Сколько вы готовы заплатить за заголовок в СМИ, где говорится, что качество вашей продукции выходит за рамки существующих методов оценки качества? Именно это сказал об автомобиле Tesla Model 3 журнал Consumer Reports, присуждая ему высший балл. Правильный ответ: такой отзыв бесценен. В этом же журнале в феврале 2019 года Model 3 была выбрана как автомобиль, доставляющий больше всего радости.

А каковы издержки заголовков иного рода, например жалоб на то, что отделка внутренних панелей не соответствует ожиданиям покупателей автомобилей за 50 000 долларов? Когда появились такие отзывы о Model 3, Маск сделал все возможное, чтобы, во-первых, исправить проблему, а во-вторых, утопить негативный отзыв в мощном потоке позитивных мнений. Даже если потрачены огромные ресурсы, чтобы возникшая проблема осталась в прошлом, можете быть уверены – большинство потенциальных покупателей автомобилей Tesla отныне будут помнить об этой проблеме, когда станут делать выбор между Tesla и десятком других марок электромобилей.

Возможно, у вашей компании нет возможностей Tesla поднимать шумиху в прессе по поводу любых своих удач и неудач, но ваши продукты, услуги, обслуживание покупателей и общий имидж несомненно посылают сигналы вашим потребителям. И что вы можете предпринять, чтобы обеспечить более высокое качество?

Вы когда-нибудь вникали в математические расчеты, касающиеся поэтапного совершенствования? Крейг Коротко, мой партнер по SoCal MasterMinds, в рамках бизнес-коучинга проводит фантастический семинар. Ему принадлежит франшиза бизнес-коучинга FocalPoint («Точка фокуса») Брайана Трейси. С помощью системы FocalPoint Крейг обучает бизнесменов концепции поэтапного совершенствования.

Многие бизнесмены, которые изо всех сил стараются расширить свой бизнес, смотрят лишь на конечный итог и вкладывают огромные усилия в рост продаж. И, конечно, есть стадии циклического развития бизнеса, когда это действительно важно, например на этапе стартапа.

Однако, как ни важны для любого предприятия продажи, их на хлеб не намажешь. Единственное, что улучшает ваше личное состояние, – это прибыли, точнее, свободный денежный поток. Свободный денежный поток – это комбинация многих движущих факторов вашего бизнеса: продаж, прибылей, накладных расходов, потребностей в капитале и многих других. Эти факторы могут дробиться и дальше. Например, прибыли определяются как разница продажной стоимости и себестоимости, накладные расходы делятся на постоянные и переменные. Существует масса других нюансов, оказывающих влияние на величину свободного денежного потока.

К примеру, вы хотите увеличить свой личный доход на 30 %. Вы можете полагать, что к этому результату должен привести 30-процентный рост продаж. В целях нашего эксперимента предположим, что это правильная оценка ситуации.

Продажи 30 000 $

Себестоимость 15 000 $

Накладные расходы 10 000 $

Прибыль 5000 $

30-процентный рост продаж

Продажи 39 000 $

Себестоимость 17 700 $

Накладные расходы 11 200 $

Прибыль 6500 $

А что произойдет, если вы увеличите продажи на 10 % и на те же 10 % уменьшите себестоимость товара (благодаря эффекту масштаба), и на 10 % снизите накладные расходы (опять же благодаря эффекту масштаба)?

Продажи 33 000 $

Себестоимость 15 930 $ (90 % от 17 700 $)

Накладные расходы 10 180 $ (90 % от 11 200 $)

Прибыль 6890 $

Вы видите, что, обращая внимание на другие компоненты, вы можете получить большую конечную прибыль при меньшем росте продаж. Всегда ли удается снизить на 10 % накладные расходы или себестоимость? Иногда да, иногда нет. Но имейте в виду, что каждый из этих факторов, а не только рост продаж, способен повлиять на конечный результат.

Маск делает ставку на поэтапное совершенствование. Почитайте любое его интервью, и вы увидите, как он вникает во все производственные вопросы, старается разобраться, где лучше использовать людей, а где роботов и каким образом можно повысить качество продукции. В одном из видеороликов, снятых на территории завода Tesla, Маск обсуждает множество различных вопросов: как можно сократить время простоя на сборочном конвейере, когда автомобиль передается от одного робота к другому, как увеличить скорость движения сборочного конвейера для Model 3, составляющую 0,6 мили в час, если для Model S она составляет 1 милю в час, как болтик в определенном месте может оказаться «бутылочным горлышком», препятствующим увеличению продуктивности.

Маск известен тем, что, прохаживаясь по цехам и замечая некий предмет, который бросается в глаза его хорошо натренированному взгляду, обсуждает с работниками, почему деталь такая, а не иная, и как можно усовершенствовать процесс или снизить себестоимость.

Процесс поэтапного совершенствования может быть применим ко всем аспектам вашей деловой и личной жизни. Это хорошо знают спортсмены, стремясь за счет всевозможных мелочей улучшить свой результат на секунду-другую. Бизнес-коучи стараются помогать своим клиентам более эффективно распоряжаться временем, постепенно освобождая часы работы для решения наиболее приоритетных задач.

Представьте себе, что вы сумели добиться 3-процентного улучшения в пяти направлениях своей деятельности и еще в двадцати направлениях повысить эффективность каких-то процедур или снизить издержки. Общий итог этого мог бы обеспечить значительно большую отдачу конечной прибыли, нежели 30-процентный рост продаж.