«Когда вы попадаете в критическую ситуацию, то непременно получаете четыре обстоятельства: моральный дух низок, уровень страха высок, хороших людей нет рядом, они где-то на полпути, а лодыри прячутся». Подобная ситуация не улучшится сама по себе – она требует намеренного вмешательства и активного руководства.

Проблемы не решаются сами по себе. Кроме того, мы способны их усугубить, если неправильно отреагируем. Своему персоналу я годами говорю, что проблема подобна пожару и каждый человек несет с собою два ведра: в одном – вода, в другом – бензин. Когда вы видите проблему, то можете выплеснуть на нее либо воду, чтобы попытаться потушить пожар, либо бензин, и тогда огонь разгорится еще сильнее. Одна и та же проблема – два разных результата.

Позитивное мышление – это то, как вы мыслите о проблеме. Энтузиазм – то, что вы чувствуете в отношении проблемы.

Два фактора, взятые вместе, предопределяют то, что вы делаете с проблемой.

Норман Винсент Пил

Усугубить проблему, которая изначально яйца выеденного не стоила, – лишь один из путей. Можно ухудшить течение дел и следующими способами:

• потерять перспективу;

• отказаться от важнейших приоритетов и ценностей;

• потерять чувство юмора;

• подпитывать жалость к себе;

• обвинять других в своем трудном положении.

Необходимо сохранять положительные установки. Писатель Норман Винсент Пил утверждал: «Позитивное мышление – это то, как вы мыслите о проблеме. Энтузиазм – то, что вы чувствуете в отношении проблемы. Два фактора, взятые вместе, предопределяют то, что вы делаете с проблемой».

Если вы хотите преодолеть проблемы и превратить их в возможности, советую делать следующее.

Говорят, что с ног сбивает не самый сильный удар, а непредвиденный. Однажды я читал о заключенном из австралийского Сиднея, сумевшем вырваться из тюрьмы. Он спрятался под кузовом грузовика, который ненадолго заехал на тюремный склад. Заключенный отчаянно держался, пока грузовик выезжал из тюрьмы. Через несколько минут, когда грузовик наконец остановился, человек откатился на землю и побежал навстречу свободе. Увы, он обнаружил, что оказался во дворе другой тюрьмы, находившейся за 5 миль от первой. Он явно не предвидел такого исхода.

Конечно, предвидение проблем не значит, что вам нужно все время тревожиться обо всем, что могло бы пойти плохо. Мне нравится рассказ о человеке, которого разбудила жена, – ей показалось, что на первый этаж дома влез грабитель. Хозяин медленно встал, ворча спустился по лестнице и наткнулся на дуло револьвера. Грабитель приказал ему отдать все ценные вещи. Получив желаемое, он собрался уходить. Хозяин дома остановил его: «Прежде чем вы уйдете, прошу вас подняться по лестнице и познакомиться с моей женой. Она ждала вас каждую ночь больше 30 лет».

Бывший главный тренер юношеской футбольной сборной Лу Хольц тонко заметил: «Не рассказывайте о своих проблемах людям! Восемьдесят процентов окружающих не проявят к ним интереса, а остальные 20 порадуются, что у вас не все гладко». Я улыбаюсь всякий раз, когда думаю об этих словах, потому что чаще всего они справедливы. Но если мы работаем в связке с другими, то обязаны сообщать о наших трудностях тем, кого они затронут. Кроме того, решение проблемы часто зависит от помощи человека, способного нам ее оказать.

Не рассказывайте о своих проблемах людям! Восемьдесят процентов окружающих не проявят к ним интереса, а остальные 20 порадуются, что у вас не все гладко.

Лу Хольц

Отсутствие или слабость коммуникации не только мешает нам решать проблемы, но и создает их. Бернд Пишетсридер, бывший председатель правления «Volkswagen», сказал: «Мне пришлось узнать, что основные конфликты всегда имеют одну простую причину – недостаток коммуникации. Либо я не понимал, чего хотят окружающие, либо они не понимали, чего хотел я. Конфликты провоцирует именно недостаток коммуникации; не просто недопонимание чьих-то слов, а недопонимание людских намерений, а также незнание источников, из которых люди черпали информацию».

Когда я готовлюсь сообщить о проблеме, то сначала собираю данные, изучаю опыт и перспективы людей. Это помогает мне лучше понять, что происходит и на что настроен каждый участник ситуации. Иногда я обнаруживаю, что проблема заключается совсем не в том, о чем я думал. Бывает, что и проблемы-то, по сути, нет: ее или не было вообще, или люди из моей команды уже решили ее. Так или иначе, когда задействованы ваши семья, друзья, наемные работники или члены команды, очень важно, чтобы при столкновении с проблемой вы были настроены на одну волну и действовали совместно.

Говорят, что никогда не следует открывать банку с червями, пока вы не собираетесь идти на рыбалку. Слишком часто я открывал банку, не обдумав положение как следовало. Я достиг бы значительно большего, если бы сначала оценил проблему.

Никогда не открывайте банку с червями, пока не собираетесь идти на рыбалку.

Как это сделать? Прежде всего спросите себя: «В чем проблема?» Если кто-то говорит, что Луна находится за 100 миль от Земли, так ли это важно? Пусть так. Если вы не ученый-астрофизик, это не имеет значения. Но, если кто-то собирается съесть поганку, действуйте немедленно. Вам нужно приспосабливаться к масштабу и значимости проблемы. Иногда это трудно делать, особенно людям психологического типа А, которые вникают во все мелочи. Чтобы предостеречь себя от подобных поступков, на протяжении многих лет я держу у себя на столе ламинированную карточку со словами: «А ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли это ВАЖНО?» Она помогает мне сохранять некоторую отрешенность при обсуждении проблемы.

Второй вопрос, который вы должны задать: «Кто замешан?» Часто дела становятся проблемными из-за тех, кто ими занимается. Некоторые люди подобны Чарли Брауну из классического выпуска «Мелочи пузатой» – «Рождество Чарли Брауна». Когда герой не может проникнуться духом Рождества, Лайнус говорит ему: «Ты – единственный человек из тех, кого я знаю, кто может чудесный праздник превратить в проблему».

Оценивая масштаб проблемы, пытайтесь сохранять перспективу и всегда имейте в виду конечный результат. Когда я жил в южной Индиане, то набрел на слова, кратко выражающие данную идею. Это была табличка на ограде фермы, где говорилось: «Если вы вступите на это поле и решите пересечь его, вам лучше уложиться в 9,8 секунды. Наш бык способен сделать это за 10 секунд».

Многим кажется нелепым ценить появление проблемы. Большинство видят в проблемах один вред и пытаются их избежать. Тем не менее, если мы примем правильную установку по отношению к трудностям и будем ценить их появление, то не только лучше поработаем над их решением, но и извлечем урок, а также вырастем в личностном плане. Проблемы всегда приносят возможности, равно как возможности всегда сопряжены с трудностями. Те и другие идут рука об руку. Если мы усвоим эту истину, то получим в жизни реальное преимущество.