сказанное.

Установление границы возможно, только когда все предельно ясно: четкая вывеска, высокий забор и последовательная защита вашей воли.

Бессовестный начальник

«Мой руководитель ведет себя очень нагло! – рассказывала на консультации Анита Ригер (49 лет). – Когда он поручает мне какое-то дело, то всегда добавляет: “Только поживей!” – как будто я улитка, которую надо подгонять».

«А есть другие примеры?» – спросил я.

«Если он со мной не согласен, то часто говорит: “Каждый, кто разбирается в деле, точно знает…” – и потом следует его точка зрения. Он обращается со мной как с глупой».

«Когда он поступает так?»

«В любых подходящих ситуациях: наедине, при других сотрудниках или на совещаниях. Недавно после одного моего комментария он сказал: “Это был аргумент блондинки!” Некоторые присутствующие даже посмеялись над этим».

«А вы?»

«Я пыталась не смеяться. Но, возможно, я неуверенно улыбнулась – настолько я была ошарашена».

«А вы говорили об этом с шефом?»

«Нет – тогда бы он снова напал на меня: “Сначала вы мелете чепуху, а потом еще реагируете как недотрога!” Я не хочу ему доставлять такую радость».

«То есть ваш начальник, возможно, и не догадывается, что обижает вас своим поведением».

«Я думаю, что он все понимает».

«Это вы так думаете, но нельзя исключать, что ваш начальник во всех перечисленных случаях сказал бы: «Я полагаю, что госпожа Ригер не будет против. Она никогда не говорила мне ни слова и даже улыбалась моим шуткам».

Анита Ригер на минуту задумалась. «Мне кажется это маловероятным. Но совершенно исключить такой шанс я тоже не могу».

Я рассказал ей историю об участке у реки и спросил: «А вы сами знаете, где проходит ваша граница? Что ваш начальник может сказать вам? А когда он уже переступает черту?»

«Он не должен переходить границу вежливости».

Более точное определение она дать не смогла. Поэтому я дал Аните задание записать высказывания или описать поведение шефа в тех ситуациях, когда она чувствовала себя плохо. Спустя 15 минут она исписала целый лист формата А4. Получилось, что практически все общение с ее начальником унижало ее достоинство. Он перебивал ее. Неодобрительно качал головой, когда она говорила. Не слушал ее аргументов. И часто даже пренебрежительно махал рукой, говоря: «С вами я не буду это обсуждать!»

Анита Ригер сама удивилась такому огромному количеству пересечения границ. В большинстве случаев она не придавала значения таким ситуациям в повседневной жизни. На ее участке посторонний поставил палатку, но она даже не замечала этого. Как могло случиться, что она не разглядела нарушителя?

Представьте себе: вы владеете землями у реки, которые состоят из ваших личных ценностей. Когда кто-то совершает поступки, противоречащие вашим представлениям о морали, вы воспринимаете это как нарушение вашей границы.

• Если вы цените пунктуальность, то регулярные опоздания окружающих выводят вас из себя.

• Если вы любите порядок, то вас будет раздражать человек, распространяющий вокруг себя хаос.

• Если прямолинейность имеет для вас большое значение, то разговоры за спиной вас сильно заденут.

• Если вы считаете великодушие важной ценностью, то скупость другого по отношению к вам будет обидной.

• Если вы цените эмпатию, то вам трудно будет понять человека, равнодушно относящегося к вашим нуждам.

Участок земли, где нарушается граница, находится в вашей душе – давайте назовем его «лугом личных ценностей». Если кто-то делает шаг на эту территорию, то вы это почувствуете. Но иногда нарушение настолько незначительно, что вы не можете его распознать.

Поэтому Анита Ригер воспринимала только очевидные нарушения ее границ, к примеру, когда шеф сделал дискриминирующее замечание по поводу ее «аргумента блондинки». Но для более мелких нарушений, таких как грубый тон или неодобрительные жесты, она находила рациональное объяснение. Разве начальник не имеет право на решительные действия? Разве это профессионально – принимать близко к сердцу каждое его слово?

Только на консультации она осознала, какую из ее ценностей руководитель постоянно нарушал: уважительное обращение. Теперь она была в состоянии определить границы своего участка: «Я придаю большое значение уважительному обращению. Я сама живу согласно этому принципу и жду того же от окружающих, независимо от того, какой пост по отношению ко мне они занимают. Я сообщу это каждому, кто проявит ко мне неуважение».

Впоследствии Аните всегда удавалось сразу замечать нарушения границы и давать отпор. Вместо того чтобы принимать намеки начальника – «Не все в нашей команде успевают за ходом моей мысли!», – она спрашивала: «Кого вы имеете в виду?» Это риторическая техника, которая позволяет раскрыть завуалированную подлость и заставляет нападающего пойти на попятную[68].

Анита много раз запрещала шефу разговаривать с ней грубым тоном и унижать ее. Имела ли она успех? На последней нашей консультации она подытожила свой опыт:

«Я снова и снова говорила ему: вы только что отмахнулись от того, что я сказала. Для меня это очень обидно. Я хочу, чтобы вы обращались со мной достойно и принимали мои слова всерьез. Сначала он настоятельно просил меня не устраивать “театр”. Я объяснила, что такая формулировка опять-таки звучит обидно, так как я не устраивала представление, а всего лишь сообщила о том, что считаю важным.

Так продолжалось довольно долго. Я замечала, что решительность придавала мне сил. В конце концов шеф пообещал стараться проявлять больше уважения по отношению ко мне. Естественно, поначалу это ему не удавалось. Но я каждый раз обращала на это внимание. Я четко формулировала претензию и связывала ее со своим требованием.

Сейчас прошло уже шесть месяцев, и теперь он очень редко нарушает мои границы. Одна коллега даже недавно спросила меня: «Что ты с ним сделала? Он стал гораздо тактичнее!» Мой ответ был лаконичным: «Я установила свои границы».

Изменить свои привычки Аните помогла еще одна хитрость: в это время она почти каждый день звонила своей подруге, которая прекрасно умела устанавливать границы. Каждый звонок наполнял ее энергией и придавал смелости, чтобы держать оборону против шефа. Кроме того, Анита ограничила общение со своей сестрой, которая постоянно твердила ей о том, что надо быть доброй и отзывчивой, и тем самым заставляла мучиться угрызениями совести, когда она отстаивала свои интересы.

Такой метод обладает огромной силой: найдите в своем окружении людей, которые могут поддержать ваше начинание, и общайтесь с ними чаще[69]. Это может быть ваша подруга, умеющая отказывать