я включила доверие в семь правил сложных разговоров на работе. В этой главе мы обсудим, что такое доверие (и чем оно не является) и сила восприятия, почему поведение важнее намерений, и возможно ли изменить восприятие. Я расскажу вам о полезных привычках, которые укрепляют доверие к лидеру, а также подскажу, как восстановить доверие. В завершение главы мы поговорим о том, как строить доверие с удаленными сотрудниками, поскольку тенденция работать дома продолжает набирать обороты.

Что такое доверие

Один из важнейших типов капитала, который можно накопить на работе, – репутация надежного человека. Однако мы редко интересуемся, как окружающие воспринимают нас. Мне тоже свойственно игнорировать этот важный фактор. Как я уже говорила, в возрасте двадцати четырех лет меня повысили до старшего менеджера. Я получила все привилегии главы отдела, включая угловой офис и личное место на парковке. Я тешила себя надеждой, что доверие автоматически сопутствует моей директорской должности – как происходит при коронации. Однако вскоре я обнаружила, что это вовсе не так.

Я много внимания уделяла одежде, чтобы казаться более зрелой и взрослой, будто это могло укрепить доверие ко мне, и вскоре поняла, что обмануть мне никого не удалось – разве что себя. Мои коллеги (на десять, а то и на двадцать лет старше меня) все равно видели во мне ребенка с мизерным опытом работы, а жизненного опыта у меня было и того меньше. Думаю, меня можно было назвать ярким примером лидера-ребенка с нулевым доверием. Но тогда я об этом не знала. Они ведь не понимали, что у меня все-таки был опыт работы. Я работала с тринадцати лет, а во время учебы в колледже сразу в нескольких местах по совместительству. Чуть больше двух лет я проработала в HR, прежде чем прийти в эту компанию. У меня был опыт в своей области. Но никого это не интересовало.

Первые несколько лет на этой должности превратились в ад. Я делала шаг вперед и два назад. Со временем мне удалось заручиться поддержкой нескольких коллег. Но ключевые члены управленческой команды не воспринимали меня всерьез. Я понимала, что нужно уравнять шансы, чтобы вызвать у них доверие. Дело в том, что почти у всех директоров были ученые степени. После года работы я поступила на программу MBA в Университете Хьюстона. Я хотела пройти обучение как можно быстрее, и поэтому решила одолеть четырехлетнюю программу за два года. Я чуть не умерла от напряжения, стараясь совмещать учебу и работу.

И тут я заметила, что люди стали относиться ко мне по-другому. Они увидели во мне ценного члена управленческой команды. Несомненно, я стала умнее, чем до программы MBA. Но в целом самые значительные изменения коснулись моего поведения. Чем ближе я была к получению диплома MBA, тем увереннее я становилась. Я буквально излучала уверенность, и это сильно повлияло на впечатление, которое я производила на окружающих. Я почувствовала себя человеком, достойным доверия, а это было необходимо, чтобы люди уважали меня и доверяли мне.

Многие (включая меня) испытывали в прошлом или испытывают до сих пор так называемый синдром самозванца. Это когда вы сомневаетесь в своих способностях, талантах и достижениях и постоянно переживаете, что «правда» откроется и все увидят, какое вы ничтожество. Оглядываясь на свою карьеру, я вижу, что сама мешала людям доверять мне. Хотя на словах я верила, что заслуживаю должность директора и могу выполнять свою работу, глубоко в душе я переживала, что мои коллеги правы. У меня было такое чувство, что все ждут, когда же я наломаю дров и уволюсь. На подсознательном уровне я тоже этого ждала.

Очень важно, чтобы вам доверяли. То есть все сводится к впечатлению, которое вы производите на окружающих, поэтому доверие начинается с вас. Никто не поверит в вас, если вы сами в себя не верите. Пример этого принципа можно найти в одном из моих самых любимых фильмов – «Волшебник страны Оз». Страшила мечтает о мозгах, Трусливый Лев хочет получить смелость, а Железный Дровосек – сердце. Они отправляются к Волшебнику, но оказывается, у них давным-давно уже есть то, что они ищут. За годы работы я встретила немало страшил. Эти люди считали себя недостаточно умными или ущемленными в правах из-за того, что у них нет ученых степеней и дипломов. Разница между ними и Страшилой заключается в том, что Страшила отправился на поиски решения. Как показывает мой опыт, люди часто жалуются на обстоятельства и ничего не делают, чтобы изменить их. В какой-то момент нужно взять на себя ответственность за свои поступки.

Компания имеет право ввести минимальный стандарт для конкретной должности. Люди имеют право требовать определенного уровня образования, прежде чем доверить человеку свою жизнь. Если компания (или правительство) требует четырехлетнего обучения или научной степени для конкретной должности, то ничего не попишешь. Несмотря на ваше личное отношение к колледжам, большинство согласятся с тем, что диплом колледжа – это престиж и определенная репутация. Подумайте. Вы захотите ездить за рулем автомобиля, сконструированного командой людей без образования? Или согласитесь на вакцину, разработанную людьми без диплома о высшем образовании? Я точно нет.

Для многих получить степень необходимо для укрепления уверенности в себе. Да и кто откажется от дополнительной уверенности, особенно если придется спорить с человеком, у которого столько ученых степеней после имени, что они не помещаются на визитке? Когда я работала над этой главой, мне прислали ссылку на статью о человеке, который так и не сумел закончить колледж, несмотря на весь свой ум. Он признался, что раньше постоянно жаловался на отсутствие диплома. И своими жалобами довел свою девушку до того, что она однажды подала заявление в университет от его имени. Он считал, что должен работать за десятерых, чтобы доказать свою пользу на работе. И хотя он никогда не замечал никаких серьезных пробелов в своих знаниях, он чувствовал, что чего-то не хватает. Он сожалел о том, что ушел из колледжа. Через несколько лет он записался в онлайн-университет и получил диплом за три месяца. За это время он прошел тридцать четыре курса, необходимых для диплома по программированию, и все благодаря упорству и решительности. Таких примеров мало. Однако это показывает, что, если взяться за дело с умом, можно добиться больших результатов, и что доверие начинается с веры в себя.

Доверие (или его отсутствие) зависит от суждения аудитории о вас. Оно играет важнейшую роль в общении, поскольку люди готовы поддержать убедительное предложение