Еще один любопытный побочный эффект ROWE – возможность по-новому взглянуть на «трудных» сотрудников – тех, из которых слова не вытянешь на заседаниях, всегда смущающихся, когда к ним в кабинет неожиданно заглядывают коллеги, чувствующих неловкость в разговоре с людьми, которые не придерживаются профессионального стиля общения.

В условиях ROWE такие сотрудники обычно расцветают, потому что уже не думают, как выглядеть деятельными, а решают, над чем именно им надо работать. Это не значит, что корпоративная политика уже никому не нужна, просто теряют прежнее значение обычные офисные интриги, поскольку сотрудников оценивают по результатам их работы. Если твоя работа результативна, значит, она результативна. Твои успехи оценивают по целям и ожиданиям, которые ставят и отслеживают на протяжении всего года. (Цели уже не придется переписывать в конце каждого полугодия, чтобы привести их в соответствие с реально выполняемой работой, и сюрпризов в период аттестации не предвидится.) По офису уже не бродят утром полусонные «совы», а «жаворонки» в половине четвертого не притворяются, будто работают в полную силу.

«Сотрудники вправе работать теми способами, которые выбирают сами» – этот фундаментальный принцип не означает, что сотрудники не связываются с клиентами своевременно или вообще не появляются в офисе. Систему ROWE недопустимо использовать как предлог не выполнять свою работу. Но если вы хотите работать, сидя в кофейне или находясь дома, если хотите поработать в субботу вечером или в воскресенье утром, – все это допустимо. Осталось в прошлом стереотипное представление о сотрудниках, работающих дистанционно, – если вы не в офисе, значит, по-настоящему не трудитесь.

Как уже было сказано, большинство сотрудников чаще всего приезжают в офис. Многие в Best Buy предпочитают не пользоваться ежедневно предоставленной свободой и возможностью работать по своему выбору. Суть не столько во времени, сколько в доверии. Когда компания переходит на систему ROWE, она сосредоточивает все внимание на результатах, а также на беспрецедентном уровне доверия. Для многих людей довольно уже того, что им доверяют. Они продолжают работать чаще всего в обычные часы, но чувствуют себя иначе, зная, что могут распоряжаться собственным временем и действовать соответственно своим жизненным потребностям.

В итоге люди берут работу под личный контроль. Им платят за результаты, поэтому они ведут себя, подобно предпринимателям. У них возникает ощущение личной заинтересованности в бизнесе.

Посещение любого заседания – дело добровольное

Пожалуй, это самый каверзный фундаментальный принцип из всех тринадцати, поскольку его идея практически угрожает существующему порядку. Попробуйте изложить суть этой рекомендации, и возмущению некоторых людей не будет предела. Совещание – добровольное дело? А когда людям прикажете общаться? Как приходить к согласию? Как сотрудничать? Каким образом вообще будет выполняться хоть какая-нибудь работа?

О заседаниях мы могли бы написать отдельную книгу, но смысл этого принципа заключается не в сути собрания людей, а в допущении, что это и есть одна из форм работы. Мы так не считаем. Если на совещании выполняется работа – то, конечно, совещание представляет собой работу. Если на совещании не решается ничего, то это просто замысловатый социальный танец, причудливый способ напрасной траты времени.

Нам особенно нравится рассказ о совещаниях, который мы услышали от Фила, обладателя «черного пояса» по «Шести сигмам». К делу он относится со всей ответственностью. Однажды, еще до ROWE, Фил не сумел приехать на работу из-за метели, которая в Миннесоте входит в список самых уважительных причин отсутствия на рабочем месте. Все шесть совещаний, назначенных на тот день, пришлось отменить, так как ни один из участников так и не смог добраться до офиса. На следующий день Фил приехал в офис, но для четырех из шести отмененных совещаний так и не назначили новое время. Вопросы одного решили с помощью электронной почты, второго – в разговорах по телефону. Почти весь день, пока продолжалась метель, Фил тревожился из-за этих шести совещаний. Чтобы присутствовать на них, он был готов даже рискнуть и выехать из дома в непогоду. Теперь, работая в условиях ROWE, Фил часто вспоминает тот день. Получая приглашение на совещание или думая, не назначить ли очередное заседание самому, он тут же старается посмотреть на дело сквозь призму той непогоды: действительно ли так необходимо это заседание. А если сегодня начнется снежный буран, можно ли отменить совещание, решить вопросы по электронной почте, или непогода только подчеркнет его важность?

Исключительно результативная рабочая среда дает всем и каждому возможность усомниться в ценности заседаний. Это означает, что любой сотрудник, какую бы должность он ни занимал, может спросить, требуется ли его участие или нет. Административный работник может задать такой вопрос вице-президенту (так бывает не всегда, но может случиться и случается). Условия ROWE позволяют ставить под сомнение еженедельные совещания сотрудников. Можно спросить, так ли необходимы «обязательные» тренинги. Каждый раз следует быть уверенным, что на совещании вы с пользой потратите время (свое и компании).

«Посещение любого заседания – дело добровольное» – этот фундаментальный принцип не означает, что можно проявлять неуважение и своеволие, отказываясь от всех встреч подряд, поскольку совещания, способствующие достижению результатов, необходимы. Суть в том, чтобы дать людям полномочия и возможность для обсуждения ценности и эффективности таких заседаний.

Всем нам случалось бывать на совещаниях, где присутствовало десять человек, но в обсуждении участвовало всего несколько сотрудников.