Самую важную роль этот принцип сыграет в момент атаки. Не только объекты воздействия, но и вы сами ощутите силу валидации, доверия и раппорта, потому что в вашем теле точно так же, как и у них, будут выделяться дофамин и окситоцин. Химия для всех работает одинаково, за приятные ощущения отвечают одни и те же вещества, так что, возможно, на пике этой радости вам захочется пойти на неоправданный риск. Но если вы будете продвигаться слишком быстро и заходить слишком далеко, это может разрушить раппорт — и, скорее всего, восстановить его будет невозможно.

Однако у этой медали есть и обратная сторона. Вам придется контролировать свои ожидания и в ситуации, когда все пойдет не так, как вам хочется. Рекомендую соблюдать правило: «После общения с вами человек должен почувствовать себя лучше, чем до него». Если заметите, что ваши попытки установить раппорт безуспешны или, тем более, вызывают неприятные эмоции, лучше отступите. Найдите повод для того, чтобы уйти и придумать другой план атаки. Не стоит портить профессиональную репутацию только потому, что доказать свою правоту вам было важнее, чем решить задачи клиента.

Эти принципы настолько эффективны, что у вас наверняка возникнет желание применять их и в повседневной жизни. Будет большой соблазн превратить других людей в инструменты достижения собственных целей. Что же, в этом случае придется применить на практике управление ожиданиями и контролировать свое желание использовать эти принципы за пределами пентестов и «отключать» эти навыки в повседневном общении.

В ходе «Операции „Нефть“» мне часто приходилось умерять свой пыл. Например, надо было ждать больше двух недель, пока OilHater заметит меня и ответит на одном из форумов. Кроме того, он часто пропадал и мне приходилось ставить себя на место «Пола»: как бы он отреагировал на это. И каждый раз я не знал — пропал ли OilHater насовсем или только на несколько дней. Но управление ожиданиями и терпение позволили мне добиться своего.

Когда мы с учениками обсуждаем тему установления раппорта, меня часто спрашивают: как отработать необходимые навыки еще до становления профессиональным социальным инженером (ну, например, в процессе профессиональной подготовки)? Чтобы на реальном задании все, как говорится, от зубов отскакивало. В этом разделе я собрал советы, которые пригодятся для отработки и оттачивания практического применения этих 10 принципов.

Не нужно ждать начала рабочего дня, чтобы потренироваться. Выберите один из принципов (например, валидацию) и попробуйте попрактиковать его на ближайшем семейном мероприятии. Понаблюдайте за двоюродной сестрой, с которой давно не виделись, а потом скажите в ее адрес искренний комплимент. Задайте ей личный вопрос и внимательно выслушайте ответ. Обратите внимание на то, насколько охотно она будет говорить.

На следующей встрече выберите другой принцип (например, использование невербальных сигналов) и обратите внимание на то, как меняется реакция людей в зависимости от перемены вашей позы в ходе разговора. Со временем вы наработаете собственный набор инструментов и поймете, что эффективно и не эффективно лично для вас. Вскоре вы научитесь использовать принципы автоматически.

Читайте книги о раппорте (например, Робина Дрейке). Подробный список можно найти на https://www.social-engineer.org/resources/seorg-book-list/. Изучение этих принципов в теории позволяет закрепить знания, чтобы их было проще применить на практике.

Когда ситуация развивается не по плану и общение не ладится, не пытайтесь спрятаться от неудачного опыта и поскорее его забыть. Гораздо полезнее поступить наоборот: разложить произошедшее по полочкам и постараться определить причины провала.

Лично мне на неудачах учиться проще, чем на успехах. Да и успехи приобретают большее значение благодаря неудачам. Привычка анализировать неудачи и извлекать из них уроки помогает мне быть лучшим учителем и эффективнее справляться с профессиональными задачами в роли специалиста по проверке безопасности.

В этой главе мы разобрали, что такое раппорт, как его устанавливать и использовать в своих интересах. Связанные с этим процессом навыки помогают повысить эффективность общения, они очень важны для тех, кто собирается стать социальным инженером.

Не важно, какие средства вы планируете использовать в работе (фишинг, вишинг, СМС или личное взаимодействие), эти навыки помогут добиться максимальных результатов. И хочу подчеркнуть еще раз: учиться расставаться с людьми, не разрушая раппорт, так же важно, как и учиться его устанавливать.

Я часто замечал, что в процессе обучения вышеописанным принципам расставание с объектом дается сложнее всего. Главная причина — в том, что интуитивно это кажется чем-то плохим. Человек только что рассказал вам историю своей жизни, дал массу информации по делу и еще больше — не по делу, а вы в ответ просто поворачиваетесь и уходите?

Конечно, нет. Расставаться нужно красиво. Следуя всем 10 принципам, сделать это несложно. Сейчас я приведу несколько примеров.

Вот первая ситуация. Можно искусственно ограничить время взаимодействия. Я могу посмотреть на часы и сказать: «О боже, как быстро время пролетело! С вами было так интересно беседовать, что я совсем перестал смотреть на часы [валидация]. Очень жаль, но мне пора бежать [усмирение эго]».

Если для установления раппорта вы выбрали взаимовыгодный обмен и валидацию, можете сказать: «Только подумайте! Меня так увлек разговор с вами [еще больше валидации], что я совсем забыл: жена/муж просил(а) меня купить салат по дороге домой. Лучше мне поторопиться [снова равнозначный обмен: объект сообщил вам личную информацию, и вы „поделились“ с ним рассказом о супруге и ваших планах на ужин]!»

Обычно я заранее продумываю несколько стратегий выхода из общения с учетом конкретной легенды. Так проще найти валидирующие и добрые формы поведения, которые позволят расстаться с человеком, не разрушая раппорт.