Назначение: поиск оригинальных методов решения ключевой задачи.

Сильная сторона: быстрота запуска генерации идей через использование метода «от противного».

Рекомендованный размер группы: 7–10 человек.

Оборудование: флипчарт, маркеры.

Общее время: 38 минут.

Схема метода:

Первый шаг: предельно точная формулировка ключевой задачи

Участники отвечают на вопрос «Какой результат нужно получить в итоге?».

Возможный пример: «Каким образом нам повысить посещаемость ресторана?»

Второй шаг: сформулировать ключевую «задачу наоборот»

Пример: «Каким образом мы смогли бы снизить посещаемость ресторана?»

Третий шаг: зафиксировать все возможные идеи и решения для абсурдной «задачи наоборот»

Вариантов может быть множество:

• готовить невкусную еду;

• иметь в меню исключительно те блюда, которые предлагаются клиентам абсолютно во всех заведениях района;

• не обращать ни малейшего внимания на чистоту, стилевое оформление и удобство гостевого зала;

• не устраивать никаких специальных сезонных акций, никогда не менять меню;

• не вводить бонусную систему для постоянных посетителей;

• не обучать персонал правилам обслуживания и так далее.

Четвертый шаг: произвести обратный переворот каждого из решений «с головы на ноги»

Применительно к некоторым из перечисленных выше «задач наоборот» этот шаг можно было бы реализовать, например, так:

• создать оригинальное меню, не имеющее аналогов ни в районе, ни в городе, и периодически его обновлять;

• разработать на весь год систему акций, специальных праздничных предложений для всех гостей заведения, а также бонусную программу для постоянных посетителей;

• разработать стандарты сервиса и с периодичностью один раз в три месяца обучать персонал эффективным технологиям ресторанного обслуживания, строго контролируя соблюдение всех стандартов.

Результат: сценарии успешного развития проекта.

Авторы: Ким Чан и Рене Моборн.

Назначение:

• оптимизация бизнес-процессов;

• поиск основных ограничений в проекте, которые препятствуют повышению эффективности работы;

• снятие противоречий в самой структуре проекта.

Сильная сторона: метод позволяет произвести системный обзор всего проекта и стимулировать генерацию творческих идей по оптимизации его бизнес-процессов.

Рекомендованный размер группы: 7–10 человек.

Оборудование: таблицы с «цепочкой выгоды» на индивидуальных листах флипчарта (по числу участников).

Общее время: 50 минут.

Схема метода:

Первый шаг: выстраивание цепочки взаимодействия с клиентом

Участники должны посмотреть на продукт компании (команды, проекта) глазами клиента, поставив себя на его место. Необходимо зафиксировать буквально каждый шаг клиента (звено потребительской цепочки), начиная с момента его первого знакомства с продуктом и до использования данного продукта после приобретения.

Второй шаг: усовершенствование каждого звена потребительской цепочки

Группе нужно определить, как можно было бы откорректировать каждое звено потребительской цепочки, чтобы клиент получил дополнительную выгоду для себя. Для этого подойдут следующие вопросы.

• Что мы могли бы сделать значительно легче, проще и рациональнее, нежели делаем в настоящее время?

• Что действительно будет восприниматься клиентом как дополнительная выгода?

• Как нам снизить риски для клиентов, связанные с использованием нашего продукта?

• Какую «фишку» можно было бы включить в каждое звено потребительской цепочки?

Третий шаг: отбор ключевых идей для каждого звена потребительской цепочки

В таблице ниже приведен пример потребительской цепочки с указанием реальной выгоды для клиента (в данном случае – при покупке отделочных материалов для фасада частного дома с последующими монтажными работами).

Результат: генерация творческих идей, реализация которых в значительной степени оптимизирует бизнес-процессы.

Авторы: Дж. Браун, Д. Айзекс.

Назначение: поиск новых идей для решения стратегических задач.

Сильные стороны:

• решение проблем в непринужденной и доверительной атмосфере;

• вовлечение каждого участника в процесс решения каждой обсуждаемой задачи.

Рекомендованный размер группы: 12 человек.

Оборудование: три круглых стола со скатертями, по четыре стула за каждым, шесть листов флипчарта, маркеры.

Общее время: 90 минут.

Схема метода:

В качестве оборудования используются круглые столы, накрытые скатертями, для создания уютной и камерной атмосферы, как в кафе. На столы можно поставить конфеты и орехи, пусть участники наливают себе чай и кофе. Наряду с используемыми приемами уже сама атмосфера будет оказывать стимулирующее воздействие на участников, раскрепощая их творческую инициативу и снимая комплексы и психологические зажимы.