творческие способности в собственных интересах. Забудьте о жалобах, искорените их из своей жизни, и вы увидите, что все сложится так, как вы ожидаете.

Как вести себя с жалобщиками?

Можно реагировать на таких людей по-разному:

• Вы не обязаны ни соглашаться с жалобщиками, ни выяснять причину жалоб. Единственное, к чему это приведет, – к еще большему потоку жалоб, разжигающему эмоциональный голод жалобщиков.

• Не раздражайте их, позвольте им выразить себя.

• Не пытайтесь решить их проблемы (если они есть – их может и не быть, и жалоба может быть просто ради жалобы).

• Не пытайтесь заставить их прислушаться к голосу разума или говорить им, что то или иное решение полезно для них. Жалобщик не поймет, пока сам не решит изменить свое отношение.

Каждый раз, поймав себя за таким занятием, задайтесь вопросом: «Почему я жалуюсь на это?» Для начала проверьте свою самооценку и, если поймете, что что-то не так, обратитесь за помощью и залечите душевные раны. Жалобы говорят нам о том, что они все еще кровоточат.

Обратите жалобу себе на пользу – помните, что, жалуясь, вы простаиваете на пути, ведущем к успеху.

Если вы видите, что сделали что-то не так, переделайте это. Если вы видите, что упустили что-то, учтите это. Не ждите, что это сделает кто-то другой. Измените свое поведение, манеру говорить, образ мыслей и не останавливайтесь, чтобы пожаловаться. Идите дальше и не оглядывайтесь назад. У вас впереди еще долгий путь.

Глава 14. Сила слов

Иной пустослов уязвляет как мечом, а язык мудрых – врачует.

Притчи 12:18

Сила слов «да» и «нет»

Сколько раз мы говорили «да», когда нужно было ответить «нет»? Зачастую мы боимся сказать «нет», потому что не хотим почувствовать себя не в своей тарелке: если все остальные делают это, как мы можем отказаться? Мы боимся негативных последствий отказа: что скажет другой человек? Что подумает другой человек? Может быть, он откажет нам в своей любви, если мы не станем делать то, что он велит.

Слово «нет» нам жизненно необходимо, и мы должны научиться спокойно произносить его. Мы можем и имеем право говорить слово «нет» – это более чем здоровая реакция. Оно не должно сопровождаться гневом, ненавистью или дурными выходками.

Когда мы не можем сказать «нет»? Тогда, когда не знаем, что является нашим приоритетом в жизни, куда мы стремимся и какова наша цель.

Расставили ли вы приоритеты в жизни? Знаете ли, куда стремитесь? Принимаете ли решения в соответствии с целями? Используете ли слова «да» и «нет» уместно? Или вы живете и говорите только ради того, чтобы говорить и заполнять пустое пространство?

Если цель ясна, можно определить, что вы примете, а что отвергнете. «Да» и «нет» – это не просто слова, а знаки запрета и дозволения, которые вы сами для себя устанавливаете.

• «Да» и «нет» – это часть любых переговоров.

• «Да» и «нет» определяют вашу позицию лидерства, власти и контроля над собственной жизнью.

• «Да» и «нет» будут говорить о вас самих, ваших интересах и ваших решениях.

• Вовремя и с толком сказанные «да» и «нет» избавят вас от большой головной боли.

• Каждое «да» и каждое «нет», которые вы произносите, помогают решить проблему или создают новую.

• Каждое «да» и каждое «нет», которые вы мудро или, наоборот, неразумно произносите, приближают или отдаляют вас от успеха.

• Каждое «да» и каждое «нет», которые вы произносите, заставляют вас оставаться сосредоточенными.

Когда цель ясна, вы знаете, чему сказать «нет» и чему сказать «да». Вы знаете, кого выбрать, с кем поговорить.

Будьте ответственны. Ответственность подразумевает, что вы знаете, что следует делать и что нет. Преуспевают те, кто держит свое слово и выполняет обещанное. Окружающие должны верить вам: пусть ваше «да» будет «да», а ваше «нет» – «нет».

«ПУСТЬ ВАШЕ “ДА” БУДЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО “ДА”, И ВАШЕ “НЕТ” – ДЕЙСТВИТЕЛЬНО “НЕТ”. ВСЕ ЖЕ, ЧТО К ЭТОМУ ДОБАВЛЕНО, – ОТ ЛУКАВОГО».

От Матфея 5:37

И если на мгновение вы засомневаетесь в том, какой ответ следует дать, потратьте пять минут или столько, сколько вам нужно, прежде чем произнести «да» или «нет». Дайте себе время поразмыслить, оценить обстоятельства и принять решение. Ваше время – только ваше, и ваше решение – только ваше. Никто не вправе сделать это за вас. Как только примете решение, каким бы оно ни было, придерживайтесь его. Если совершите ошибку, вы можете начать все сначала. Поставьте перед собой цель и стремитесь к ней! Опирайтесь на реальность, а не на иллюзии.

Верность себе и своим словам сделает вас надежным и заслуживающим доверия человеком, независимо от того, сказали вы «да» или «нет».

Если вы договорились встретиться в определенное время – не опаздывайте.

Если вы взяли на себя обязательство помочь кому-то – сделайте это, не откладывайте на потом и не меняйте своего решения.

Если вы подписали контракт – выполните его. Слова имеют ценность, будьте верны себе. Не заключайте сделок ни с кем, только с самим собой, но, дав слово, будьте верны ему. Когда мы выполняем обещанное, наши отношения, будь то семейные, рабочие или социальные, становятся все лучше и лучше. Человек, который верен своим словам, заслуживает доверия и подходит для того, чтобы занимать руководящие посты.

Давайте контролировать то, что нам подвластно: наши слова. Давайте действовать не на эмоциях, а по убеждению. Поведение некоторых людей меняется в зависимости от того, что они чувствуют в данный момент: «Мне плохо», «Мне хорошо». В один день они чувствуют себя королями, в другой – ничтожествами. В понедельник им кажется, что работа – это самое важное, а во вторник самое важное – это семья. Сначала они женятся на ком-то, потому что чувствуют, что любят его, а на следующей неделе расходятся, потому больше не любят. Сегодня они мечтают о ребенке, но на следующей неделе им кажется, что это разрушит их жизнь. Такие люди в один день веселы, а на следующий – унылы, и их жизнь подчинена чувствам. Сегодня они говорят одно, а завтра – другое.

Не руководствуйтесь идеями или настроениями, руководствуйтесь убеждениями. Убежденность – это решимость и уверенность в чем-либо. Одна из главных проблем нашего общества заключается в том, что в нем не хватает людей с убеждениями.