• Четыре способа взаимодействий.

• Квадрат коммуникации[10].

• Как подготовиться к важному разговору.

• Как справиться с неразрешимым конфликтом.

Теперь, когда мы познакомились с рабочей моделью психики, мы можем рассмотреть то, как две ее ипостаси взаимодействуют друг с другом. Неспособность к эффективным взаимодействиям с людьми часто ведет к конфликтам и фрустрациям.

Таким образом, стоит потратить некоторое время на совершенствование своих навыков общения. Очевидно, что если вы не находите времени поработать над своими коммуникативными навыками, они не улучшаются.

Четыре способа взаимодействий

Есть четыре способа, которые люди используют для коммуникации друг с другом. Каждый собеседник может находиться либо в режиме Шимпанзе, либо в режиме Человека. Режим Шимпанзе означает, что беседа происходит с эмоциональным зарядом и не всегда логично. Человек общается рационально и без лишних эмоций. Каждый из общающихся людей может переходить из одного режима в другой очень быстро.

Нормальная беседа между двумя людьми – это беседа Человека с Человеком, поскольку она будет разумной и содержательной. Беседа между двумя Шимпанзе обычно развивается по кошмарному сценарию. Она кипит страстями и может включать множество атак и контратак. Если один находится в режиме Человека, а другой в режиме Шимпанзе, их общение тоже вряд ли будет полезным.

Ключ к эффективной коммуникации – подготовка к ней. Давайте сначала рассмотрим основы коммуникативного процесса, а затем создадим контрольный список для подготовки к важному разговору. В конце мы коротко обсудим, как справляться с неразрешимыми конфликтами.

Квадрат коммуникации

Квадрат коммуникации – это базис для общения. У него четыре угла и середина. Полезно помнить об этом квадрате, если вы стремитесь к эффективным коммуникациям.

Бесконечная цепь неподходящих собеседников

Если у вас неподходящий собеседник (центр нашего квадрата), то вы, скорее всего, напрасно тратите свое время. Бесконечная цепь неподходящих собеседников – очень распространенное явление. У человека есть жалоба или тема для обсуждения, имеющая отношение к конкретной персоне, но нередко этот человек обращается к кому угодно, только не к этой персоне. То есть вместо того чтобы решить проблему, обратившись по адресу, он ходит по бесконечной цепи случайных собеседников, которые никак не могут удовлетворить его и помочь разобраться с ситуацией. В результате он стонет и жалуется множеству людей. Это приводит к тому, что общение с этими люди превращается в проблему, поскольку они вполне обоснованно могут перейти к критике.

Разговор с нужным человеком сэкономил бы нашему герою массу времени, сил и нервов. Обычно мы не можем поговорить с каким-то человеком из-за нерешительности, поэтому далее я обращаюсь к этой проблеме.

Разумность или агрессия?