Бывает, соискательница повторяет, что она человек общительный, оптимистичный: «Надо радоваться жизни и дарить радость другим! Поэтому каждое утро я начинаю с улыбки и заражаю всех своим оптимизмом. Я вообще человек очень светлый и умею создавать вокруг себя легкую, приятную атмосферу». Акцент на подобных темах, скорее, свидетельствует о невысокой энергетике, неравномерной активности и даже о скрытой депрессии, что совершенно недопустимо: для человека, работающего с ребенком, позитивный настрой — одно из ключевых качеств.

Когда будущая няня говорит о других людях и объясняет, что́ ей нравится в них или, наоборот, не нравится, мы можем судить не только о том, какие свойства личности она ценит. Подчеркнутое неприятие чужих недостатков может свидетельствовать о том, что она проецирует на других собственные проблемы. Например, няня говорит: «Я, как человек трудолюбивый, терпеть не могу бездельников, я просто не переношу, когда люди сидят на работе и часами ничего не делают». Или: «Я не люблю, когда другие суют нос в чужие дела и выносят сор из избы». Или повторяет: «У меня не бывает конфликтов с работодателями… Ни с одной мамой у меня не было конфликта…» Или: «Я за пределами детской ни один ящик не открою. А нечестных людей сейчас предостаточно!»

Конечно, не стоит воспринимать слова няни буквально. Если она слишком эмоционально оценивает и даже осуждает кого-то за определенные действия или от чего-то старательно открещивается, это может говорить лишь о том, что эта тема для нее актуальна, а вот с каким знаком — «плюс» или «минус» — стоит подумать.

Оговорки

Значимые темы могут проявляться и в виде оговорок, о смысле которых в свое время писал Фрейд. Они буквально слетают с языка, и вместо одного слова человек произносит другое: «Я не могу сказать ничего хорошего, ой, плохого об этой семье!» К таким «оговорочкам по Фрейду» — словам, которые были сказаны не специально, а вырвались случайно, вдруг, — на собеседовании стоит отнестись очень внимательно и постараться их не пропустить.

Например, няня говорит: «Была б хорошая зарплата, я бы с предыдущего места не ушла — сидела бы с удовольствием». Замена слова «работать» словом «сидеть» должна нас насторожить: если няня собирается в прямом смысле лишь «сидеть» с ребенком — не заниматься им, не развивать, а отсиживать свое время, тогда зачем нам такая няня?

Неожиданный поворот

Иногда важная для нашей собеседницы тема связана с информацией, которой она бы предпочла не делиться, понимая, что это выставит ее не в лучшем свете. Но при продолжительном интервью всегда есть вероятность добавить что-нибудь «не по теме» и случайно «проболтаться». Часто бывает так, что человек что-то держит в себе, но под конец беседы внутреннее напряжение возрастает настолько, что в ответе на совершенно стандартный вопрос он «выдает себя с головой».

Например, обсуждая желаемую зарплату, соискательница вдруг начинает говорить, что возмущена мамами, которые мелочно считают каждую выплаченную копейку, а сами покупают дорогие машины и дома на Лазурном Берегу. Вот тут-то и вылезает то самое «ослиное ухо»: этот «праведный гнев» выдает зависть к чужим деньгам и ненависть к «хозяевам-богатеям». От такой няни вряд ли стоит ждать лояльности.

Мы сумеем больше узнать о человеке, в том числе определить значимые для него темы, если не будем заполнять собой все «пространство» и время интервью, а дадим возможность нашей собеседнице высказывать собственные мысли, идеи, использовать характерные для нее слова и обороты речи. Это возможно, когда мы задаем открытые вопросы: «С кем вам комфортнее всего работать?», «Что вы цените в людях?», «Что бы вы хотели еще рассказать о себе?»

Максимально открытый вопрос, ответ на который может дать много информации о претендентке, обычно задается в конце собеседования: «Что бы вы хотели добавить? Может, я о чем-то важном вас не спросила?» Мы как будто предоставляем няне «последнее слово», и эта финальная фраза бывает очень показательной — человек вдруг начинает говорить о том, что все время держал в голове. Например: «Меня возмущает, когда некоторые няни оставляют ребенка одного на детской площадке, а сами уходят по своим делам! Я никогда так не делаю!» Или: «Я никогда ничего не скрываю от родителей. Что бы ни случилось с ребенком, я всегда и все рассказываю маме…» Делайте выводы!

А теперь посмотрим, как няня проявляет свои эмоции в тот момент, когда молчит или ждет, пока мы чем-то заняты, например, отвечаем на телефонный звонок.

Чаще всего человек воспринимает такую паузу как возможность передохнуть в ожидании новых вопросов. Он оказывается вне действия, как актер, который ненадолго выходит из роли, когда на него уже не направлен свет софитов: ему не нужно себя демонстрировать, не нужно удерживать внимание, поэтому в эти более или менее «свободные» минуты человек становится самим собой. И если внимательно и отстраненно посмотреть на него — как на незнакомца, без учета той информации, которую мы уже собрали в ходе интервью, — можно увидеть его ведущую эмоцию. Причем чем старше человек, тем более отчетливо эта эмоция проступает. Она читается в выражении лица и в значительной мере отражает его реальную сущность.

Однажды на собеседовании, взглянув во время паузы на няню, старавшуюся казаться бодрой и энергичной, я заметила, как оптимизм буквально «сползает» с ее лица: уголки губ опускаются, проявляется глубокая носогубная складка, во взгляде сквозит тоска и отсутствие интереса к происходящему, а выражение лица выдает глубоко спрятанную депрессию.

Конечно, ведущая эмоция лучше проявляется не в начале интервью, а ближе к финалу, «под занавес», когда соискательница уже устает, ослабляет самоконтроль и, возможно, испытывает некоторое облегчение, понимая, что беседа близится к концу. Ей кажется, что она уже «отстрелялась» — ответила на все основные вопросы и произвела должное впечатление, а значит, может немного расслабиться. Как раз в этот момент человек становится «настоящим», и у нас появляется возможность многое о нем понять, разрешив свои сомнения и догадки.

Так, побеседовав с няней, оценив ее внешний вид, послушав слова и «прислушавшись» к молчанию няни, мы многое узнаем о ее личности и заполним нашу вторую «корзинку». А дальше сопоставим содержимое двух «корзин»: профессиональной и личной. Возможно, окажется, что няня по своим человеческим качествам нам подходит, но ей не хватает опыта. И тогда, решив взять ее на работу, мы, по крайней мере, сделаем это осознанно. Если же няня — специалист опытный, многое умеющий, но с серьезными личностными проблемами, задумаемся, стоит ли приглашать ее в нашу семью.

Оставляя ребенка с няней, мы фактически доверяемся пока еще малознакомому человеку. Наш кредит доверия базируется лишь на «гипотезе будущего поведения» няни, мы только предполагаем, как она будет себя вести. А «гипотеза», в свою очередь, основана на том впечатлении, которое произвела на нас няня на собеседовании. Поэтому многие мамы считают, что обычная беседа вряд ли может быть информативной, и пытаются устроить претендентке на роль няни «испытания по полной» — тестирование, проверку на полиграфе или моделирование стрессовой ситуации.