Это метод рекламы хорошо работает и в отраслях с высокой степенью регулирования – вы не просите существующих клиентов поделиться своими мыслями и даже не рассказываете о том, что может сделать ваша компания для потенциальных. Вы просто предлагаете читателям интересную информацию о человеке, который предпочел иметь дело с вами (рис. 10.12).

Для простоты и систематизации информации можно воспользоваться форматом «вопрос – ответ». Если у вас уже есть автоматизированная маркетинговая программа типа Infusionsoft, можно создать серию вопросов, которые рассылаются клиентам автоматически после того, как они переходят на следующий этап отношений с вами. Даже если вам ответит лишь небольшая доля клиентов, вы можете получить достаточно ценный контент и заниматься его ротацией в течение целого года.

Конкретный вопрос в социальных медиа – это самый быстрый и простой способ просигнализировать, что вы хотите что-то узнать от других людей. Готовность получать обратную связь и слушать, что в вашей деятельности получается, а что – нет, не только помогает вашему бизнесу расти, но и повышает степень лояльности.

Этот метод очень успешно применяется кондитерским брендом Oreo, имеющим свыше 40 миллионов активных сторонников. Как-то раз владелец бренда, компания Nabisco провела неудачную рекламную кампанию – и получила свыше миллиона откликов на нее на странице Oreo в Facebook. В результате кампания позволила привлечь к общению представителей молодого поколения и обеспечила серьезный рост клиентской базы.

Публикации, в которых читатели должны заполнить пробелы – отличный способ повышения вовлеченности. Вот вам пример от нашего клиента:

Заполните пробел: я ____ женщина (рис. 10.13).

Время от времени стоит делиться с аудиторией чем-то личным. Это может быть изображение вашего домашнего питомца, семейная фотография в отпуске в каком-то интересном месте. Это может быть и фото вашей команды, занимающейся мозговым штурмом. И здесь можно использовать фотографию доски, на которой приведены ваши решения для всех проблем. Делясь с аудиторией в онлайне частью своей аутентичности, вы можете быть уверены, что ваши клиенты не останутся равнодушными. Вот пара примеров (рис. 10.14 и 10.15).

Примеры публикаций с происходящим в закулисье, помогающих выстроить доверительные отношения с аудиторией.

Опубликуйте забавную фотографию вашей компании или продуктов (или какую-то другую интересную фотографию, найденную в Сети) и попросите аудиторию придумать к ней подпись. Авторы лучших подписей могут получать купоны или другие призы. Это уже хорошо испытанный метод сохранения заинтересованности у аудитории.

Не так давно мы провели такое упражнение и сделали это для нашего клиента Рона Леграна, и результаты оказались феноменальными.

Вот что написала мне об этом Мэри Лорсон, мой аккаунт-менеджер, отвечавшая за этот проект:

Социальные медиа должны стать самым важным из ваших инструментов перекрестного продвижения в интернете.

Процесс создания контента хорошо начать со списка 25 вопросов, которые вам чаще всего задают потенциальные клиенты. Запишите свои ответы на эти вопросы, и у вас появится 25 тем для еженедельных записей в блоге.

Если у вас есть бюджет, я рекомендую заплатить за продвижение публикаций, чтобы с вашим ценным контентом познакомилось больше людей. Эти публикации могут стать краеугольным камнем для выстраивания вашей сети и закрепления за вами позиции авторитета и эксперта в своей нише.

Лично я каждую неделю занимаюсь продвижением своего блога для сторонников в Facebook. Это позволяет мне каждый месяц удваивать общий трафик на веб-сайте (рис. 10.19).